Amazon a déclaré une guerre totale contre les courtiers en faux avis, et les chiffres prouvent que l’entreprise est sérieuse. En 2024, la plateforme a bloqué de manière proactive plus de 275 millions d’avis suspects avant qu’ils ne puissent tromper un seul client. Mais la stratégie d’Amazon ne se limite pas aux seuls systèmes automatiques de détection. L’entreprise traduit désormais les responsables de ces fraudes directement en justice, remportant des victoires juridiques qui redéfinissent le paysage mondial du e-commerce.
Les récentes actions en justice marquent une escalade significative dans la lutte contre une industrie illicite qui a prospéré dans l’ombre pendant des années. Les courtiers en faux avis se présentent comme des entreprises légitimes, opérant à travers des sites web à l’apparence professionnelle, des canaux de médias sociaux et des services de messagerie cryptée. Ils promettent des avis cinq étoiles « 100 % sûrs et garantis », offrent des réductions pour les commandes groupées et proposent même des remplacements gratuits si les avis sont supprimés par Amazon.
La réalité, pourtant, est bien différente.
Partenariats stratégiques : Amazon et le Better Business Bureau unis contre la fraude
L’une des initiatives les plus innovantes d’Amazon vient des États-Unis, où l’entreprise s’est associée au Better Business Bureau (BBB) pour intenter des actions judiciaires conjointes contre des opérateurs de sites frauduleux. En juillet 2025, les deux organisations ont annoncé leur deuxième plainte conjointe, cette fois contre les opérateurs de Skitsolutionbd.com, un site qui vendait de faux avis non seulement pour Amazon, mais aussi pour les profils d’entreprises du BBB.
Ce partenariat a marqué un changement d’approche dans la lutte contre les faux avis. Comme l’a expliqué Melanie McGovern, directrice des relations publiques du BBB :
« En combinant nos capacités et en partageant nos renseignements, nous sommes mieux équipés pour identifier et agir contre les personnes à l’origine de ces pratiques trompeuses. »
Le message qu’Amazon voulait faire passer est clair : les faux avis ne sont pas seulement un problème pour Amazon, mais une menace pour tout l’écosystème de la confiance en ligne.
Le site Skitsolutionbd.com proposait un menu complet de services frauduleux : avis vérifiés cinq étoiles sur Amazon, faux avis négatifs contre des concurrents, faux retours de vendeurs et faux avis pour le BBB. Les opérateurs affirmaient disposer de milliers de rédacteurs d’avis dans le monde entier et garantissaient que leurs avis amélioreraient le classement et les ventes des produits. Leur arrogance allait jusqu’à offrir des remplacements gratuits si les avis étaient supprimés.
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Victoires juridiques et saisie de 75 sites frauduleux
La victoire juridique la plus significative d’Amazon à ce jour concerne le démantèlement d’un réseau mondial de plus de 75 sites frauduleux. Le tribunal a ordonné le transfert de tous les domaines concernés directement à Amazon, représentant la plus grande saisie de sites jamais réalisée par l’entreprise.
La plainte visait deux individus qui dirigeaient un réseau illégal offrant de faux avis cinq étoiles et d’autres contenus frauduleux sur toutes les boutiques Amazon dans le monde. Le schéma impliquait l’utilisation de faux comptes clients pour publier des avis, créant l’apparence de transactions authentiques. Les défendeurs proposaient également des services pour publier de faux avis négatifs sur les produits concurrents et tentaient de vendre de faux comptes vendeurs Amazon avec des documents falsifiés à des vendeurs précédemment suspendus.
L’impact de cette victoire juridique dépasse largement le cadre d’Amazon. Les accusés ciblaient des entreprises dans divers secteurs, notamment :
- Commerce de détail
- Médias sociaux
- Voyage
- Immobilier
- Fournisseurs de services de paiement
En démantelant ce réseau de fraude, Amazon a contribué à protéger des entreprises de toutes tailles contre des pratiques trompeuses nuisant aussi bien aux sociétés qu’aux consommateurs. À ce jour, Amazon a réussi à désactiver plus de 150 sites web tentant de vendre des services frauduleux.
Collaboration avec Google
Dans une autre initiative majeure démontrant la portée mondiale du problème, Amazon et Google ont déposé des plaintes parallèles en octobre 2024 contre Bigboostup.com, un site facilitant de faux avis sur des produits et entreprises à la fois sur Amazon, Google Search et Google Maps.
La collaboration entre ces deux géants de la technologie envoie un message très clair à l’industrie des faux avis : il n’existe aucun endroit où se cacher. Comme l’a souligné Claire O’Donnell, vice-présidente de la Confiance des vendeurs partenaires d’Amazon :
« Les actions parallèles avec Google renforcent nos efforts pour protéger nos clients et nos partenaires vendeurs, et nous sommes fiers de collaborer avec une entreprise tout aussi déterminée à agir contre ceux qui cherchent à tromper les consommateurs. »
Comme nous l’avons souvent rappelé sur notre site, les consommateurs s’appuient fortement sur les avis produits lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Les avis incités trompent les clients en leur faisant croire qu’ils proviennent de consommateurs impartiaux et indépendants. La collaboration entre :
- Secteur privé
- Groupes de consommateurs
- Gouvernements
est essentielle pour envoyer un message clair : ce comportement est inacceptable.
