Ces dernières années, les vendeurs Amazon ont dû faire face à un défi de plus en plus préoccupant : la suspension de leurs comptes. Un phénomène en constante augmentation qui devient une véritable menace pour les entreprises dépendantes de cette plateforme.
Selon la société elle-même, les suspensions de comptes ont touché plus d’un tiers des vendeurs Amazon (35 %) en 2024, avec une incidence particulièrement élevée parmi les entreprises de taille moyenne, réalisant un chiffre d’affaires compris entre 100.000 et 1 million de dollars. Et il ne s’agit certainement pas d’un simple désagrément temporaire : c’est au contraire une menace potentiellement dévastatrice pour des activités bâties avec des années d’efforts et d’investissements.
Le scénario peut être catastrophique pour un vendeur qui n’en est pas conscient. Un matin, il peut recevoir un e-mail l’informant de la suspension de son compte Amazon. Et en un instant, toutes ses annonces disparaissent, les fonds sont gelés, et toute la structure logistique se bloque. Des semaines, voire des mois, peuvent s’écouler sans aucune garantie de réintégration. Les ventes perdues, les dommages à la réputation et l’incertitude absolue peuvent paralyser même les entreprises les plus solides et structurées.
En 2025, ces suspensions sont devenues de plus en plus fréquentes, Amazon renforçant constamment l’application de ses politiques. Dans de nombreux cas, les décisions initiales de suspension sont prises par des algorithmes automatisés, avant toute intervention humaine, ce qui rend le processus encore plus complexe et imprévisible.
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Le durcissement de la documentation de la chaîne d’approvisionnement
En 2024, Amazon a considérablement renforcé ses contrôles envers les vendeurs, en ciblant notamment les revendeurs tiers. Les taux de suspension ont explosé, de plus en plus de vendeurs échouant aux vérifications vidéo et aux contrôles d’authenticité, même s’ils fournissent des factures et des références à des sites de fournisseurs qui étaient auparavant jugés suffisants.
Les critères d’Amazon pour valider la chaîne d’approvisionnement ont changé de manière significative, souvent sans préavis explicite. Et cela a laissé de nombreux revendeurs avec des recours rejetés et des comptes bloqués. Une tendance qui reflète un changement plus large dans l’approche d’Amazon envers les revendeurs. La plateforme adopte en effet une ligne de plus en plus stricte, éliminant les vendeurs dont la documentation ne satisfait pas ses nouvelles normes internes – même si ces mêmes documents avaient été acceptés auparavant sans problème.
Les documents désormais exigés pour éviter une suspension sont bien plus détaillés qu’auparavant, comme par exemple :
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factures provenant de distributeurs autorisés et facilement vérifiables
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lettres d’autorisation (LOA) directement émises par le titulaire de la marque
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traçabilité documentaire complète reliant clairement le fournisseur à la marque d’origine
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sites web de fournisseurs prouvant sans équivoque la légitimité de leurs opérations commerciales
Les vendeurs qui s’approvisionnent auprès de grossistes génériques, de liquidateurs ou qui pratiquent l’arbitrage en ligne sont particulièrement vulnérables dans ce nouveau contexte. Et, de manière surprenante, même certains fournisseurs précédemment approuvés par Amazon sont désormais considérés comme problématiques, et les recours déposés sans lettre d’autorisation sont systématiquement rejetés.
La lutte contre la manipulation des avis
Un autre sujet brûlant dans la bataille pour la conformité sur Amazon concerne les avis produits. Les vendeurs font face à une vague de menaces de suspension liées à des pratiques jugées manipulatrices du système d’évaluation, Amazon permettant désormais de présenter un plan d’action correctif avant de procéder à une suspension immédiate. Ce changement marque une phase d’application plus rigoureuse des règles, où tout comportement considéré comme manipulateur – volontaire ou non – est examiné de très près.
Les pratiques les plus fréquemment signalées comme violations incluent :
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l’achat ou l’incitation à publier de faux avis
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le paiement pour la suppression d’avis négatifs
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l’offre de produits gratuits contre des avis positifs
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la coordination de publications d’avis via des services tiers
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la publication d’avis par des comptes clients liés ou contrôlés par le vendeur lui-même
Avec le durcissement des contrôles, les vendeurs doivent donc éviter toute forme de manipulation et revoir leurs stratégies marketing pour garantir une conformité totale.
Comprendre les métriques qui affectent la santé du compte
Le tableau de bord de santé du compte Amazon offre aux vendeurs une vue d’ensemble de leurs indicateurs de performance, mais il est important de souligner qu’une seule infraction peut mettre en péril toute une activité. Des infractions multiples, en particulier si elles ne sont pas traitées rapidement, entraînent souvent des sanctions sévères : suppression de produits, voire suspension totale du compte. Il est donc essentiel de bien comprendre quelles sont les violations les plus critiques.
