Maxi acuerdo Amazon-OpenAI: ¿qué oportunidades para los vendedores?

El reciente acuerdo de 38 mil millones de dólares firmado por Amazon y OpenAI es un interesante punto de inflexión para el mundo del marketplace y para todos los vendedores presentes en la plataforma. La asociación estratégica permite de hecho a OpenAI utilizar los centros de datos de Amazon Web Services (AWS) para alimentar sus propios sistemas de inteligencia artificial, aprovechando cientos de miles de chips Nvidia especializados para la IA.

Con estas premisas, es lícito pensar que este acuerdo tendrá implicaciones profundas para el futuro del marketplace y para las herramientas a disposición de los vendedores. La inversión masiva de Amazon en la infraestructura de IA es, de hecho, una clara señal de la dirección que tomará el sistema en los próximos años. Intentemos compartir juntos algunas reflexiones.

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Qué cambia para los vendedores de Amazon

El acuerdo con OpenAI debería acelerar el desarrollo de herramientas avanzadas basadas en IA para los vendedores de Amazon. En base a lo que es posible deducir hoy como consideraciones, es posible que en los próximos meses o años se prevean:

• Sistemas de previsión de la demanda aún más precisos. Los algoritmos de IA podrán analizar patrones de compra con una granularidad aún más sofisticada. De este modo se permitirá a los vendedores optimizar los inventarios y reducir los costes de almacenamiento.

• Herramientas de optimización de precios en tiempo real. La IA podrá monitorizar a los competidores, la demanda e incluso las tendencias en las redes sociales. Al hacerlo, sugerirá estrategias de precios dinámicas que maximicen los márgenes.

• Creación semiautomatizada de contenido. Los vendedores tendrán acceso a herramientas que generan descripciones de productos, respuestas a las preguntas de los clientes y contenido A+ optimizado para las conversiones. Se podrá obtener una eficaz personalización para segmentos específicos de clientela. Difícilmente, sin embargo, la automatización excluirá el papel activo del vendedor en el perfeccionamiento del toque «humano» de los anuncios.

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Qué cambia para la infraestructura de venta

El acuerdo prevé que toda la capacidad de cálculo se implementará a finales de 2026, con posibilidad de expansión en 2027 y más allá. También en este caso, los impactos no son ciertamente pocos. Hipotetizamos de hecho que los principales cambios deberían versar sobre:

• Procesamiento de datos más rápido. Las prestaciones de la plataforma Seller Central mejorarán. Los informes serán en tiempo real y los análisis predictivos serán mucho más sofisticados.

• Automatización de procesos. Los vendedores podrán automatizar muchos procesos manuales. A título de ejemplo, sufrirán esta suerte la gestión del inventario y el servicio al cliente. Se liberarán así más recursos para actividades de mayor valor añadido.

• Experiencia de cliente personalizada. La IA permitirá crear experiencias de compra hiperpersonalizadas, aumentando las conversiones y la fidelización de los clientes.

Recordemos además que este acuerdo se inserta en un contexto más amplio de inversiones de OpenAI en la infraestructura de IA. Por ejemplo, OpenAI ha empleado más de 1 billón de dólares en proyectos vinculados a la IA con acuerdos con Oracle, SoftBank y proveedores de semiconductores como Nvidia, AMD y Broadcom. Un nivel de inversión extraordinario, que demuestra cuán crucial es la capacidad de cálculo para el desarrollo de la IA y sugiere que Amazon está posicionando a AWS como infraestructura fundamental para la próxima generación de soluciones de IA.

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Qué pasará ahora con los vendedores de Amazon: nuestras previsiones

Como empresa que trabaja cada día con los vendedores de Amazon, podemos hipotetizar alguna previsión sobre el sector. Creemos en particular que este acuerdo puede acelerar la adopción de la IA en el marketplace en direcciones que podrían cambiar de manera significativa las estrategias de los vendedores. Intentemos sintetizar las nuevas oportunidades de optimización en esta tabla, antes de hablar de ellas más extensamente.

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Optimización de anuncios mediante IA Avanzada

El acuerdo Amazon-OpenAI traerá cambios en la optimización de los anuncios de producto gracias a modelos lingüísticos de nueva generación. La potencia derivada de los chips Nvidia en los centros de datos de AWS permitirá análisis semánticos sofisticados. Y, por tanto, la identificación automática de las palabras clave con mayor potencial de conversión. Los vendedores tendrán acceso a herramientas que no solo sugerirán las palabras clave, sino que analizarán en tiempo real los patrones lingüísticos de los clientes que mejor convierten.

Es por tanto lícito imaginar sistemas que generarán variantes A/B de las descripciones de producto. Analizarán entonces qué elementos narrativos y qué estructuras textuales obtienen los mejores resultados para categorías específicas y segmentos demográficos. La IA será capaz de personalizar los bullet points y las descripciones técnicas en base al comportamiento de navegación del usuario.

Y mostrarán primero los aspectos que más interesan a ese perfil particular de comprador. Las herramientas integrarán también los datos de las reseñas para identificar automáticamente qué características del producto generan mayor satisfacción, incorporándolas estratégicamente en el listing.