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Technologie d’IA : 275 millions de faux avis bloqués en 2024
Outre les actions juridiques, Amazon a fortement investi dans la technologie avancée pour lutter contre les faux avis à la source. L’entreprise utilise des modèles sophistiqués de machine learning qui analysent des milliers de points de données avant qu’un avis ne soit publié, y compris les relations entre comptes, les schémas d’accès et l’historique des avis.
Les résultats parlent d’eux-mêmes : en 2024, Amazon a bloqué de manière proactive plus de 275 millions d’avis suspects grâce à ses systèmes. Ces plateformes fonctionnent discrètement en arrière-plan, analysant chaque avis pour identifier les schémas frauduleux et les activités suspectes avant publication. Il s’agit d’une approche à deux niveaux combinant prévention technologique et dissuasion juridique.
La sophistication de ces systèmes d’IA continue d’évoluer. Amazon investit constamment dans l’amélioration de ses algorithmes afin de rester un pas en avance sur les fraudeurs, qui cherchent sans cesse de nouvelles façons de contourner les contrôles. C’est une véritable course technologique aux armements, et l’enjeu n’a jamais été aussi important : la confiance des consommateurs dans tout l’écosystème du commerce en ligne.
Le coût des faux avis
Derrière les chiffres impressionnants et les victoires juridiques se cache une réalité plus humaine : les faux avis nuisent aux vendeurs honnêtes qui respectent les règles du marché. Un vendeur qui investit dans la qualité de son produit et dans le service client peut voir ses efforts anéantis par des concurrents sans scrupules achetant des centaines de faux avis pour obtenir un avantage illégitime.
Amazon comprend cet impact et l’a clairement exprimé dans ses communications. Comme l’a déclaré O’Donnell :
« Ces actions juridiques démontrent notre engagement envers la confiance des clients et notre détermination à prendre des mesures fortes pour empêcher les acteurs malveillants de tromper les clients d’Amazon.
En collaborant avec le BBB et en protégeant nos boutiques et nos clients à travers le monde, nous envoyons un message clair : nous ne tolérerons pas ceux qui facilitent les faux avis et autres contenus trompeurs qui érodent la confiance des consommateurs. »
Les récentes poursuites ont donné des résultats concrets. Dans le cas Amazon v. Auction Sentinel, par exemple, le tribunal a ordonné des « disgorgement damages », obligeant les défendeurs à restituer tous les bénéfices obtenus illégalement. Le domaine du site web a été transféré à Amazon. En somme, les précédents juridiques rendent l’activité des faux avis de plus en plus risquée et coûteuse.
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Ce que cela signifie pour les vendeurs Amazon
Pour les vendeurs honnêtes d’Amazon, ces actions juridiques sont une excellente nouvelle. Chaque courtier en faux avis fermé signifie un terrain de jeu plus équitable, où le succès dépend de la véritable qualité du produit et du service, et non de la volonté d’enfreindre les règles.
Dans le même temps, ces actions envoient un message sans équivoque à quiconque envisage d’utiliser des services de faux avis : le risque n’en vaut pas la peine. Amazon ne se contentera pas de supprimer les avis frauduleux et de suspendre les comptes concernés : l’entreprise poursuivra en justice les responsables et les facilitateurs de ces fraudes.
La bonne stratégie pour les vendeurs en 2025 et au-delà est claire :
investir dans la qualité des produits, offrir un excellent service client et utiliser uniquement des méthodes conformes aux politiques pour solliciter des avis authentiques. Des outils légitimes comme le bouton « Demander un avis » d’Amazon ou des logiciels d’automatisation conformes, tels que ceux proposés sur ZonWizard, offrent des moyens efficaces d’obtenir des retours authentiques sans courir de risques juridiques.
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L’avenir de la lutte contre les faux avis
La bataille contre les faux avis est loin d’être terminée. Mais Amazon a démontré qu’elle dispose à la fois des ressources et de la détermination nécessaires pour la mener sur tous les fronts.
Sa combinaison de :
- Technologie d’IA avancée
- Équipes d’experts
- Actions juridiques agressives
- Collaborations avec d’autres organisations et plateformes
crée un environnement de plus en plus hostile pour les fraudeurs.
Avec plus de 150 sites frauduleux déjà désactivés et des poursuites en cours aux États-Unis, en Chine et en Europe, le message d’Amazon est clair : l’authenticité des avis est une priorité absolue, et l’entreprise continuera d’investir des ressources considérables pour la protéger.
Pour les consommateurs, cela signifie pouvoir continuer à se fier aux avis Amazon comme source fiable d’information lors de leurs décisions d’achat. Pour les vendeurs honnêtes, cela représente un marché plus juste, où l’excellence véritable est récompensée.
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