Amazon y la lucha contra la falsificación: 15 millones de productos falsos bloqueados en 2025

Amazon ha publicado su Trustworthy Shopping Experience Report, el documento anual en el que el marketplace rinde cuentas de sus actividades para combatir el fraude, la falsificación, las reseñas falsas y los abusos de todo tipo.

Las cifras de 2025 son elocuentes:

• más de 15 millones de productos falsificados identificados, incautados y destruidos
• más de 100 sitios web que promovían reseñas falsas cerrados
• más de 32.000 individuos malintencionados procesados judicialmente en 14 países desde 2020.

Se trata de una operación de enorme escala. Una actividad compleja que involucra sistemas de inteligencia artificial, laboratorios de verificación acreditados, unidades de investigación dedicadas y colaboraciones con autoridades de todo el mundo.

¿Pero cuáles son las implicaciones de todo esto para los vendedores honestos que operan en el marketplace? ¡Intentemos resumirlas!

Qué es el Trustworthy Shopping Experience Report

El informe es la herramienta con la que Amazon documenta su enfoque de protección del marketplace. Aunque la falsificación es el tema central de este artículo, el dossier no se limita solo a ello. También incluye datos e iniciativas sobre

• seguridad de los productos
• prevención de estafas a los clientes
• integridad de las reseñas
• lucha contra la delincuencia organizada en el comercio minorista.

El enfoque declarado de Amazon se articula en cuatro pilares:

• controles proactivos para bloquear los problemas antes de que lleguen al cliente
• herramientas avanzadas de prevención de riesgos
• acciones legales contra los actores malintencionados
• programas de información y protección al consumidor.

Cómo Amazon controla quién abre una cuenta de vendedor

El primer punto de intervención es la propia apertura de una cuenta de vendedor. Amazon ha implementado un proceso de verificación obligatorio para todos los nuevos socios de venta, diseñado para impedir que los individuos malintencionados puedan falsificar su identidad durante el registro.

Las actividades de las cuentas se monitorizan de forma continua mediante tecnologías automatizadas y sistemas de inteligencia artificial que analizan miles de millones de cambios en las páginas de productos. Los parámetros monitorizados incluyen

• textos
• imágenes
• comportamientos de la cuenta
• patrones de la cadena de suministro.

Omniscan y la verificación de la información de seguridad de los productos

Una de las herramientas más interesantes descritas en el informe es Omniscan, un sistema avanzado de machine learning desarrollado por Amazon para verificar la legibilidad y la corrección lingüística de la información de seguridad de los productos antes de su publicación.

Omniscan está activo en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Turquía, Arabia Saudí y Europa, y en 2025 generó conjuntos de imágenes para más de 12 millones de productos. En la práctica, el sistema escanea las fichas de producto para asegurarse de que la información de seguridad esté presente, sea comprensible y cumpla con las normas regulatorias del mercado de referencia.

Para los vendedores, las implicaciones prácticas son significativas. Tener fichas de producto incompletas, con información de seguridad ausente o traducida de forma deficiente, supone tanto un riesgo de cumplimiento como un factor que puede afectar a la visibilidad y a la posibilidad de vender en determinados mercados. Por ello, conviene invertir tiempo y recursos en la calidad de la información técnica y de seguridad de los propios productos.

El sistema de alerta temprana contra la falsificación

Uno de los aspectos más relevantes del informe se refiere a un sistema de alerta temprana desarrollado por Amazon para identificar amenazas contra nuevas marcas y productos antes incluso de que estos entren en el catálogo oficial.

El sistema analiza en tiempo real señales procedentes de las redes sociales y de otros minoristas online, con el objetivo de identificar anuncios falsificados de productos virales en el momento en que se crean, y por tanto incluso antes de que el legítimo propietario de la marca se percate del problema. En 2025, Amazon consiguió bloquear anuncios falsificados de nuevos productos hasta ocho días antes de que la marca legítima contactara con la tienda para solicitar medidas.

Es un cambio significativo respecto al pasado, cuando la lucha contra la falsificación era en gran medida reactiva. Es decir, la marca se percataba del problema, lo notificaba a Amazon, y solo entonces comenzaba el proceso de eliminación. Un enfoque proactivo que actúa de antemano reduce potencialmente el daño para las marcas honestas, tanto en términos de ventas perdidas como de reputación comprometida.

