Amazon va également “vendre” des produits qu’il ne possède pas

Même si nous sommes habitués à trouver n’importe quel produit sur le marketplace, même Amazon ne peut pas prétendre tout vendre. Bien sûr, avec 300 millions d’articles livrés rapidement et gratuitement pour les membres Prime, et plus de 35 catégories différentes, il est difficile de ne pas trouver quelque chose qui réponde à ses besoins.

Cependant, pour Amazon, cela ne suffit pas. Et justement pour résoudre ce qu’il considère comme un problème, l’entreprise a imaginé une nouveauté plutôt intéressante.

Amazon a confirmé qu’elle testait la version bêta d’une nouvelle fonctionnalité d’achat qui inclura des produits qu’elle ne vend pas dans les résultats de recherche de son application, pour ensuite rediriger l’utilisateur vers le site de la marque afin de les acheter.

Comment fonctionne la nouvelle fonctionnalité d’Amazon

La fonctionnalité, appelée Shop brand sites directly, est actuellement en phase de test bêta sur son application d’achat. Comme réitéré dans un article publié sur son blog : « Pour les clients qui ont accès à la recherche bêta d’une marque et/ou d’un article, nous afficherons les produits pertinents trouvés dans la boutique Amazon et les produits sélectionnés que nous ne proposons pas, mais qui sont disponibles directement sur le site Web d’une autre marque. »

À ce moment-là, en cliquant sur le produit, l’utilisateur sera redirigé vers le site Web de la marque. Une alerte contextuelle informera l’utilisateur qu’il quitte Amazon. Une fois arrivé, il pourra acheter le produit directement.

Pour le moment, certains détails concernant le modèle économique associé manquent. Autrement dit, on ne sait pas si Amazon conservera une partie de cet achat. L’entreprise n’a pas non plus précisé quelles marques participeront à la bêta. Cependant, si la marque utilise l’option Buy with Prime, qu’Amazon a lancée il y a quelques années, l’utilisateur pourra profiter des avantages du programme, comme la livraison gratuite, même sur le site externe. Parmi les autres avantages figurent également des retours faciles et un service client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Le vice-président d’Amazon, Rajiv Metha, a fourni quelques informations supplémentaires en déclarant que cette nouvelle fonctionnalité est conçue pour élargir la sélection de produits disponibles et rendre les achats encore plus pratiques pour les clients.

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Où la nouvelle fonctionnalité d’Amazon est-elle disponible ?

Rappelons encore que, pour l’instant, l’option permettant d’acheter directement depuis le site d’une marque est uniquement disponible pour certains clients du marché américain, qui utilisent l’application Amazon Shopping sur iOS et Android. Cependant, Amazon a l’intention d’étendre la fonctionnalité à davantage d’utilisateurs et d’y intégrer plus de marques.

« Nous expérimentons toujours de nouvelles façons de faciliter la recherche des produits que les clients souhaitent et dont ils ont besoin lorsqu’ils utilisent l’application Amazon Shopping », a déclaré Metha. « Nous savons que les clients ont de nombreuses options quant à l’endroit où faire leurs achats, et nous attendons avec impatience leurs retours sur cette nouvelle expérience, alors que nous travaillons à améliorer encore la sélection, la valeur et la commodité. »

Notre avis

Le mouvement d’Amazon représente un changement important pour le monde du commerce en ligne. Pour la première fois, en effet, le géant de Seattle accepte de ne pas être l’unique acteur du processus d’achat. Il se transforme plutôt de vendeur exclusif en “facilitateur” de l’expérience d’achat.

Il s’agit donc d’une stratégie particulièrement intéressante pour au moins deux raisons. Tout d’abord, en procédant ainsi, Amazon renforce sa position comme point de départ de toute recherche de produits. Autrement dit, pour ce que nous appelons dans le marketing numérique la “top of mind awareness”. En d’autres termes, même lorsqu’il ne vend pas directement un article, il reste le premier point de contact dans le parcours client. Il garde ainsi le contrôle sur l’expérience initiale de l’utilisateur.

Deuxièmement, cette fonctionnalité résout l’un des principaux points de friction pour les consommateurs. En effet, la frustration de ne pas trouver un produit spécifique sur Amazon les poussait souvent à chercher ailleurs, ce qui faisait qu’ils perdaient complètement le contact avec la plateforme. Désormais, au lieu de perdre ces utilisateurs, Amazon les accompagne jusqu’à leur destination finale, tout en conservant un rôle de “conseiller de confiance”.

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Naturellement, il existe également certains risques stratégiques. Amazon pourrait en effet se retrouver à se concurrencer elle-même, car de nombreuses marques pourraient préférer vendre directement sur leurs propres sites afin de conserver des marges plus élevées. De plus, rediriger du trafic vers des sites externes signifie renoncer à des données précieuses sur les comportements d’achat des clients, un véritable “or” à l’ère du marketing axé sur les données.

En résumé, pour Amazon, le défi résidera dans le modèle économique. Si elle parvient à monétiser efficacement ce service (probablement grâce à des commissions ou des frais publicitaires), elle pourrait bien avoir trouvé la formule pour influencer l’ensemble de l’écosystème du commerce en ligne. Et, ce faisant, non seulement en tant que marketplace, mais comme une porte d’entrée universelle pour le shopping en ligne…

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