Amazon ha declarado una guerra total contra los brokers de reseñas falsas, y las cifras demuestran que la empresa va en serio. En 2024, la plataforma bloqueó proactivamente más de 275 millones de reseñas sospechosas antes de que pudieran engañar siquiera a un cliente. Pero la estrategia de Amazon no se limita a los sistemas automáticos de detección. La compañía está llevando a los responsables de este tipo de fraudes directamente ante los tribunales, logrando victorias legales que están redefiniendo el panorama global del comercio electrónico.
Las acciones legales recientes marcan una escalada significativa en la lucha contra una industria ilícita que ha prosperado en la sombra durante años. Los brokers de reseñas falsas se presentan como negocios legítimos, operando a través de sitios web de apariencia profesional, canales de redes sociales y servicios de mensajería cifrada. Prometen reseñas de cinco estrellas “100 % seguras y garantizadas”, ofrecen descuentos por pedidos en masa e incluso aseguran reemplazos gratuitos si Amazon elimina las reseñas.
La realidad, sin embargo, es muy diferente.
Alianzas estratégicas: Amazon y el Better Business Bureau unidos contra el fraude
Una de las iniciativas más innovadoras de Amazon proviene de Estados Unidos, donde la empresa se asoció con el Better Business Bureau (BBB) en acciones legales conjuntas contra operadores de sitios fraudulentos. En julio de 2025, ambas organizaciones anunciaron su segunda demanda conjunta, esta vez contra los operadores de Skitsolutionbd.com, un sitio que vendía reseñas falsas no solo para Amazon sino también para los perfiles empresariales del BBB.
La asociación marcó un cambio de enfoque en la lucha contra las reseñas falsas. Como explicó Melanie McGovern, directora de Relaciones Públicas del BBB:
“Combinando nuestras capacidades y compartiendo información, estamos mejor equipados para identificar y actuar contra las personas detrás de estas prácticas engañosas.”
El mensaje que Amazon quiso transmitir es claro: las reseñas falsas no son solo un problema de Amazon, sino una amenaza para todo el ecosistema de confianza en línea.
El sitio Skitsolutionbd.com ofrecía un menú completo de servicios fraudulentos: reseñas verificadas de cinco estrellas en Amazon, reseñas negativas falsas contra competidores, comentarios falsos de vendedores y reseñas falsas para el BBB. Los operadores afirmaban tener miles de reseñadores en todo el mundo y garantizaban que sus reseñas mejorarían el posicionamiento y las ventas de los productos. Su arrogancia llegaba al punto de ofrecer reemplazos gratuitos si las reseñas eran eliminadas.
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Victorias legales y el decomiso de 75 sitios fraudulentos
La victoria legal más significativa de Amazon hasta la fecha está relacionada con el desmantelamiento de una red global de más de 75 sitios web fraudulentos. El tribunal ordenó la transferencia de todos los dominios implicados directamente a Amazon, representando el mayor decomiso de sitios web obtenido por la compañía.
La demanda apuntaba a dos individuos que administraban una red ilegal que ofrecía reseñas falsas de cinco estrellas y otros contenidos fraudulentos en las tiendas de Amazon de todo el mundo. El esquema incluía el uso de cuentas de clientes falsas para publicar reseñas, simulando transacciones auténticas. Los acusados también ofrecían servicios para publicar reseñas negativas falsas sobre productos de competidores e intentaban vender cuentas de vendedor fraudulentas con documentación falsificada a vendedores previamente suspendidos.
El impacto de esta victoria legal va mucho más allá del propio Amazon. Los acusados apuntaban a empresas de diversos sectores, incluyendo:
- Retail
- Redes sociales
- Viajes
- Bienes raíces
- Proveedores de servicios de pago
Al cerrar esta red de fraudes, Amazon contribuyó a proteger a empresas de todos los tamaños contra prácticas engañosas que perjudican tanto a las compañías como a los consumidores. Hasta la fecha, Amazon ha desactivado con éxito más de 150 sitios web que intentaban vender servicios fraudulentos.
Colaboración con Google
En otra medida importante que demuestra la naturaleza global del problema, Amazon y Google presentaron demandas paralelas en octubre de 2024 contra Bigboostup.com, un sitio que facilitaba reseñas falsas de productos y empresas tanto en Amazon como en Google Search y Google Maps.
La colaboración entre ambos gigantes tecnológicos envía un mensaje muy claro a la industria de las reseñas falsas: no hay lugar donde esconderse. Como destacó Claire O’Donnell, vicepresidenta de Confianza de los Vendedores Asociados de Amazon:
“Las acciones paralelas con Google refuerzan nuestros esfuerzos para proteger a los clientes y a nuestros socios vendedores, y estamos orgullosos de colaborar con una empresa igualmente comprometida en actuar contra los actores malintencionados que buscan engañar a los clientes.”
