Amazon a récemment annoncé une importante expansion de son service de livraison le jour même, qui sera étendu à 20 nouvelles villes européennes au cours des 12 prochains mois.
Le plan stratégique confirmé par le siège d’Amazon comprendra certains centres urbains de taille moyenne à grande, tels qu’Augsbourg en Allemagne, Metz en France et Bergame en Italie, augmentant ainsi de manière significative la couverture territoriale du service.
Les clients abonnés au programme Prime pourront profiter de cette option de livraison rapide sans frais supplémentaires, à condition que la commande dépasse un certain seuil minimum de dépenses. En revanche, les utilisateurs non abonnés à Prime devront payer des frais spécifiques pour accéder à ce mode de livraison accéléré.
L’annonce officielle a été faite par Rocco Braeuniger lors de l’événement « Delivering the Future » qui s’est tenu à Dortmund. En tant que Vice-Président des Amazon Stores pour
- l’Allemagne
- l’Autriche
- la Suisse.
Pays d’expansion de l’Union européenne
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Braeuniger a souligné que le service de livraison le jour même est déjà actif dans plus de 130 localités européennes, couvrant aussi bien des métropoles majeures comme
- Londres
- Vienne
- Berlin
que des villes de plus petite taille comme Erfurt.
Lors de son intervention, le dirigeant a mis en avant l’engagement de l’entreprise à élargir davantage la couverture géographique du service et à prolonger les plages horaires disponibles pour passer des commandes avec livraison le jour même. L’objectif déclaré est de permettre aux clients de finaliser leurs achats plus tard dans la journée tout en ayant la garantie de recevoir les produits commandés dans la soirée. Une stratégie qui reflète donc la vision de l’entreprise de proposer une expérience d’achat optimale à chaque étape, de la navigation sur le site à la livraison finale.
Innovations technologiques pour des livraisons toujours plus rapides
Lors de l’événement « Delivering the Future », Amazon a également présenté plusieurs innovations importantes mises en œuvre dans son réseau logistique, conçues spécifiquement pour réduire la distance entre les produits et les clients finaux, optimisant encore davantage les délais de livraison. La première ville à adopter le nouveau système de « zones de livraison rapide » est Madrid. Un site opérationnel spécialisé y a été mis en place pour assurer les livraisons le jour même pour les commandes passées jusqu’à 18h15 dans certaines zones postales de la capitale espagnole.
Il est intéressant de noter que ce mode opératoire s’appuie sur l’intelligence artificielle pour analyser les données relatives à la popularité des différents produits, permettant ainsi de prédire avec précision les articles les plus souvent demandés en urgence par les clients. Cette prévision permet une optimisation stratégique dans la sélection des produits à stocker dans les zones spécialisées de livraison rapide, améliorant considérablement l’efficacité de l’ensemble du processus.
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Le modèle mis en œuvre repose sur un système avancé de gestion des stocks et des opérations logistiques. La plateforme est capable d’identifier avec précision les produits les plus demandés et de les positionner stratégiquement dans des sections de l’entrepôt conçues à cet effet. Il n’est pas surprenant que ces zones dédiées soient situées à proximité des postes d’emballage. Cela réduit considérablement les délais nécessaires pour les phases de
- préparation
- conditionnement
- expédition,
étapes confiées aux partenaires logistiques d’Amazon pour la phase finale de livraison au client.
Une feuille de route ambitieuse
L’entreprise a exprimé son enthousiasme quant à l’extension de ce modèle opérationnel innovant à d’autres localités européennes. La feuille de route prévoit l’activation du service sur un site sélectionné à Londres dès ce mois-ci. Ensuite, l’expansion se poursuivra à Munich, Berlin et Milan d’ici la fin de l’année. Une vision à long terme qui envisage l’extension du service à plus de 15 villes européennes d’ici 2026. L’objectif est évidemment de garantir des livraisons toujours plus rapides et une expérience client encore plus optimisée.
La demande croissante de produits de première nécessité
Les produits du quotidien représentent un segment particulièrement stratégique dans le cadre du service de livraison rapide proposé par Amazon. L’entreprise a constaté que cette catégorie comprend des articles dont les clients ont besoin fréquemment, et souvent en urgence. Les données du premier trimestre de l’année en cours révèlent un volume impressionnant : plus de 20 millions de produits de consommation courante ont été livrés via le service de livraison le jour même à travers l’ensemble du continent européen. Cela représente une augmentation de plus de 80 % par rapport à la même période de l’année précédente.
Comme l’a souligné Rocco Braeuniger lors de l’événement, les clients accordent une valeur inestimable à leur temps. Une sensibilité pleinement partagée par l’entreprise, qui s’engage continuellement à améliorer et à accélérer ses services de livraison pour répondre à cette priorité client.
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Au cours de l’année écoulée, Amazon a atteint un jalon mondial de grande importance dans le domaine des livraisons Prime. Plus de 9 milliards d’unités ont été livrées le jour même ou en un jour aux clients Prime dans le monde entier. En analysant les préférences des consommateurs européens, on observe une tendance à l’achat de :
- appareils technologiques comme les clés Amazon Fire TV,
- produits pour la maison comme le papier toilette
- accessoires de loisirs comme les films pour appareils photo instantanés.
Les avantages pour les clients Prime ne se limitent pas au gain de temps. Grâce à la livraison rapide, les clients Prime ont économisé 95 milliards de dollars. Un chiffre qui souligne la valeur ajoutée significative offerte par le programme de fidélité d’Amazon.
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