Une étude du Politecnico de Milan révèle une vérité peut-être surprenante : l’intelligence artificielle crée de l’emploi, elle ne le détruit pas.
Les résultats de l’analyse de l’impact de l’IA sur la logistique du e-commerce italien semblent ainsi déconstruire les mythes courants sur l’automatisation. En effet, 80 % des entreprises ont réaffecté leurs employés à des rôles de meilleure qualité et 85 % ont amélioré leur efficacité et la satisfaction client.
Ce n’est pas un hasard si Amazon a activement et directement collaboré à cette recherche, dont émergent plusieurs données particulièrement intéressantes en matière de transformation positive :
- 80 % des entreprises ont réaffecté leurs employés à des rôles à forte valeur ajoutée
- Dans 85 % des cas, on observe une amélioration de l’efficacité et de la satisfaction client
- 40 % du personnel a pu développer des compétences numériques avancées
- Des dizaines de nouveaux types d’emplois (comme picker/packer) ont été créés dans les centres Amazon
- Amazon a formé 20.000 employés aux nouvelles technologies au cours de l’année 2024
L’investissement technologique d’Amazon dans l’IA et ses bénéfices
Pour confirmer sa forte orientation vers l’innovation, Amazon a récemment investi dans l’adoption d’un ensemble de technologies qui ont apporté des avantages concrets à ses collaborateurs.
Le chariot basculant facilite le déchargement automatique des colis en réduisant l’effort physique. Le scanner à six faces garantit une capture automatisée et précise des données, éliminant le besoin de scan manuel. Le système ZancaSort opte pour un transport automatique des colis, tandis que VASS assure un tri assisté d’une très grande précision.
Mais quels sont les effets à long terme de l’investissement annuel de plusieurs centaines de millions d’euros qu’Amazon consacre à la technologie ?
Les bénéfices environnementaux
Tout d’abord, on peut parler de réduction du gaspillage. L’impact environnemental de l’IA logistique est significatif : 50 % des entreprises ont réduit leurs déchets de moitié. De plus, 70 % ont diminué les expéditions “en urgence” grâce à des prévisions plus précises, évitant ainsi des situations critiques, des trajets inutiles et du carburant gaspillé.
On constate aussi de grands progrès en matière d’optimisation de l’espace et des transports. 40 % des entreprises ont récupéré 20 % d’espace d’entrepôt. Dans les cas les plus avancés, la surface nécessaire est réduite de moitié tout en conservant le même niveau de service.
L’efficacité du transport s’améliore considérablement. La moitié des entreprises atteint un taux de remplissage de 85 à 95 %. Le nombre total d’expéditions est réduit de 30 %.
Les bénéfices pour le travail
Amazon passe de rôles traditionnellement simples à 60 types de métiers différents. Des techniciens spécialisés remplacent les pickers traditionnels, tandis que les analystes de données deviennent des figures centrales.
En parallèle, le programme Career Choice finance des formations certifiées et encourage les employés à y participer : 30 % des participants européens ont choisi des parcours technologiques, faisant de la tech le domaine le plus populaire parmi les employés.
Dans ce même domaine, Amazon a créé le Last Mile Innovation Center en Allemagne. C’est la seule installation au monde dédiée aux tests de technologies de livraison, et c’est très probablement là que naîtront les solutions des dix prochaines années. La première station entièrement automatisée ouvrira en 2026.
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Les bénéfices sur la chaîne logistique
Les bénéfices sur la Supply Chain ne manquent pas non plus : 95 % des entreprises indiquent une meilleure visibilité sur l’ensemble de la chaîne logistique, avec une intégration complète qui devient la nouvelle norme pour éliminer les goulets d’étranglement classiques. 70 % signalent une meilleure collaboration interne entre les services.
Par ailleurs, 85 % des entreprises affirment avoir amélioré l’expérience client finale. 60 % augmentent la disponibilité des produits, et le pourcentage d’articles prêts à l’expédition devrait croître. 40 % élargissent leur offre grâce à une meilleure efficacité de l’espace : plus de produits dans les mêmes entrepôts signifie plus de choix pour les clients.
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