Amazon und der Kampf gegen Produktfälschungen: 15 Millionen gefälschte Produkte im Jahr 2025 blockiert

Amazon hat seinen Trustworthy Shopping Experience Report veröffentlicht, das jährliche Dokument, in dem der Marketplace über seine Aktivitäten zur Bekämpfung von Betrug, Produktfälschungen, gefälschten Rezensionen und Missbrauch aller Art Bericht erstattet.

Die Zahlen für 2025 sprechen für sich:

• über 15 Millionen gefälschte Produkte identifiziert, beschlagnahmt und entsorgt
• mehr als 100 Websites, die gefälschte Rezensionen förderten, wurden geschlossen
• über 32.000 böswillige Akteure seit 2020 in 14 Ländern strafrechtlich verfolgt.

Es handelt sich um eine Operation in enormem Ausmaß. Eine komplexe Aktivität, die Systeme der künstlichen Intelligenz, akkreditierte Prüflabore, dedizierte Ermittlungseinheiten und die Zusammenarbeit mit Behörden aus aller Welt umfasst.

Doch was bedeutet das alles für ehrliche Verkäufer, die auf dem Marketplace tätig sind? Versuchen wir, die wichtigsten Punkte zusammenzufassen!

Was ist der Trustworthy Shopping Experience Report

Der Report ist das Instrument, mit dem Amazon seinen Ansatz zum Schutz des Marketplaces dokumentiert. Auch wenn Produktfälschungen der Schwerpunkt dieses Artikels sind, beschränkt sich das Dossier nicht allein darauf. Es enthält auch Daten und Initiativen zu

• Produktsicherheit
• Betrugsschutz für Kunden
• Integrität von Rezensionen
• Bekämpfung der organisierten Kriminalität im Einzelhandel.

Der erklärte Ansatz von Amazon stützt sich auf vier Säulen:

• proaktive Kontrollen, um Probleme zu blockieren, bevor sie den Kunden erreichen
• fortschrittliche Risikopräventionstools
• rechtliche Schritte gegen böswillige Akteure
• Verbraucherinformations- und -schutzprogramme.

Wie Amazon prüft, wer ein Verkäuferkonto eröffnet

Der erste Ansatzpunkt ist die Eröffnung eines Verkäuferkontos selbst. Amazon hat für alle neuen Verkaufspartner einen obligatorischen Verifizierungsprozess eingeführt, der darauf ausgelegt ist, zu verhindern, dass böswillige Akteure ihre Identität bei der Registrierung fälschen.

Die Aktivitäten der Konten werden kontinuierlich durch automatisierte Technologien und Systeme der künstlichen Intelligenz überwacht, die Milliarden von Änderungen an Produktseiten analysieren. Zu den überwachten Parametern gehören

• Texte
• Bilder
• Kontoverhalten
• Muster der Lieferkette.

Omniscan und die Überprüfung der Sicherheitsinformationen zu Produkten

Eines der interessantesten im Report beschriebenen Tools ist Omniscan, ein fortschrittliches Machine-Learning-System, das von Amazon entwickelt wurde, um die Lesbarkeit und sprachliche Korrektheit der Produktsicherheitsinformationen vor deren Veröffentlichung zu überprüfen.

Omniscan ist in den USA, Kanada, Großbritannien, der Türkei, Saudi-Arabien und Europa aktiv und hat 2025 Bildsätze für über 12 Millionen Produkte generiert. In der Praxis scannt das System Produktseiten, um sicherzustellen, dass Sicherheitsinformationen vorhanden, verständlich und konform mit den regulatorischen Standards des jeweiligen Marktes sind.

Für Verkäufer ergeben sich daraus praktische Konsequenzen. Unvollständige Produktseiten mit fehlenden oder schlecht übersetzten Sicherheitsinformationen sind sowohl ein Compliance-Risiko als auch ein Faktor, der die Sichtbarkeit und die Möglichkeit, in bestimmten Märkten zu verkaufen, beeinträchtigen kann. Es lohnt sich daher, Zeit und Ressourcen in die Qualität der technischen Informationen und Sicherheitsangaben der eigenen Produkte zu investieren.

Das Frühwarnsystem gegen Produktfälschungen

Einer der relevantesten Aspekte des Reports betrifft ein Frühwarnsystem, das Amazon entwickelt hat, um Bedrohungen für neue Marken und Produkte zu erkennen, noch bevor diese in den offiziellen Katalog aufgenommen werden.

Das System analysiert in Echtzeit Signale aus sozialen Medien und anderen Online-Händlern, mit dem Ziel, gefälschte Angebote viraler Produkte in dem Moment zu identifizieren, in dem sie erstellt werden – und damit noch bevor der legitime Markeninhaber auf das Problem aufmerksam wird. Im Jahr 2025 gelang es Amazon, gefälschte Angebote neuer Produkte bis zu acht Tage früher zu blockieren, bevor die legitime Marke den Shop kontaktierte, um Maßnahmen zu fordern.

Das ist eine bedeutende Veränderung gegenüber der Vergangenheit, als die Bekämpfung von Produktfälschungen weitgehend reaktiv war. Das heißt, die Marke wurde auf das Problem aufmerksam, meldete es Amazon, und erst dann begann der Entfernungsprozess. Ein proaktiver Ansatz, der im Voraus handelt, reduziert potenziell den Schaden für ehrliche Marken – sowohl in Form von entgangenen Umsätzen als auch von beschädigtem Ruf.

