Aunque estamos acostumbrados a encontrar cualquier producto dentro del marketplace, ni siquiera Amazon puede aspirar a venderlo todo. Claro, con 300 millones de artículos con entrega rápida y gratuita para clientes Prime, y con más de 35 categorías diferentes, es difícil no encontrar algo que satisfaga tus necesidades.
Sin embargo, para Amazon eso no es suficiente. Y justamente para resolver lo que considera un problema, ha ideado una novedad bastante interesante.
Amazon ha confirmado que está probando la versión beta de una nueva función de compra que incluirá productos que no vende en los resultados de búsqueda de su aplicación, para luego enviar al usuario al sitio web de la marca para comprarlos.
Cómo funciona la nueva función de Amazon
La función, llamada Shop brand sites directly, está actualmente en fase de prueba beta en su aplicación de compras. Como se reiteró en una publicación de su blog, “para los clientes que tengan acceso a la búsqueda beta de una marca y/o un artículo, mostraremos los productos relevantes encontrados en la tienda de Amazon y los productos seleccionados que no tenemos y que están disponibles directamente en el sitio web de otra marca”.
En ese momento, al hacer clic en el producto, el usuario será redirigido al sitio web de la marca. Un aviso emergente le informará que está saliendo de Amazon. Una vez allí, podrá comprar el producto directamente.
Por el momento, faltan algunos detalles sobre cómo funcionará el modelo de negocio correspondiente. Es decir, no está claro si Amazon retendrá una parte de esa compra. La empresa tampoco ha compartido qué marcas participarán en la beta. Sin embargo, si la marca utiliza la opción Buy with Prime, que Amazon lanzó hace unos años, el usuario podrá aprovechar los beneficios del programa, como el envío gratuito, incluso cuando se encuentre en el sitio externo. Entre otros beneficios, también se incluyen devoluciones fáciles y atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
El vicepresidente de Amazon, Rajiv Metha, ofreció un poco más de información al afirmar que la nueva funcionalidad está diseñada para ampliar la selección de productos disponibles y hacer que las compras sean aún más convenientes para los clientes.
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Dónde está disponible la nueva función de Amazon
Recordemos nuevamente que, por ahora, la opción para comprar directamente desde el sitio de una marca está disponible solo para algunos clientes en el mercado estadounidense, que usan la aplicación Amazon Shopping en iOS y Android. Sin embargo, la intención de Amazon es expandir la función a más usuarios e incorporar más marcas.
“Siempre experimentamos con nuevas formas de hacer que sea más fácil para los clientes encontrar los productos que quieren y necesitan cuando buscan en la aplicación Amazon Shopping”, dijo Metha. “Sabemos que los clientes tienen muchas opciones sobre dónde comprar y esperamos recibir sus comentarios sobre esta nueva experiencia mientras trabajamos para mejorar aún más la selección, el valor y la conveniencia”.
Nuestra opinión
El movimiento de Amazon representa un cambio importante para el mundo del comercio electrónico. Por primera vez, de hecho, el gigante de Seattle acepta no ser el único protagonista del proceso de compra. En su lugar, se transforma de vendedor exclusivo a “facilitador” de la experiencia de compra.
Se trata, por tanto, de una estrategia de gran interés por al menos un par de buenas razones. En primer lugar, al hacerlo, Amazon refuerza su posición como punto de partida para cualquier búsqueda de productos. Es decir, para lo que en marketing digital llamamos “top of mind awareness”. En otras palabras, incluso cuando no vende directamente un artículo, sigue siendo el primer punto de contacto en el recorrido del cliente. Así, mantiene el control sobre la experiencia inicial del usuario.
En segundo lugar, esta función resuelve uno de los principales puntos de fricción para los consumidores. Es decir, la frustración de no encontrar un producto específico en Amazon a menudo los empujaba a buscar en otro lugar, perdiendo por completo el contacto con la plataforma. Ahora, en lugar de perder a estos usuarios, Amazon los acompaña hacia su destino final, manteniendo un rol de “asesor de confianza”.
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Naturalmente, también existen algunos riesgos estratégicos. Amazon podría encontrarse compitiendo consigo misma, dado que muchas marcas podrían preferir vender directamente en sus propios sitios para mantener márgenes más altos. Además, ceder tráfico a sitios externos significa renunciar a datos valiosos sobre el comportamiento de compra de los clientes, un verdadero “oro” en la era del marketing basado en datos.
En resumen, para Amazon, el desafío estará en el modelo de negocio. Si logra monetizar eficazmente este servicio (probablemente a través de comisiones o tarifas publicitarias), podría haber encontrado la fórmula para influir en todo el ecosistema del comercio electrónico. Y, al hacerlo, no solo como marketplace, sino como una puerta de entrada universal a las compras en línea…
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