Amazon e la lotta alla contraffazione: 15 milioni di prodotti falsi bloccati nel 2025

Amazon ha pubblicato il suo Trustworthy Shopping Experience Report, il documento annuale in cui il marketplace rendiconta le proprie attività di contrasto alle frodi, alla contraffazione, alle recensioni false e agli abusi di ogni tipo.

I numeri del 2025 sono emblematici:

• oltre 15 milioni di prodotti contraffatti identificati, sequestrati e smaltiti
• più di 100 siti web che promuovevano recensioni false chiusi
• oltre 32.000 soggetti malintenzionati perseguiti legalmente in 14 Paesi dal 2020 ad oggi.

Si tratta di un’operazione su scala enorme. Un’attività complessa, che coinvolge sistemi di intelligenza artificiale, laboratori di verifica accreditati, unità investigative dedicate e collaborazioni con le autorità di tutto il mondo.

Ma quali sono le implicazioni di tutto ciò per i seller onesti che operano sul marketplace? Proviamo a riassumerle!

Cos’è il Trustworthy Shopping Experience Report

Il report è lo strumento con cui Amazon documenta il proprio approccio alla protezione del marketplace. Anche se è il focus di questo articolo, il dossier non è limitato alla sola contraffazione. Include invece dati e iniziative su

• sicurezza dei prodotti
• prevenzione delle truffe ai clienti
• integrità delle recensioni
• contrasto alla criminalità organizzata nel retail.

L’approccio dichiarato da Amazon si articola su quattro pilastri:

• controlli proattivi per bloccare i problemi prima che raggiungano il cliente
• strumenti avanzati di prevenzione del rischio
• azioni legali contro i malintenzionati
• programmi di informazione e protezione dei consumatori.

Come Amazon controlla chi apre un account di vendita

Il primo punto di intervento è l’apertura stessa di un account seller. Amazon ha implementato un processo di verifica obbligatorio per tutti i nuovi partner di vendita, pensato per impedire che soggetti malintenzionati possano falsificare la propria identità durante la registrazione.

Le attività degli account vengono monitorate in modo continuativo attraverso tecnologie automatizzate e sistemi di intelligenza artificiale che analizzano miliardi di modifiche alle pagine prodotto. I parametri monitorati includono

• testi
• immagini
• comportamenti dell’account
• schemi della catena di approvvigionamento.

Omniscan e la verifica delle informazioni di sicurezza sui prodotti

Uno degli strumenti più interessanti descritti nel report è Omniscan, un sistema avanzato di machine learning sviluppato da Amazon per verificare la leggibilità e la correttezza linguistica delle informazioni di sicurezza dei prodotti prima della loro pubblicazione.

Omniscan è attivo negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Turchia, Arabia Saudita e in Europa, e nel 2025 ha generato set di immagini per oltre 12 milioni di prodotti. In pratica, il sistema scansiona le schede prodotto per assicurarsi che le informazioni di sicurezza siano presenti, comprensibili e conformi agli standard normativi del mercato di riferimento.

Per i seller, non mancano le implicazioni pratiche. Avere schede prodotto incomplete, con informazioni di sicurezza mancanti o tradotte in modo approssimativo, è sia un rischio di compliance che un fattore che può influire sulla visibilità e sulla possibilità di vendere in determinati mercati. Meglio dunque investire tempo e risorse nella qualità delle informazioni tecniche e di sicurezza dei propri prodotti.

Il sistema di allerta precoce per le contraffazioni

Uno degli aspetti più rilevanti del report riguarda un sistema di allerta precoce sviluppato da Amazon per individuare minacce a brand e prodotti nuovi prima ancora che questi entrino nel catalogo ufficiale.

Il sistema analizza in tempo reale segnali provenienti dai social media e da altri retailer online, con l’obiettivo di individuare inserzioni contraffatte di prodotti virali nel momento in cui vengono create, e dunque anche prima che il legittimo proprietario del brand si accorga del problema. Nel 2025, Amazon è riuscita a bloccare inserzioni contraffatte di nuovi prodotti fino a otto giorni prima che il brand legittimo contattasse lo store per richiedere provvedimenti.

È un cambiamento significativo rispetto al passato, quando la lotta alla contraffazione era in gran parte reattiva. Ovvero, il brand si accorgeva del problema, segnalava ad Amazon, e solo allora iniziava il processo di rimozione. Un approccio proattivo che agisce in anticipo riduce invece potenzialmente il danno per i brand onesti, sia in termini di vendite perse che di reputazione compromessa.

