Amazon ha anunciado recientemente el lanzamiento de una nueva funcionalidad llamada «Enhance My Listing» (EML), marcando de hecho una aceleración decisiva en su estrategia de implementación de inteligencia artificial generativa.
La herramienta, diseñada para ofrecer a los vendedores un mayor control en la gestión y optimización de las publicaciones de sus productos, permitirá ahorrar un tiempo valioso y mejorar la calidad de los contenidos. Difícilmente la presencia humana en la fase de redacción será completamente sustituida, pero sin duda se trata de una gran ayuda para quienes desean hacer estas tareas más eficientes.
Además, Amazon explicó que el lanzamiento de esta nueva funcionalidad está directamente relacionado con los numerosos comentarios proporcionados por los socios de venta, quienes han señalado en repetidas ocasiones que la actualización periódica de las publicaciones para mantenerlas relevantes requería un esfuerzo considerable.
EML representa en este sentido la respuesta de Amazon a esta necesidad: la oferta de una herramienta que no solo simplifica el proceso de optimización, sino que también garantiza que las publicaciones permanezcan actualizadas y optimizadas para atraer a compradores potenciales.
La funcionalidad se integra también con las herramientas ya disponibles en la plataforma de ventas de Amazon y se basa en la capacidad de Amazon Bedrock, que permite una evolución más rápida de los modelos de inteligencia artificial en respuesta a las tendencias de compra más recientes. Aprovechando estos datos, la nueva herramienta de Amazon puede generar sugerencias relevantes para títulos, atributos, descripciones y detalles faltantes de los productos. El vendedor se mantiene siempre en el centro del proceso de decisión, con la posibilidad de revisar, personalizar o rechazar cualquier sugerencia con un simple clic.
Herramientas de inteligencia artificial para los vendedores
El camino que llevó al desarrollo de «Enhance My Listing» comenzó hacia finales de 2023, recuerda Amazon. En ese momento, la compañía introdujo las primeras funcionalidades basadas en inteligencia artificial para ayudar a los vendedores en la creación de publicaciones. Más de 900.000 socios de venta ya han adoptado estas herramientas de inteligencia artificial. Y, al hacerlo, han aceptado los contenidos generados con modificaciones mínimas o nulas en el 90% de los casos.
Los resultados han sido positivos. Según la empresa, los vendedores que utilizan estas herramientas han registrado un aumento del 40% en la calidad general de sus publicaciones. Y, como consecuencia, han observado una mejora en el compromiso de los clientes y en el potencial de ventas.
La implementación inicial de estas herramientas permitía a los vendedores crear publicaciones partiendo de una simple descripción de sus productos. Luego se continúa con la carga de una imagen única o, si se prefiere, proporcionando una URL desde sus sitios web existentes. El sistema genera automáticamente títulos “al estilo Amazon” y atributos completos. Utiliza la información de los clientes y los datos de compra para garantizar que las publicaciones respondan a las intenciones de los compradores potenciales. Posteriormente, Amazon amplió estas funcionalidades a la creación masiva de publicaciones, permitiendo así generar simultáneamente múltiples publicaciones enriquecidas mediante la carga de una simple hoja de cálculo. La retroalimentación positiva de los vendedores influyó evidentemente en la evolución de estas herramientas.
La función «Enhance My Listing» fue implementada inicialmente para vendedores seleccionados en Estados Unidos, con planes de expansión en las próximas semanas.
Project Amelia: el asistente personal de IA para cada vendedor
Entre las innovaciones más recientes en el campo de la inteligencia artificial aplicada al soporte para vendedores, destaca también Project Amelia, un asistente de inteligencia artificial generativa actualmente disponible en versión beta para un grupo inicial de vendedores estadounidenses, que actúa como un verdadero experto personalizado en ventas en Amazon, comprendiendo las especificidades de cada negocio. Un asistente virtual que ofrece consejos, análisis e información a medida para ayudar a los vendedores a prosperar dentro del complejo ecosistema de Amazon.
Con la evolución continua del proyecto, Amelia pronto podrá reconocer de forma autónoma oportunidades de negocio. También podrá diagnosticar problemas y desarrollar ideas para aumentar los ingresos y optimizar el inventario. En algunos casos, incluso podrá ofrecerse para emprender acciones en nombre del vendedor. La interacción con Amelia es extremadamente intuitiva. Los vendedores pueden simplemente hacer preguntas como
«¿Cómo está yendo mi negocio?»
y recibir instantáneamente:
- acceso a métricas de ventas y del negocio
- análisis comparativos de tendencias
- recomendaciones estratégicas personalizadas.
