Amazon a récemment annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité appelée « Enhance My Listing » (EML), marquant une accélération décisive de sa stratégie d’intégration de l’intelligence artificielle générative.
L’outil, conçu pour offrir aux vendeurs un plus grand contrôle dans la gestion et l’optimisation de leurs fiches produits, permettra en effet de gagner un temps précieux et d’améliorer la qualité des contenus. Il est peu probable que la présence humaine dans la phase de rédaction soit entièrement remplacée, mais il s’agit certainement d’un excellent soutien pour ceux qui souhaitent rendre ces activités plus efficaces.
Par ailleurs, Amazon a expliqué que le lancement de cette nouvelle fonctionnalité est directement lié aux nombreux retours fournis par les partenaires vendeurs, qui ont souvent signalé que la mise à jour régulière des fiches pour les maintenir pertinentes demandait un effort considérable.
EML représente ainsi la réponse d’Amazon à ce besoin : proposer un outil qui simplifie non seulement le processus d’optimisation, mais garantit également que les fiches restent à jour et optimisées pour attirer les acheteurs potentiels.
La fonctionnalité s’intègre également aux outils déjà présents sur la plateforme de vente d’Amazon et s’appuie sur la capacité d’Amazon Bedrock, qui permet une évolution plus rapide des modèles d’intelligence artificielle en réponse aux tendances d’achat les plus récentes. En exploitant ces données, le nouvel outil d’Amazon parvient à générer des suggestions pertinentes pour les titres, attributs, descriptions et informations manquantes des produits. Le vendeur reste toujours au centre du processus décisionnel, avec la possibilité de réviser, personnaliser ou refuser toute suggestion en un simple clic.
Des outils d’intelligence artificielle pour les vendeurs
Le parcours ayant mené au développement de « Enhance My Listing » a débuté vers la fin de l’année 2023, rappelle Amazon. À l’époque, l’entreprise avait introduit les premières fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle pour aider les vendeurs à créer leurs fiches produits. Plus de 900 000 partenaires de vente ont déjà adopté ces outils d’intelligence artificielle. Et dans 90 % des cas, ils ont accepté les contenus générés avec peu ou pas de modifications.
Les résultats ont été positifs. Selon l’entreprise, les vendeurs qui utilisent ces outils ont constaté une amélioration de 40 % de la qualité globale de leurs fiches. Et, par conséquent, une augmentation de l’engagement des clients et du potentiel de vente.
La première implémentation de ces outils permettait aux vendeurs de créer des fiches à partir d’une simple description de leurs produits. Ensuite, ils pouvaient télécharger une seule image ou, s’ils le préféraient, fournir une URL de leur site existant. Le système génère automatiquement des titres « à la manière d’Amazon » et des attributs complets. Il utilise les informations clients et les données d’achat pour s’assurer que les fiches correspondent bien aux intentions des acheteurs potentiels. Par la suite, Amazon a étendu ces fonctionnalités à la création en masse de fiches produits, permettant ainsi de générer plusieurs fiches enrichies à la fois grâce au téléchargement d’un simple fichier tableur. Les retours positifs des vendeurs ont manifestement influencé l’évolution de ces outils.
La fonctionnalité « Enhance My Listing » a été initialement mise en place pour un groupe sélectionné de vendeurs aux États-Unis, avec des plans d’expansion dans les semaines à venir.
Project Amelia : l’assistant personnel d’IA pour chaque vendeur
Parmi les innovations les plus récentes dans le domaine de l’intelligence artificielle appliquée au soutien des vendeurs, on trouve également Project Amelia, un assistant d’intelligence artificielle générative désormais disponible en version bêta pour un groupe initial de vendeurs américains. Il s’agit d’un véritable expert personnalisé de la vente sur Amazon, capable de comprendre les spécificités de chaque activité commerciale. Un assistant virtuel qui fournit des conseils, des analyses et des informations sur mesure pour aider les vendeurs à prospérer dans l’écosystème complexe d’Amazon.
Avec l’évolution continue du projet, Amelia pourra bientôt reconnaître de manière autonome des opportunités commerciales. Elle pourra également diagnostiquer des problèmes et proposer des idées pour augmenter les revenus et optimiser les stocks. Dans certains cas, elle pourra même proposer d’agir au nom du vendeur. L’interaction avec Amelia est extrêmement intuitive. Les vendeurs peuvent simplement poser des questions telles que :
« Comment se porte mon activité ? »
et recevoir immédiatement :
- un accès aux données commerciales et de vente
- des analyses comparatives de tendances
- des recommandations stratégiques personnalisées.
