En los últimos años, los vendedores de Amazon han tenido que enfrentarse a un desafío cada vez más preocupante: las suspensiones de sus cuentas. Un fenómeno en constante aumento que se está convirtiendo en una verdadera amenaza para los negocios que dependen de esta plataforma.
De acuerdo con lo que indica la misma empresa, las suspensiones de cuentas han afectado a más de un tercio de los vendedores de Amazon (35%) en 2024, con una incidencia particularmente alta entre las empresas medianas con una facturación entre 100.000 y 1 millón de dólares. Y no se trata ciertamente de un simple inconveniente temporal: es una amenaza potencialmente devastadora para negocios que quizás fueron construidos con años de esfuerzo e inversión.
El escenario para un vendedor que desconoce esta situación puede ser devastador. Una mañana puede encontrarse con un correo electrónico que le notifica la suspensión de su cuenta de Amazon. Y, en un instante, todos los listados desaparecen, los fondos se congelan y toda la estructura logística se paraliza completamente. Pueden pasar semanas, si no meses, sin ninguna garantía de ser reintegrado. Las ventas perdidas, los daños a la reputación y la incertidumbre total pueden paralizar incluso a las empresas más sólidas y estructuradas.
Pues bien, en 2025 estas suspensiones se han vuelto cada vez más frecuentes, con Amazon endureciendo constantemente la aplicación de sus políticas. En muchos casos, las decisiones iniciales de suspensión son tomadas por algoritmos automatizados, antes de cualquier revisión humana, lo que aumenta aún más la complejidad e imprevisibilidad del proceso.
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El endurecimiento sobre la documentación de la cadena de suministro
Durante 2024, Amazon ha intensificado significativamente los controles sobre los vendedores, prestando especial atención a los revendedores de terceros. Las tasas de suspensión han aumentado drásticamente, con un número creciente de vendedores que ya no logran superar las verificaciones por video y los controles de autenticidad, a pesar de presentar facturas y referencias a sitios web de proveedores que anteriormente eran considerados suficientes.
Los criterios de Amazon para la validación de la cadena de suministro han cambiado de forma significativa, a menudo sin avisos explícitos. Y han dejado a muchos revendedores con apelaciones rechazadas y cuentas congeladas. Una tendencia que refleja un cambio más amplio en el enfoque de Amazon hacia la actividad de los revendedores. De hecho, la plataforma está adoptando una línea cada vez más estricta, eliminando efectivamente a los vendedores cuya documentación no cumple con los nuevos estándares internos, incluso cuando esos mismos documentos habían sido aceptados sin problemas en el pasado.
La documentación ahora requerida para evitar suspensiones incluye elementos mucho más detallados que antes, como:
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facturas provenientes de distribuidores autorizados y fácilmente verificables
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cartas de autorización (LOA) directamente del propietario de la marca
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una trazabilidad documental completa que vincule claramente al proveedor con la marca original
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sitios web de los proveedores que demuestren de forma inequívoca la legitimidad de las operaciones comerciales
Los vendedores que se apoyan en mayoristas genéricos, distribuidores de liquidación o prácticas de arbitraje online son particularmente vulnerables en este nuevo contexto. Y, sorprendentemente, incluso proveedores previamente aprobados por Amazon están siendo ahora señalados como problemáticos, y las apelaciones presentadas sin una carta de autorización son sistemáticamente rechazadas.
La lucha contra la manipulación de reseñas
Otro frente candente en la batalla por el cumplimiento en Amazon concierne a las reseñas de productos. Los vendedores están enfrentando una ola de amenazas de suspensión relacionadas con prácticas consideradas manipuladoras del sistema de reseñas, con Amazon que ahora permite presentar un plan de acción correctivo antes de proceder con la suspensión inmediata. Un cambio que señala una fase de aplicación más agresiva de las reglas, donde cualquier comportamiento considerado manipulador, intencional o no, es examinado más detenidamente que nunca.
Las prácticas más comúnmente reportadas como violaciones son numerosas. Entre ellas:
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la compra o incentivo de reseñas falsas
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el pago por la eliminación de reseñas negativas
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la oferta de productos gratuitos a cambio de reseñas positivas
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la coordinación de la publicación de reseñas a través de servicios de terceros
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la publicación de reseñas desde cuentas de compradores relacionadas o controladas por el propio vendedor
Con el endurecimiento de los controles, los vendedores deben evitar escrupulosamente cualquier forma de manipulación y revisar sus estrategias de marketing para garantizar el pleno cumplimiento.
Comprender qué métricas afectan la salud de la cuenta
El panel de salud de la cuenta de Amazon ofrece a los vendedores una visión general de sus métricas de rendimiento, pero es importante subrayar que incluso una sola infracción puede poner en riesgo toda una actividad comercial, mientras que múltiples infracciones, especialmente si no se abordan con rapidez, suelen derivar en sanciones severas, que van desde la eliminación de productos hasta la suspensión completa de la cuenta. Por lo tanto, es fundamental comprender cuáles son las principales violaciones que pueden poner en riesgo la posición de un vendedor.
