Rufus, l’assistente AI di Amazon: ecco le funzioni che i seller devono conoscere

Amazon ha lanciato Rufus nel febbraio 2024 negli Stati Uniti e da allora non ha smesso di potenziarlo. E così, quello che inizialmente era un semplice chatbot per rispondere alle domande sui prodotti si è trasformato in un vero e proprio agente di acquisto autonomo, capace di

• monitorare i prezzi
• completare ordini in automatico
• confrontare prodotti
• acquistare da store esterni ad Amazon.

Con queste prerogative, è evidente che per i seller che operano sul marketplace Rufus sia un compagno tecnologico con cui fare i conti. È infatti uno strumento che sta cambiando concretamente il modo in cui i clienti trovano, valutano e acquistano i prodotti.

Capire come funziona è diventato parte integrante di una strategia di vendita efficace. Proviamo a condividere insieme quali sono le funzioni più interessanti di oggi.

Cos’è Rufus e perché sta diventando così importante nell’esperienza d’acquisto

Per prima cosa, come noto, Rufus è l’assistente AI conversazionale integrato nell’app Amazon e accessibile anche da desktop. I clienti lo attivano tramite l’apposita icona e possono fargli domande in linguaggio naturale, come:

• ricerca di prodotti per un’attività specifica
• confronto tra articoli
• impostazione di alert sui prezzi.

La novità più interessante degli ultimi aggiornamenti è la natura agentica di Rufus. L’assistente non si limita a fornire informazioni. Può invece agire autonomamente per conto dell’utente

• aggiungendo prodotti al carrello
• completando acquisti quando viene raggiunto un certo prezzo
• pianificando riordini ricorrenti.

Ci troviamo dunque dinanzi a un salto qualitativo importante, che sposta il baricentro dell’esperienza d’acquisto dalla ricerca manuale alla delega intelligente.

Per i seller, la nota da tenere a mente è chiara. I clienti interagiscono sempre di più con i prodotti attraverso un livello di intermediazione AI. E non più, dunque, direttamente tramite i risultati di ricerca tradizionali. Le implicazioni su visibilità, conversioni e pricing devono essere comprese a fondo.

Le funzioni principali di Rufus

Tutto ciò premesso, vediamo insieme alcune delle funzioni principali di Rufus, attualmente disponibili.

Cronologia dei prezzi e trasparenza sul valore

Una delle funzioni più rilevanti per i seller è la possibilità per i clienti di consultare lo storico dei prezzi di un prodotto negli ultimi 30, 90 o 365 giorni. Basta per esempio chiedere a Rufus

• Questo prodotto è mai stato in saldo negli ultimi tre mesi?
• Qual è il prezzo più basso degli ultimi 90 giorni?

per ottenere un grafico dettagliato dell’andamento.

La funzione aumenta notevolmente la consapevolezza del cliente rispetto al valore reale di un’offerta. E così, un prezzo apparentemente scontato che in realtà è rimasto invariato per mesi diventa immediatamente leggibile. Per i seller, bisogna dunque rafforzare una strategia di pricing coerente e credibile nel tempo. Gli sconti artificiali o le variazioni di prezzo frequenti e poco motivate rischiano di essere percepiti negativamente da clienti sempre più informati.

Alert sui prezzi e acquisto automatico al raggiungimento del target

Rufus permette ai clienti di impostare soglie di prezzo e di delegare all’AI il completamento dell’acquisto quando quella soglia viene raggiunta. L’utente può dire

• Comprami queste cuffie quando costano meno di 80 euro
• Avvisami quando questa crema scende sotto i 30 euro

e Rufus monitora il prezzo. Se configurato per farlo, acquista automaticamente usando il metodo di pagamento predefinito del cliente.

Dal punto di vista del seller, la funzione introduce una nuova dimensione nella gestione del repricing. Se un prodotto viene identificato da molti clienti come desiderabile ma solo a un certo prezzo, abbassarlo anche solo temporaneamente potrebbe generare un’ondata di acquisti automatici. Al tempo stesso, significa che i seller che usano strategie di repricing dinamico devono essere consapevoli che alcune variazioni di prezzo possono innescare acquisti in modo immediato e automatizzato.

Scheduled Actions: shopping programmato e ricorrente

Tra le novità più interessanti c’è la funzione Scheduled Actions, che consente ai clienti di configurare Rufus per eseguire task di acquisto ricorrenti.

Alcuni esempi sono quelli del riordino mensile di prodotti per la casa, l’aggiunta automatica di snack per bambini al carrello, o la notifica quando il proprio autore preferito pubblica un nuovo libro.

Ecco dunque che per i seller che vendono prodotti a consumo ricorrente (alimentari, integratori, prodotti per la pulizia, articoli per animali) la funzione diviene una grande opportunità. I clienti che impostano un Scheduled Action per una categoria diventano di fatto acquirenti abituali programmati, rendendo rende ancora più strategico posizionarsi bene in quella categoria, avere recensioni solide e un pricing competitivo e stabile.