Sentrix: la IA contra los sitios web maliciosos

Amazon ha lanzado Sentrix, una tecnología basada en inteligencia artificial dedicada a la identificación y eliminación de sitios web que operan de forma maliciosa. Por ejemplo, pueden ser sitios que imitan a Amazon o a marcas vendidas en la plataforma para

• estafar a los consumidores
• promover reseñas falsas
• realizar actividades de phishing.

En 2025, también gracias a Sentrix, se cerraron más de 100 sitios web vinculados a reseñas falsas y estafas. Esta actividad complementa el trabajo de la CCU (Counterfeit Crimes Unit), la unidad de investigación interna de Amazon que desde 2020 ha iniciado procedimientos legales contra más de 32.000 individuos en 14 países.

El Account Health Dashboard: transparencia para los vendedores

El informe menciona el Account Health Dashboard como una herramienta central en la relación entre Amazon y sus socios de venta. Amazon reconoce que algunas de sus políticas diseñadas para proteger a los clientes pueden crear dificultades operativas para los vendedores, y presenta el panel como una herramienta para ofrecer mayor transparencia y control.

El Account Health Dashboard permite a los vendedores

• monitorizar en tiempo real su estado de conformidad respecto a las políticas de Amazon
• identificar posibles problemas antes de que se agraven e intervenir con prontitud para resolverlos.

Es por tanto una herramienta que todos los vendedores deberían consultar regularmente, no solo cuando reciben una notificación de problema.

Entender la puntuación de salud de la cuenta, monitorizar los indicadores clave como la tasa de defectos de los pedidos, la tasa de cancelación y la tasa de envíos tardíos, y actuar de forma proactiva ante las señales negativas es la mejor estrategia para evitar suspensiones o restricciones que pueden impactar gravemente en el negocio.

La integridad de las reseñas

En el frente de las reseñas, Amazon describe en el informe un sistema que analiza miles de señales relativas a miles de millones de reseñas antes de su publicación, recurriendo a datos históricos que se remontan a 1995 para identificar patrones de contenido falso o ilícito.

Para los vendedores, esto tiene dos implicaciones principales.

La primera es positiva. Un sistema robusto de lucha contra las reseñas falsas reduce la ventaja desleal de quienes intentan manipular artificialmente las valoraciones de sus productos o dañar la reputación de sus competidores.

La segunda es más delicada. El mismo sistema puede en ocasiones eliminar reseñas legítimas que presentan características consideradas sospechosas por el algoritmo. Por ejemplo, porque llegaron de forma concentrada después de un lanzamiento de producto o una campaña promocional.

Por eso, construir un flujo orgánico de reseñas a lo largo del tiempo, a través de un producto de calidad y un buen servicio posventa, sigue siendo la estrategia más sólida y menos expuesta a los riesgos asociados a las políticas de moderación automática.

Qué hacer para proteger tu negocio

Leer el Trustworthy Shopping Experience Report con la perspectiva adecuada significa reconocer que Amazon está invirtiendo cada vez más en hacer el marketplace más seguro y transparente. Lógicamente, el proceso también trae consigo nuevas complejidades para los vendedores honestos. Aquí hay algunas acciones prácticas a considerar:

1. Registra tu marca en Amazon Brand Registry, si aún no lo has hecho. Es el requisito previo para acceder a las herramientas de protección proactiva. Y, sobre todo, para notificar de forma eficaz cualquier vulneración de tu propiedad intelectual.
2. Cuida la calidad de la información de seguridad en tus listings. Hazlo especialmente si vendes en mercados europeos o en países con normativas específicas sobre requisitos de seguridad de los productos. Sistemas como Omniscan penalizan las fichas incompletas o no conformes.
3. Monitoriza regularmente el Account Health Dashboard. Actúa con prontitud ante cualquier señal negativa antes de que se convierta en una restricción o suspensión.
4. Construye tus reseñas de forma orgánica y sostenible. Evita tácticas que puedan interpretarse como manipulación, aunque no lo sean.
5. Documenta la legitimidad de tu cadena de suministro, especialmente si operas en categorías con alto riesgo de falsificación. Contar con documentación clara sobre el origen de los propios productos es fundamental. Te ayudará tanto a prevenir problemas como a resolverlos rápidamente en caso de disputas.

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