La IA en la logística: cómo está cambiando el trabajo en Amazon

Una investigación del Politécnico de Milán revela una verdad quizás sorprendente: la inteligencia artificial crea empleo, no lo destruye.

Los resultados del análisis sobre el impacto de la IA en la logística del comercio electrónico italiano parecen desmontar los mitos comunes sobre la automatización. De hecho, el 80 % de las empresas ha reasignado a los empleados a roles mejores y el 85 % ha mejorado la eficiencia y la satisfacción del cliente.

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No es casualidad que Amazon haya colaborado activa y directamente en la investigación, de la que surgen algunos datos de especial interés en términos de transformación positiva:

• El 80 % de las empresas ha reasignado a los empleados a roles de alto valor
• En el 85 % de los casos se ha registrado una mejora en la eficiencia y en la satisfacción del cliente
• El 40 % del personal ha podido desarrollar competencias digitales avanzadas
• En los centros de Amazon se han creado decenas de nuevas categorías de trabajo (como picker/packer)
• Amazon ha formado a 20.000 empleados en nuevas tecnologías durante 2024

La inversión tecnológica de Amazon en IA y sus beneficios

Como muestra clara de su fuerte orientación hacia la innovación, Amazon ha invertido recientemente en la adopción de una serie de tecnologías que han generado beneficios tangibles para su plantilla.

El carro volcador facilita la descarga automática de paquetes, reduciendo el esfuerzo físico. El escáner de seis caras garantiza una captura precisa de datos de forma automática, eliminando el escaneo manual. El sistema ZancaSort permite un transporte automatizado de paquetes, mientras que el sistema VASS ha adoptado una clasificación asistida de alta precisión.

Pero ¿qué consecuencias tiene el hecho de que Amazon siga invirtiendo cientos de millones de euros cada año en tecnología?

Los beneficios medioambientales

En primer lugar, cabe mencionar la reducción de residuos. El impacto medioambiental de la IA aplicada a la logística es notable: el 50 % de las empresas ha reducido a la mitad sus residuos. Además, el 70 % ha disminuido los envíos de “emergencia”, ya que las previsiones más precisas han permitido prevenir urgencias, reduciendo así viajes en vacío y combustible desperdiciado.

También se han dado importantes avances en la optimización de espacios y transportes. El 40 % de las empresas ha recuperado un 20 % del espacio en almacenes. En los casos más avanzados, se reduce a la mitad la superficie necesaria, manteniendo los mismos niveles de servicio.

La eficiencia del transporte mejora drásticamente. La mitad de las empresas logra tasas de carga del 85–95 %. El número total de envíos se reduce en un 30 %.

Beneficios para el empleo

Amazon está pasando de roles tradicionalmente simples a 60 tipos diferentes de trabajo. Los técnicos especializados sustituyen a los antiguos pickers, mientras que los analistas de datos se convierten en figuras clave.

Mientras tanto, el programa Career Choice financia cursos reconocidos e invita a los empleados a participar: el 30 % de los participantes europeos ha elegido cursos tecnológicos, convirtiendo a la tecnología en el camino más popular entre los empleados.

En este ámbito, Amazon también ha creado el Last Mile Innovation Center en Alemania. Es la única instalación de prueba en el mundo dedicada a tecnologías de entrega, y es muy probable que aquí nazcan las soluciones del próximo decenio. La primera estación totalmente automatizada abrirá en 2026.

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Beneficios para la cadena de suministro

También hay beneficios claros para la cadena de suministro: el 95 % de las empresas indica una mayor visibilidad de toda la cadena, con una integración completa que se convierte en el nuevo estándar de calidad para eliminar cuellos de botella tradicionales. El 70 % informa una mayor colaboración interna entre departamentos.

Además, el 85 % de las empresas afirma haber mejorado la experiencia del cliente final. El 60 % ha incrementado la disponibilidad de productos, y se espera que aumente el porcentaje de artículos listos para el envío. El 40 % ha ampliado su oferta gracias a la eficiencia en el uso del espacio: más productos en los mismos almacenes significa más variedad para los clientes.