Como hemos recordado en varias ocasiones en nuestro sitio, los consumidores dependen en gran medida de las reseñas de productos al tomar decisiones de compra. Las reseñas incentivadas engañan a los clientes haciéndoles creer que provienen de consumidores imparciales e independientes. La colaboración entre:
- El sector privado
- Grupos de consumidores
- Gobiernos
es esencial para enviar un mensaje claro de que este comportamiento es inaceptable.
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Tecnología de IA: 275 millones de reseñas falsas bloqueadas en 2024
Además de las acciones legales, Amazon ha invertido fuertemente en tecnología avanzada para combatir las reseñas falsas desde la raíz. La empresa utiliza sofisticados modelos de aprendizaje automático que analizan miles de puntos de datos antes de que una reseña sea publicada, incluyendo relaciones entre cuentas, patrones de acceso e historial de reseñas.
Los resultados hablan por sí solos: en 2024, Amazon bloqueó proactivamente más de 275 millones de reseñas sospechosas gracias a sus sistemas. Estas plataformas operan silenciosamente tras bastidores, analizando cada reseña para identificar patrones fraudulentos y actividades sospechosas antes de su publicación. Es un enfoque de dos niveles que combina la prevención tecnológica con la disuasión legal.
La sofisticación de estos sistemas de IA continúa evolucionando. Amazon sigue invirtiendo constantemente en mejorar sus algoritmos para mantenerse un paso por delante de los estafadores, que buscan continuamente nuevas formas de evadir los controles. Es una especie de carrera armamentista tecnológica, y la apuesta no podría ser más alta: la confianza de los consumidores en todo el ecosistema de compras online.
El costo de las reseñas falsas
Detrás de las impresionantes cifras y victorias legales se esconde una realidad más personal: las reseñas falsas perjudican a los vendedores honestos que compiten justamente en el mercado. Un vendedor que invierte en la calidad del producto y en el servicio al cliente puede ver sus esfuerzos arruinados por competidores sin escrúpulos que compran cientos de reseñas falsas para obtener una ventaja ilegítima.
Amazon entiende este impacto y lo ha dejado claro en sus comunicaciones. Como declaró O’Donnell:
“Estas acciones legales demuestran nuestro compromiso con la confianza de los clientes y nuestra determinación de tomar medidas contundentes para impedir que los actores malintencionados engañen a los clientes de Amazon.
Al asociarnos con el BBB y proteger nuestras tiendas y clientes globales, enviamos un mensaje claro: no toleraremos a quienes faciliten reseñas falsas u otros contenidos engañosos que erosionen la confianza de los consumidores.”
Las demandas recientes han dado resultados concretos. En el caso Amazon v. Auction Sentinel, por ejemplo, el tribunal ordenó “disgorgement damages”, exigiendo a los acusados devolver todas las ganancias obtenidas mediante su conducta ilegal. El dominio del sitio fue transferido a Amazon. En resumen, los precedentes legales están haciendo que operar en la industria de las reseñas falsas sea cada vez más arriesgado y costoso.
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Qué significa todo esto para los vendedores de Amazon
Para los vendedores honestos en Amazon, estas acciones legales son una excelente noticia. Cada broker de reseñas falsas cerrado significa un campo de juego más justo, donde el éxito depende de la verdadera calidad del producto y del servicio, no de la disposición a infringir las normas.
Al mismo tiempo, estas acciones envían un mensaje inequívoco a cualquiera que esté considerando utilizar servicios de reseñas falsas: no vale la pena el riesgo. Amazon no solo eliminará las reseñas fraudulentas y suspenderá las cuentas involucradas, sino que también perseguirá legalmente a los responsables y facilitadores de estos fraudes.
La estrategia correcta para los vendedores en 2025 y más allá es clara:
invertir en la calidad del producto, ofrecer un servicio al cliente excepcional y utilizar solo métodos conformes a las políticas de Amazon para solicitar reseñas auténticas. Herramientas legítimas como el botón “Solicitar una reseña” de Amazon o software de automatización conforme, como los disponibles en ZonWizard, ofrecen formas eficaces de obtener comentarios genuinos sin correr riesgos legales.
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El futuro de la lucha contra las reseñas falsas
La batalla contra las reseñas falsas está lejos de terminar. Pero Amazon ha demostrado tener tanto los recursos como la determinación para combatirla en todos los frentes.
Su combinación de:
- Tecnología avanzada de IA
- Equipos de expertos
- Acciones legales agresivas
- Colaboraciones con otras organizaciones y plataformas
está creando un entorno cada vez más hostil para los estafadores.
Con más de 150 sitios fraudulentos ya desactivados y demandas en curso en Estados Unidos, China y Europa, el mensaje de Amazon es claro: la autenticidad de las reseñas es una prioridad absoluta, y la compañía seguirá invirtiendo recursos significativos para protegerla.
Para los consumidores, esto significa poder seguir confiando en las reseñas de Amazon como una fuente fiable de información para sus decisiones de compra. Para los vendedores honestos, un mercado más justo donde la excelencia genuina es recompensada.
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