Disponible en Seller Central, Project Amelia representa un soporte continuo, listo para abordar cuestiones estratégicas y proporcionar análisis hechos a medida según las necesidades específicas de cada vendedor
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Contenidos A+ potenciados por la inteligencia artificial
Las marcas presentes en Amazon también tienen la posibilidad de enriquecer las páginas de detalle de sus productos con contenidos personalizados. Entre los principales elementos, se encuentran las diapositivas de imágenes y los gráficos comparativos a través de la funcionalidad A+ Content.
Como es sabido, los Contenidos A+ pueden generar un aumento en las ventas de hasta un 20%. Sin embargo, su creación requiere tiempo y recursos significativos para:
- sesiones fotográficas
- redacción de textos
- diseño gráfico
- múltiples revisiones.
Gracias a las nuevas funcionalidades de inteligencia artificial generativa, las marcas ahora pueden simplificar drásticamente la producción de estos contenidos. Pueden mejorar las páginas de detalle, creando publicaciones más atractivas y generando imágenes impactantes.
Con estas potentes funcionalidades, las marcas pueden captar la esencia de su identidad introduciendo simplemente algunos términos descriptivos que desean destacar, como “cuero de calidad” o “versátil para cualquier ocasión”. La herramienta generará automáticamente contenidos narrativos ricos que destaquen las cualidades únicas del producto. Además, cargando una imagen del producto, los vendedores pueden generar fondos y escenarios que den vida a sus artículos, mostrando de forma más eficaz la identidad de la marca.
Se trata evidentemente de una oportunidad particularmente interesante, especialmente para las marcas más pequeñas que no disponen de capacidades internas o del apoyo de agencias para crear imágenes y mensajes de alta calidad.
Personalización de la experiencia de compra para los clientes
Amazon también está innovando en el ámbito de la experiencia de compra, implementando inteligencia artificial generativa para personalizar las recomendaciones, categorías y descripciones de los productos. Basándose en la actividad de compra de cada cliente, Amazon
- crea categorías de recomendaciones personalizadas
- proporciona descripciones de productos más pertinentes a las necesidades individuales.
Mejora así significativamente la relevancia y la eficacia del recorrido de compra.
En lugar de ofrecer sugerencias genéricas como «Productos similares», Amazon puede ahora proporcionar recomendaciones específicas como por ejemplo:
- Packs de regalo a tiempo para el Día de la Madre
- Ofertas geniales para mejorar tu tenis
- y así sucesivamente,
basadas en el historial de compra del cliente. Del mismo modo, si un cliente busca regularmente productos sin gluten, este atributo puede destacarse en las descripciones de los productos pertinentes, facilitando así la identificación de los artículos más adecuados a sus necesidades.
Se trata de una mejora notable. Y, imaginamos, particularmente útil para los compradores desde dispositivos móviles. En las pantallas pequeñas, de hecho, el espacio es limitado y a los vendedores se les exige presentar sus productos al público adecuado de forma más eficaz, aumentando las probabilidades de conversión.
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Videos publicitarios generados por inteligencia artificial
La creación de contenido en video representa, evidentemente, una de las formas más eficaces de conectar e interactuar con clientes potenciales. Por ello, Amazon ofrece ahora Video Generator, una herramienta innovadora basada en inteligencia artificial generativa que permite a los vendedores crear contenidos en video visualmente ricos en pocos minutos y sin costes adicionales, transformando las posibilidades publicitarias dentro de la plataforma.
Utilizando una imagen del producto, el generador crea videos personalizados que muestran las características del artículo de forma dinámica y atractiva. Los videos aprovechan el extenso patrimonio de datos de Amazon sobre el comercio minorista y, así, cuentan por sí solos la historia del producto de manera relevante para los compradores potenciales.
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Infraestructura tecnológica y perspectivas futuras
Por último, compartimos que en la base de estas innovaciones se encuentra la infraestructura de inteligencia artificial desarrollada por Amazon Web Services (AWS). Y, en particular, Amazon Bedrock.
Los modelos fundamentales (Foundation Models) representan de hecho los bloques de construcción de la inteligencia artificial generativa. El servicio gestionado de Bedrock simplifica el uso de modelos avanzados en la creación de soluciones innovadoras para apoyar a los vendedores.
Además, cabe destacar que estas nuevas herramientas representan solo el inicio de la transformación de la experiencia de venta con inteligencia artificial generativa. En un contexto cada vez más competitivo, la capacidad de Amazon para implementar soluciones de IA accesibles es una ventaja significativa para los vendedores de todos los tamaños. Puede, de hecho, democratizar el acceso a herramientas de marketing que anteriormente estaban disponibles solo para las grandes empresas.
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