Guide di acquisto personalizzate basate su ricerca approfondita

Rufus è in grado di creare guide tematiche su richiesta. Se un cliente chiede

• Cosa mi serve per allestire uno studio fotografico in casa?
• Cosa devo considerare prima di comprare una tavola da surf?

Rufus elabora una ricerca, raccoglie informazioni sui prodotti rilevanti e produce una guida strutturata tenendo conto anche della cronologia degli acquisti e delle preferenze dell’utente.

Siamo dunque dinanzi a un tipo di interazione molto diverso dalla ricerca tradizionale tramite keyword. Il cliente non cerca più lampada da studio fotografia, ma chiede una consulenza. E Rufus risponde selezionando i prodotti che ritiene più adatti in base a molteplici fattori.

In buona evidenza, per i seller ciò significa che l’ottimizzazione delle inserzioni non deve più limitarsi alle keyword. Diventa invece fondamentale avere

• descrizioni complete
• attributi ben compilati
• immagini di qualità
• recensioni pertinenti

perché sono questi elementi che Rufus utilizza per valutare la rilevanza di un prodotto in un contesto d’uso specifico.

Ricerca per immagine e trascrizione di liste scritte a mano

Rufus supporta l’upload di foto da parte degli utenti. Un cliente può pertanto fotografare una macchia sul tappeto e chiedere come rimuoverla, oppure caricare una foto di un vestito e chiedere di trovare qualcosa di simile sotto una certa fascia di prezzo. Può anche fotografare una lista della spesa scritta a mano e chiedere a Rufus di aggiungere tutti gli articoli al carrello.

Le funzioni ampliano dunque i canali attraverso cui un prodotto può essere scoperto. La ricerca visiva in particolare premia le inserzioni dei seller con immagini di alta qualità e angolazioni multiple. È infatti su quelle che l’AI si basa per interpretare le richieste visive dei clienti.

Confronto prodotti e riepilogo personalizzato

Dalla pagina di dettaglio di qualsiasi prodotto i clienti possono attivare la funzione di confronto con articoli analoghi. Rufus mostra le differenze in termini di prezzo, caratteristiche e valutazioni.

Sempre dalla scheda prodotto è disponibile il pulsante che genera una spiegazione personalizzata basata sulla cronologia e le preferenze dell’utente.

Entrambe le funzioni sottolineano quanto sia importante differenziarsi in modo chiaro rispetto alla concorrenza!

Shop Direct: Rufus acquista anche fuori da Amazon

Ma è Shop Direct a costituire quella che è forse la novità più interessante. Rufus può infatti ora mostrare prodotti disponibili su store esterni ad Amazon. E in alcuni casi può anche completare l’acquisto direttamente su quei store per conto del cliente, usando le sue credenziali Amazon. Rufus può pertanto diventare un agente di acquisto che opera sull’intera rete e non solo nel marketplace.

Si aprono così nuove occasioni per i seller che hanno anche un proprio e-commerce esterno. Al tempo stesso, amplifica la concorrenza perché i prodotti non esclusivi di Amazon diventano direttamente confrontabili con alternative esterne in tempo reale.

Cosa cambia per i seller: le implicazioni strategiche

Come abbiamo visto, l’evoluzione di Rufus può apportare forti cambiamenti nelle abitudini dei consumatori. E i seller dovrebbero prenderne la giusta consapevolezza. Ecco alcuni spunti di riflessione:

1. La qualità delle inserzioni è più importante che mai. Rufus utilizza tutti i dati disponibili su un prodotto per costruire raccomandazioni, confronti e guide. Titoli ottimizzati, punti elenco informativi, descrizioni complete e immagini di qualità sono il materiale su cui l’AI si basa per valutare e promuovere il tuo prodotto.
2. Il pricing deve essere coerente e credibile. La cronologia dei prezzi è ora visibile a chiunque. Pertanto, variazioni eccessive o sconti poco trasparenti vengono facilmente individuati dai clienti. Una strategia di pricing stabile e ben pianificata rafforza la fiducia e aumenta le probabilità di essere scelti anche da Rufus nelle sue raccomandazioni automatiche.
3. Le recensioni rimangono un asset fondamentale. Rufus considera le valutazioni e le recensioni degli utenti nella costruzione delle sue guide e raccomandazioni. Avere un buon numero di recensioni pertinenti, recenti e positive è ancora più importante in un contesto dove l’AI filtra e seleziona per il cliente.
4. I prodotti a consumo ricorrente hanno un’opportunità unica. La funzione Scheduled Actions può trasformare un acquirente occasionale in un cliente ricorrente programmato. Investire nella qualità del prodotto e nel servizio post-vendita diventa ancora più strategico per fidelizzare chi usa questa funzione.

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