Gestión del inventario con previsiones más precisas

La gestión del inventario sufrirá una evolución gracias a los modelos predictivos potenciados por la asociación Amazon-OpenAI. Los nuevos algoritmos superarán los límites de los actuales sistemas de previsión. Analizarán no solo los datos históricos de las ventas, sino que integrarán fuentes externas como:

• tendencias sociales
• eventos estacionales
• cambios climáticos regionales
• indicadores económicos en tiempo real.

La IA será capaz de prever los picos de demanda con precisión milimétrica. Sugerirá las cantidades de reabastecimiento óptimas para equilibrar el riesgo de rotura de stock con los costes de almacén. Los vendedores tendrán acceso a paneles que visualizarán múltiples escenarios probabilísticos. Y, al hacerlo, podrán tomar decisiones más informadas sobre cuándo lanzar promociones para liquidar existencias en exceso o cuándo aumentar los pedidos en previsión de picos. Particularmente importante será la capacidad de estos sistemas de autoaprender de sus propios errores. Con el paso del tiempo se volverán cada vez más precisos.

Publicidad con targeting conductual más eficaz

El targeting publicitario en Amazon se beneficiará de la potencia de cálculo proporcionada por el acuerdo con OpenAI. Los nuevos algoritmos de targeting lograrán así analizar patrones de comportamiento complejos. Y podrán prever la intención de compra con una precisión muy satisfactoria. La IA será capaz de identificar compradores con alta probabilidad de conversión antes incluso de que estos manifiesten explícitamente su interés, basándose en microcomportamientos de navegación e historial de compra.

Las herramientas publicitarias integrarán análisis sofisticados del sentimiento de los comentarios y las reseñas. Permitirán segmentar no solo en base a datos demográficos o conductuales, sino también en base a matices emocionales y preferencias estilísticas. Los vendedores podrán acceder a copias digitales de sus clientes ideales. Podrán así crear campañas que se dirijan a perfiles de comportamiento hiperpersonalizados. El sistema optimizará automáticamente presupuestos, pujas y creatividades publicitarias en tiempo real. Logrará además adaptarse a las fluctuaciones del mercado y maximizar el ROAS (Return on Ad Spend) con una precisión elevadísima.

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Asistentes virtuales para el servicio de atención al cliente

La innovación más visible para los consumidores estará en el ámbito del servicio al cliente. Aquí, de hecho, el acuerdo Amazon-OpenAI permitirá el desarrollo de asistentes virtuales prácticamente indistinguibles de los operadores humanos. Los sistemas avanzados superarán las limitaciones de los chatbots actuales. Podrán de hecho comprender matices lingüísticos, sarcasmo y solicitudes complejas gracias a los modelos de lenguaje de nueva generación alimentados por la infraestructura AWS.

Los asistentes virtuales serán capaces de acceder instantáneamente a todo el historial de pedidos e interacciones de un cliente. En consecuencia, podrán ofrecer soluciones personalizadas y anticipar problemas potenciales. Podrán:

• gestionar autónomamente todo el proceso de devolución
• proporcionar consejos sobre el uso de los productos
• proponer artículos relacionados con una precisión superior a los sistemas de recomendación actuales.

Para los vendedores, es evidente que todo esto constituye una oportunidad extraordinaria de escalar el servicio al cliente sin comprometer la calidad, reduciendo drásticamente los costes operativos. El verdadero valor añadido estará en la capacidad de estos sistemas de generar ideas valiosas a partir de las conversaciones con los clientes, identificando problemas recurrentes en los productos y oportunidades de mejora.

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Cómo prepararse ya para los cambios

Los vendedores más previsores deberían empezar ya a:

• Invertir en la recopilación de datos. La eficacia de las herramientas de IA dependerá de la calidad de los datos a disposición. Empezad a recopilar y organizar datos detallados sobre vuestras ventas, clientes y rendimiento.

• Formarse en tecnologías de IA. Incluso una comprensión básica de la IA permitirá aprovechar al máximo las nuevas herramientas cuando estén disponibles.

• Experimentar con las herramientas existentes. Amazon ofrece ya algunas herramientas basadas en la IA. Familiarizarse con estas dará una ventaja cuando lleguen versiones más avanzadas.

El acuerdo entre Amazon y OpenAI es por tanto una asociación comercial interesante que los vendedores deberían tener bajo control. Es de hecho un indicador claro de la centralidad que la IA tendrá en el sistema Amazon en los próximos años. Los vendedores que comprendan y abracen esta transformación tendrán seguramente una ventaja competitiva significativa. Estamos además observando ya cómo las primeras herramientas de IA están produciendo resultados superiores respecto a las estrategias tradicionales. El acuerdo con OpenAI no hará más que acelerar esta tendencia. El acuerdo creará de hecho una brecha cada vez más amplia entre los vendedores tecnológicamente avanzados y los que se resisten al cambio.

Nuestra recomendación es por tanto clara. Empezar hoy a prepararos para un sistema Amazon cada vez más influenciado por la inteligencia artificial. El futuro de las ventas online ya está aquí, y estará alimentado por los centros de datos AWS y por la potencia de cálculo de la que habla este acuerdo histórico.