Sentrix: KI gegen böswillige Websites

Amazon hat Sentrix eingeführt, eine auf künstlicher Intelligenz basierende Technologie zur Identifizierung und Entfernung von Websites, die böswillig agieren. Dabei kann es sich beispielsweise um Websites handeln, die Amazon oder auf der Plattform verkaufte Marken imitieren, um

• Verbraucher zu betrügen
• gefälschte Rezensionen zu fördern
• Phishing-Aktivitäten durchzuführen.

Im Jahr 2025 wurden auch dank Sentrix über 100 Websites, die mit gefälschten Rezensionen und Betrug in Verbindung standen, geschlossen. Diese Tätigkeit ergänzt die Arbeit der CCU (Counterfeit Crimes Unit), der internen Ermittlungseinheit von Amazon, die seit 2020 rechtliche Schritte gegen über 32.000 Personen in 14 Ländern eingeleitet hat.

Das Account Health Dashboard: Transparenz für Verkäufer

Der Report erwähnt das Account Health Dashboard als zentrales Tool in der Beziehung zwischen Amazon und seinen Verkaufspartnern. Amazon erkennt an, dass einige seiner auf den Schutz der Kunden ausgerichteten Richtlinien für Verkäufer operative Schwierigkeiten verursachen können, und stellt das Dashboard als Instrument zur Verfügung, das mehr Transparenz und Kontrolle bietet.

Das Account Health Dashboard ermöglicht es Verkäufern,

• ihren Compliance-Status in Bezug auf Amazons Richtlinien in Echtzeit zu überwachen
• potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie sich verschlimmern, und umgehend Maßnahmen zu ergreifen.

Es handelt sich also um ein Tool, das alle Verkäufer regelmäßig konsultieren sollten – nicht nur dann, wenn sie eine Problembenachrichtigung erhalten.

Den eigenen Account-Health-Score zu verstehen, wichtige Kennzahlen wie die Bestellfehlerrate, die Stornierungsrate und die Rate verspäteter Sendungen zu überwachen und proaktiv auf negative Signale zu reagieren, ist die beste Strategie, um Sperrungen oder Einschränkungen zu vermeiden, die das Geschäft erheblich beeinträchtigen können.

Die Integrität von Rezensionen

Im Bereich der Rezensionen beschreibt Amazon im Report ein System, das Tausende von Signalen zu Milliarden von Rezensionen vor der Veröffentlichung analysiert und dabei auf historische Daten zurückgreift, die bis ins Jahr 1995 zurückreichen, um Muster bei gefälschten oder illegalen Inhalten zu erkennen.

Für Verkäufer hat dies zwei wesentliche Auswirkungen.

Die erste ist positiv. Ein robustes System zur Bekämpfung gefälschter Rezensionen verringert den unlauteren Vorteil derjenigen, die versuchen, die Bewertungen ihrer Produkte künstlich zu manipulieren oder den Ruf von Wettbewerbern zu schädigen.

Die zweite ist heikler. Dasselbe System kann manchmal legitime Rezensionen entfernen, die Merkmale aufweisen, die vom Algorithmus als verdächtig eingestuft werden. Zum Beispiel, weil sie nach einem Produktlaunch oder einer Werbekampagne gehäuft eingegangen sind.

Deshalb bleibt der Aufbau eines organischen Rezensionsflusses im Laufe der Zeit, durch ein qualitativ hochwertiges Produkt und einen guten Kundendienst, die solideste Strategie – und diejenige, die am wenigsten den Risiken der automatischen Moderationsrichtlinien ausgesetzt ist.

Was zu tun ist, um das eigene Unternehmen zu schützen

Den Trustworthy Shopping Experience Report mit der richtigen Perspektive zu lesen bedeutet anzuerkennen, dass Amazon zunehmend in die Sicherheit und Transparenz des Marketplaces investiert. Natürlich bringt dieser Prozess auch neue Komplexitäten für ehrliche Verkäufer mit sich. Hier sind einige praktische Maßnahmen zu beachten:

1. Registrieren Sie Ihre Marke bei Amazon Brand Registry, falls Sie dies noch nicht getan haben. Es ist die Voraussetzung für den Zugang zu proaktiven Schutztools. Und vor allem, um Verletzungen Ihres geistigen Eigentums wirksam melden zu können.
2. Achten Sie auf die Qualität der Sicherheitsinformationen in Ihren Listings. Tun Sie dies insbesondere, wenn Sie in europäischen Märkten oder in Ländern mit spezifischen Vorschriften zu Produktsicherheitsanforderungen verkaufen. Systeme wie Omniscan benachteiligen unvollständige oder nicht konforme Produktseiten.
3. Überwachen Sie das Account Health Dashboard regelmäßig. Reagieren Sie umgehend auf jedes negative Signal, bevor es zu einer Einschränkung oder Sperrung führt.
4. Bauen Sie Ihre Rezensionen organisch und nachhaltig auf. Vermeiden Sie Taktiken, die als Manipulation interpretiert werden könnten, auch wenn sie es nicht sind.
5. Dokumentieren Sie die Legitimität Ihrer Lieferkette, insbesondere wenn Sie in Kategorien mit hohem Fälschungsrisiko tätig sind. Klare Dokumentation über die Herkunft der eigenen Produkte ist unerlässlich. Sie hilft Ihnen sowohl dabei, Probleme zu vermeiden, als auch dabei, diese im Falle von Streitigkeiten schnell zu lösen.

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