Entre las violaciones más graves encontramos:
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la venta de productos falsificados o no auténticos, es decir, artículos comercializados sin autorización de la marca o sin documentación válida
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violaciones de las políticas de publicación, especialmente graves en categorías como suplementos alimenticios o electrónica
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violaciones de propiedad intelectual, como el uso indebido de marcas, derechos de autor o patentes
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manipulación de reseñas mediante tácticas deshonestas
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métricas de rendimiento insuficientes, como altas tasas de cancelación, envíos tardíos o tasas elevadas de defectos en los pedidos
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atención al cliente inadecuada, con respuestas tardías o no profesionales a las preocupaciones de los compradores
La tasa de defectos en los pedidos (ODR) sigue siendo, por ejemplo, una de las métricas de rendimiento más críticas utilizadas por Amazon para evaluar la fiabilidad de un vendedor. Y no es casualidad que los vendedores que buscan productos de bajo coste en plataformas como Alibaba o Temu registren a menudo un aumento del ODR debido a problemas de calidad, que desembocan en reseñas negativas y solicitudes de reembolso.
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Estrategias preventivas para las suspensiones y cumplimiento proactivo
Las medidas proactivas y una profunda comprensión de las políticas de Amazon son elementos fundamentales para los vendedores que desean prevenir la suspensión de su cuenta. Recordemos que Amazon actualiza frecuentemente sus políticas, exigiendo ahora a los vendedores en determinadas categorías, como juguetes y productos de belleza, que presenten documentos de conformidad antes de poder listar los productos, aumentando así el riesgo de retrasos en las publicaciones y problemas con la cuenta para quienes no están debidamente preparados.
Los vendedores deben utilizar proveedores externos aprobados para documentos como los Certificados de Análisis. Aunque Amazon no menciona explícitamente un socio preferido, utilizar las opciones indicadas por la plataforma puede mejorar significativamente las tasas de aprobación.
La plataforma también ha elevado el requisito de tasa de entrega puntual para los vendedores FBM del 90% al 95%. Este cambio, evidentemente, añade presión adicional sobre las operaciones Fulfilled by Merchant, donde cualquier retraso en el envío podría implicar sanciones o suspensión.
Para protegerse eficazmente, los vendedores deberían:
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obtener cartas de autorización directamente de las marcas
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verificar cuidadosamente a los proveedores y monitorear la presencia de vendedores no autorizados
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supervisar personalmente el abastecimiento en lugar de depender completamente de asistentes virtuales
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tratar la venta en Amazon como una actividad comercial activa que requiere atención continua
Cómo recuperar una cuenta suspendida
Cuando se produce una suspensión, Amazon tiene políticas estrictas y las apelaciones emocionales generalmente no producen resultados positivos. Lo que realmente importa es un Plan de Acción claro, bien estructurado y respaldado por la documentación adecuada, un elemento esencial para recuperar rápidamente los privilegios de venta y evitar tiempos prolongados de inactividad.
El proceso de apelación eficaz sigue varios pasos fundamentales. En primer lugar, es necesario leer cuidadosamente el aviso de suspensión para comprender la razón específica que llevó al bloqueo de la cuenta. Luego, es preciso identificar y resolver el problema subyacente, diagnosticando la causa principal e implementando las correcciones necesarias.
La siguiente fase prevé la redacción de un plan de acción estructurado en tres partes principales:
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una breve explicación del problema identificado
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un detalle de las medidas correctivas adoptadas para resolver la situación
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si es necesario, la inclusión de documentación de apoyo que demuestre la validez y eficacia de las acciones emprendidas
Una vez completado, el recurso debe enviarse a través de Seller Central, accediendo a la sección de notificaciones de rendimiento, adjuntando el plan de acción y procediendo con el envío formal. Generalmente, se puede esperar una respuesta dentro de los 7 días laborables. En caso de retraso, se recomienda hacer un seguimiento enviando una comunicación por correo electrónico.
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Los riesgos de los enfoques simplistas y atajos
En el mercado de formación para vendedores de Amazon, es importante subrayar los riesgos asociados con cursos online que prometen éxito rápido y sin esfuerzo en la plataforma. Muchos de estos programas inducen a error a los aspirantes a vendedores. De hecho, omiten pasos críticos o promueven estrategias obsoletas o no conformes que pueden llevar a violaciones y suspensiones.
Cabe destacar, finalmente, que las políticas de Amazon están en constante evolución, con estándares de cumplimiento cada vez más rigurosos. A los vendedores se les exige, por tanto, adoptar un enfoque proactivo del cumplimiento. En particular, es necesario:
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invertir en la calidad de los productos
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verificar a los proveedores
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controlar la documentación de la cadena de suministro
Lo recordamos una vez más: la prevención sigue siendo la estrategia más eficaz. Después de todo, ¡es mucho más sencillo mantener una cuenta saludable que recuperar una suspendida!
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