Amazon modifie les conditions de remboursement des marchandises perdues ou endommagées

La gestion de l’inventaire et des demandes de remboursements peuvent être des activités très coûteuses pour les vendeurs Amazon. Pour aider à simplifier ces opérations, Amazon est intervenu à plusieurs reprises pour modifier ses politiques de Fulfillment by Amazon (FBA), permettant ainsi à ses vendeurs de minimiser les difficultés dans la gestion des demandes de remboursement manuelles, de réduire leurs pertes et de se concentrer sur la croissance de leur activité.

Eh bien, dans ce contexte, Amazon a décidé de franchir une étape supplémentaire importante pour simplifier le processus de remboursement des produits gérés avec le système Fulfillment by Amazon (FBA) et perdus dans ses centres de traitement. Avec cette innovation, en effet, la marketplace émettra de manière proactive les remboursements via le rapport consultable sur Seller Central dès qu’un article sera signalé comme perdu. Cela élimine ainsi la nécessité de recherches manuelles et de la présentation de demandes de remboursement explicites par le vendeur.

Évidemment, cette nouveauté permettra aux vendeurs d’économiser du temps et de l’argent. Cependant, il sera nécessaire de mieux comprendre quelle sera la fonctionnalité et la fiabilité réelles du nouveau système. Il n’est pas surprenant que, dans son communiqué, Amazon rappelle que les vendeurs pourraient encore être amenés à soumettre des demandes de compensation manuelles s’ils ne reçoivent pas de remboursements automatiques

Comment les délais de remboursement changent

En relation avec ce qui précède, à partir du 23 octobre 2024, Amazon introduira une nouvelle politique de fenêtre d’éligibilité pour les demandes manuelles. La refonte des termes devrait rationaliser le processus et garantir des résolutions rapides.

Essayons de résumer les principales directives à cet égard :

• Articles perdus ou endommagés dans les centres d’emballage : les vendeurs disposent de 60 jours pour déposer des réclamations manuelles à partir du moment où l’article a été perdu ou endommagé.
• Retours des clients FBA : les vendeurs peuvent déposer des réclamations entre 60 et 120 jours après la date du remboursement. Le délai pour résoudre le problème devient donc plus large. La demande de compensation ne doit donc pas être envoyée avant les 60 jours, garantissant ainsi que le client ait le temps de retourner l’article pour traitement.
• Réclamations pour les articles perdus pendant le transport : une période de tolérance de 15 jours est prévue pour la livraison de l’expédition. Les vendeurs peuvent soumettre les demandes de compensation entre 15 et 75 jours à compter de la date de l’expédition.
• Autres demandes de retrait : pour tous les autres cas, les vendeurs disposent de 60 jours à partir de la restitution pour déposer leurs réclamations.

Que doivent faire les vendeurs

Pour garantir la continuité des opérations, il est essentiel de revoir les processus actuels et de s’aligner sur les nouvelles fenêtres d’éligibilité d’Amazon pour les demandes de remboursement manuelles. Avec les nouvelles règles, il sera encore plus important de s’assurer que les demandes sont envoyées dans les délais prévus.

Enfin, nous profitons de cette occasion pour rappeler à tous nos clients qu’à la lumière de ces nouveautés, il est encore plus important de gérer les remboursements avec soin. À cet égard, la suite de services ZonWizard propose à tous nos clients des fonctionnalités avancées qui vous permettront de récupérer la valeur totale de votre inventaire FBA perdu ou endommagé. Grâce à nos modèles préremplis, vous pourrez en effet :

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