Disponible depuis Seller Central, Project Amelia offre un accompagnement continu, prêt à aborder les questions stratégiques et à fournir des analyses adaptées aux besoins spécifiques de chaque vendeur.
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Contenus A+ optimisés par l’intelligence artificielle
Les marques présentes sur Amazon peuvent également enrichir les pages de leurs produits avec des contenus personnalisés. Parmi les principaux éléments, on trouve les diaporamas d’images et les graphiques comparatifs, grâce à la fonctionnalité A+ Content.
Comme on le sait, les contenus A+ peuvent générer une augmentation des ventes allant jusqu’à 20 %. Cependant, leur création demande du temps et des ressources considérables pour :
- les séances photo
- la rédaction des textes
- le design graphique
- les révisions multiples.
Grâce aux nouvelles fonctionnalités d’IA générative, les marques peuvent désormais simplifier considérablement la production de ces contenus. Elles peuvent ainsi améliorer les pages produits, créer des fiches plus attrayantes et générer des images percutantes.
Avec ces fonctionnalités puissantes, les marques peuvent capturer l’essence de leur identité en saisissant simplement quelques termes descriptifs à mettre en avant, comme « cuir de qualité » ou « polyvalent pour toutes les occasions ». L’outil génère automatiquement un contenu narratif riche qui met en lumière les qualités uniques du produit. En téléchargeant une image du produit, les vendeurs peuvent également générer des arrière-plans et des mises en scène qui donnent vie à leurs articles, reflétant plus efficacement l’identité de la marque.
C’est une opportunité particulièrement intéressante, notamment pour les petites marques qui ne disposent pas de ressources internes ou du soutien d’agences pour produire des visuels et des messages de haute qualité.
Personnalisation de l’expérience d’achat des clients
Amazon innove également sur le plan de l’expérience client, en utilisant l’intelligence artificielle générative pour personnaliser les recommandations, les catégories et les descriptions produits. En se basant sur les achats de chaque client, Amazon :
- crée des catégories de recommandations personnalisées
- fournit des descriptions produits plus pertinentes pour les besoins individuels.
Cela améliore considérablement la pertinence et l’efficacité du parcours d’achat.
Au lieu de proposer des suggestions génériques comme « Produits similaires », Amazon peut désormais proposer des recommandations spécifiques telles que :
- Coffrets cadeaux à temps pour la fête des mères
- Offres exceptionnelles pour améliorer votre jeu de tennis
- et ainsi de suite,
en fonction de l’historique d’achats du client. De même, si un client recherche régulièrement des produits sans gluten, cette caractéristique peut être mise en avant dans les descriptions produits correspondantes, facilitant ainsi la recherche des articles les plus adaptés.
Il s’agit là d’une amélioration significative, particulièrement utile pour les utilisateurs mobiles. Sur de petits écrans, l’espace est limité et les vendeurs doivent présenter leurs produits de manière plus efficace aux bons clients, augmentant ainsi les chances de conversion.
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Vidéos publicitaires générées par l’intelligence artificielle
La création de vidéos est l’un des moyens les plus efficaces de se connecter et d’interagir avec les clients potentiels. Pour cette raison, Amazon propose désormais Video Generator, un outil innovant basé sur l’intelligence artificielle générative, qui permet aux vendeurs de créer des contenus vidéo riches en quelques minutes et sans frais supplémentaires, transformant ainsi les opportunités publicitaires sur la plateforme.
À partir d’une image du produit, l’outil génère des vidéos personnalisées qui présentent les caractéristiques de l’article de manière dynamique et engageante. Les vidéos s’appuient sur la vaste base de données d’Amazon sur la vente au détail et racontent ainsi l’histoire du produit de manière pertinente pour les acheteurs potentiels.
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Infrastructure technologique et perspectives futures
Enfin, rappelons que ces innovations reposent sur l’infrastructure d’intelligence artificielle développée par Amazon Web Services (AWS), et plus précisément sur Amazon Bedrock.
Les modèles fondamentaux (Foundation Models – FM) constituent les éléments de base de l’intelligence artificielle générative. Le service managé Bedrock simplifie l’utilisation de ces modèles avancés pour créer des solutions innovantes au service des vendeurs.
Par ailleurs, il est important de noter que ces nouveaux outils ne sont qu’un début dans la transformation de l’expérience de vente via l’IA générative. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la capacité d’Amazon à déployer des solutions d’IA accessibles représente un avantage significatif pour les vendeurs de toutes tailles. Elle peut en effet démocratiser l’accès à des outils marketing autrefois réservés aux grandes entreprises.
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