Parmi les plus graves, on retrouve :
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la vente de produits contrefaits ou non authentiques, c’est-à-dire vendus sans autorisation de la marque ou sans documentation valide
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les violations des règles de publication, notamment dans des catégories sensibles comme les compléments alimentaires ou l’électronique
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les atteintes à la propriété intellectuelle (marques, droits d’auteur, brevets)
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la manipulation des avis à travers des tactiques malhonnêtes
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de mauvaises performances : taux d’annulation élevé, livraisons en retard, taux de défauts élevé
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un service client inadéquat, avec des réponses tardives ou non professionnelles
Le taux de défauts de commande (ODR) est par exemple l’une des métriques les plus critiques utilisées par Amazon pour évaluer la fiabilité d’un vendeur. Il n’est pas rare que les vendeurs qui misent sur des produits bon marché issus de plateformes comme Alibaba ou Temu voient leur ODR exploser à cause de problèmes de qualité, entraînant des avis négatifs et des demandes de remboursement.
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Stratégies préventives contre les suspensions et conformité proactive
Des mesures proactives et une compréhension approfondie des politiques Amazon sont essentielles pour les vendeurs qui souhaitent éviter la suspension de leur compte. Il convient de rappeler qu’Amazon met régulièrement à jour ses politiques. Elle exige désormais, dans certaines catégories comme les jouets ou les produits de beauté, la présentation de documents de conformité avant de pouvoir publier les produits, ce qui augmente les risques de retard et de suspension pour les vendeurs non préparés.
Les vendeurs doivent utiliser des fournisseurs tiers approuvés pour les documents tels que les certificats d’analyse. Bien qu’Amazon ne nomme pas explicitement de partenaire privilégié, l’utilisation des options listées par la plateforme améliore significativement les chances d’approbation.
La plateforme a également relevé l’exigence de taux de livraison à temps pour les vendeurs FBM, passant de 90 % à 95 %. Ce changement ajoute évidemment une pression supplémentaire sur les opérations Fulfilled by Merchant, où tout retard peut entraîner des sanctions ou une suspension.
Pour se protéger efficacement, les vendeurs doivent donc :
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obtenir des lettres d’autorisation directement auprès des marques
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vérifier soigneusement les fournisseurs et surveiller la présence de revendeurs non autorisés
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superviser personnellement l’approvisionnement au lieu de déléguer à des assistants virtuels
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considérer la vente sur Amazon comme une activité à part entière nécessitant une attention constante
Comment récupérer un compte suspendu
Lorsqu’une suspension se produit, Amazon applique des politiques strictes et les demandes émotionnelles n’apportent généralement pas de résultats. Ce qui compte vraiment, c’est un Plan d’Action clair, bien structuré et accompagné de documentation adéquate : un élément essentiel pour retrouver rapidement ses privilèges de vente et éviter une inactivité prolongée.
La procédure d’appel efficace suit plusieurs étapes clés. Il faut d’abord lire attentivement la notification de suspension afin de comprendre la raison exacte du blocage. Ensuite, il convient d’identifier et de résoudre le problème sous-jacent, en diagnostiquant la cause et en mettant en œuvre les mesures correctives nécessaires.
L’étape suivante consiste à rédiger un plan d’action structuré en trois parties principales :
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une brève explication du problème identifié
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un détail des actions correctives mises en place
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si nécessaire, l’ajout de pièces justificatives démontrant l’efficacité des mesures prises
Une fois rédigé, le recours doit être soumis via Seller Central, dans la section des notifications de performance, en joignant le plan d’action et en envoyant le tout officiellement. En général, une réponse est reçue sous 7 jours ouvrables. En cas de retard, il est conseillé d’effectuer un suivi par e-mail.
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Les risques des approches simplistes et des raccourcis
Dans le secteur de la formation pour vendeurs Amazon, il est important de souligner les risques liés aux cours en ligne qui promettent un succès rapide et sans effort sur la plateforme. Beaucoup de ces programmes trompent les vendeurs en devenir. Ils omettent des étapes cruciales, ou bien promeuvent des stratégies obsolètes ou non conformes qui peuvent conduire à des violations et à des suspensions.
Enfin, il faut garder à l’esprit que les politiques d’Amazon évoluent en permanence, avec des normes de conformité toujours plus strictes. Les vendeurs doivent donc adopter une approche proactive. Il est particulièrement important de :
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investir dans la qualité des produits
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vérifier les fournisseurs
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contrôler la documentation de la chaîne d’approvisionnement
Encore une fois, rappelons-le : la prévention reste la stratégie la plus efficace. Après tout, il est bien plus facile de maintenir un compte sain que d’en récupérer un suspendu !
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