Sentrix: l’AI contro i siti web malevoli

Amazon ha lanciato Sentrix, una tecnologia basata su intelligenza artificiale dedicata all’identificazione e alla rimozione di siti web che operano in modo malevolo. Ad esempio, può trattarsi di siti che imitano Amazon o brand venduti sulla piattaforma per

• truffare i consumatori
• promuovere recensioni false
• condurre attività di phishing.

Nel 2025, grazie anche a Sentrix, sono stati chiusi oltre 100 siti web legati a recensioni false e truffe. L’attività si affianca al lavoro della CCU (Counterfeit Crimes Unit), l’unità investigativa interna di Amazon che dal 2020 ha avviato procedimenti legali contro oltre 32.000 soggetti in 14 paesi.

L’Account Health Dashboard: trasparenza per i seller

Il report menziona l’Account Health Dashboard come uno strumento centrale nella relazione tra Amazon e i suoi partner di vendita. Amazon riconosce infatti che alcune delle sue policy pensate per proteggere i clienti possono creare difficoltà operative ai seller e presenta la dashboard come uno strumento per offrire maggiore trasparenza e controllo.

L’Account Health Dashboard permette ai seller di

• monitorare in tempo reale il proprio stato di conformità rispetto alle policy di Amazon
• identificare eventuali problemi prima che si aggravino e intervenire tempestivamente per risolverli.

È dunque uno strumento che tutti i seller dovrebbero consultare regolarmente, non solo quando ricevono una notifica di problema.

Capire il proprio punteggio di salute dell’account, monitorare le metriche chiave come il tasso di difetti degli ordini, il tasso di cancellazione e il tasso di spedizione in ritardo, e agire in modo proattivo sui segnali negativi è la strategia migliore per evitare sospensioni o restrizioni che possono impattare gravemente il business.

L’integrità delle recensioni

Sul fronte delle recensioni, poi, Amazon descrive nel report un sistema che analizza migliaia di segnali relativi a miliardi di recensioni prima della pubblicazione, attingendo a dati storici che risalgono al 1995 per identificare pattern di contenuto falso o illecito.

Per i seller, questo ha due implicazioni principali.

La prima è positiva. Un sistema robusto di contrasto alle recensioni false riduce il vantaggio sleale di chi cerca di manipolare artificialmente le valutazioni dei propri prodotti o di danneggiare la reputazione dei concorrenti.

La seconda è più delicata. Lo stesso sistema può a volte rimuovere recensioni legittime che presentano caratteristiche ritenute sospette dall’algoritmo. Per esempio, perché arrivate in modo concentrato dopo un lancio prodotto o una campagna promozionale.

Ecco perché costruire un flusso organico di recensioni nel tempo, attraverso un prodotto di qualità e un buon servizio post-vendita, rimane la strategia più solida e meno esposta ai rischi legati alle politiche di moderazione automatica.

Cosa fare per tutelare il proprio business

Leggere il Trustworthy Shopping Experience Report nella prospettiva giusta significa riconoscere che Amazon sta investendo in modo crescente nel rendere il marketplace più sicuro e trasparente. Ovviamente, il processo porta con sé anche nuove complessità per i seller onesti. Ecco alcune azioni pratiche da considerare:

1. Registra il tuo brand su Amazon Brand Registry, se non lo hai ancora fatto. È il prerequisito per accedere agli strumenti di protezione proattiva. E, oltre tutto, per segnalare in modo efficace eventuali violazioni della tua proprietà intellettuale.
2. Cura la qualità delle informazioni di sicurezza sui tuoi listing. Fallo specialmente se vendi in mercati europei o in paesi con normative specifiche sui requisiti di sicurezza dei prodotti. Sistemi come Omniscan penalizzano le schede incomplete o non conformi.
3. Monitora regolarmente l’Account Health Dashboard. Intervieni tempestivamente su qualsiasi segnale negativo prima che si traduca in una restrizione o sospensione.
4. Costruisci le tue recensioni in modo organico e sostenibile. Evita tattiche che possano essere interpretate come manipolazione anche quando non lo sono.
5. Documenta la legittimità della tua supply chain, soprattutto se operi in categorie ad alto rischio di contraffazione. Avere documentazione chiara sulla provenienza dei propri prodotti è fondamentale. Ti aiuterà sia a prevenire problemi che per risolverli rapidamente in caso di contestazioni.

ZonWizard: monitora la salute del tuo account e le performance in un unico posto

In un marketplace dove i sistemi automatici possono avere un impatto immediato sulla visibilità e sulle vendite, avere una visione chiara e in tempo reale della propria situazione è essenziale. ZonWizard ti permette di tenere sotto controllo le performance del tuo account, analizzare i margini reali, monitorare le variazioni di ranking e gestire le campagne PPC con dati precisi e aggiornati.

👉 Prova ZonWizard gratuitamente QUI e gestisci il tuo business Amazon con l’efficacia che merita!