El comercio electrónico norteamericano sigue evolucionando, año tras año, siendo a menudo el punto de referencia para la maduración de nuevas tendencias: observar lo que sucede en el mercado del comercio electrónico del país de las estrellas y rayas es útil no solo porque permite interpretar mejor lo que ocurre en este importante destino comercial, sino también por su función de anticipar lo que podría suceder en otros mercados donde se tiene presencia con la propia política empresarial.
Por esta razón, hemos intentado comprender cómo está evolucionando el comercio electrónico norteamericano: veremos primero algunas de las tendencias sectoriales que se afirmarán con mayor fuerza en 2024, para luego entender cuáles son los productos y sectores más deseados por los clientes estadounidenses.
Las tendencias del comercio electrónico norteamericano en 2024: 10 tendencias en las que enfocarse
Comenzamos con un vistazo a las 10 tendencias del comercio electrónico en EE. UU. que están ganando gran intensidad en el mercado americano. Para mayor comodidad y claridad de exposición, hemos intentado compartirlas en la siguiente tabla:
TENDENCIA |
QUÉ ESPERAR |
Sistemas de pago |
Una de las razones más comunes por las que los clientes abandonan el carrito es que no encuentran su opción de pago preferida. Por lo tanto, se les pedirá a los vendedores que satisfagan esta necesidad agregando tantos métodos de pago como sea posible utilizados en el mercado objetivo. PayPal y Stripe son definitivamente dos pasarelas de pago muy comunes y gozan de la confianza de la mayoría de los compradores en línea de EE. UU. Sin embargo, se podría considerar agregar también Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay y otros métodos en fuerte crecimiento. También se puede evaluar la adición de algunas pasarelas de pago para criptomonedas. |
Modelos de suscripción |
La venta por suscripción es una tendencia en el comercio electrónico que está involucrando a un número creciente de empresas, cada vez más deseosas de asegurarse flujos de ingresos constantes al transformar sus ofertas de productos normales a suscripciones mensuales.
Este enfoque – simple pero efectivo – de hecho fomenta la lealtad del cliente y, si se realiza correctamente, permite generar ingresos sostenibles y más predecibles. |
Chatbots para el servicio al cliente |
Desde hace tiempo, los comercios electrónicos han comenzado a utilizar chatbots para generar interacciones más rápidas y profundas con los clientes y potenciales clientes. Según una investigación de Kayako, el 41% de los consumidores prefiere el chat en vivo como canal de asistencia y el 52% es más propenso a fidelizar con las empresas que lo ofrecen.
Otro aspecto positivo y no menos importante de los chatbots es que pueden ser utilizados durante todo el embudo de conversión del cliente: desde los potenciales clientes que tienen preguntas sobre los productos que están considerando, hasta los clientes que acaban de comprar y quieren seguir su orden, y los clientes más leales que podrían querer comprar de nuevo, un chatbot podría ser funcional para cualquier necesidad. |
Compras a través de video |
Los usuarios en línea pasan hasta 100 minutos al día viendo videos en las principales plataformas en línea: por esta razón, muchos comercios electrónicos han comenzado a invertir en marketing de video para mostrarles productos y alcanzar de manera más efectiva al público que ama los contenidos visuales.
Sin embargo, había un gran problema. Las personas tenían que abandonar el video, ir a una URL separada, buscar el producto y luego proceder al proceso de compra. En resumen, un camino no muy cómodo. La proliferación de videos comprables ha resuelto este obstáculo y hoy, con unos pocos clics, los espectadores de los videos pueden comprar el producto directamente dentro del video. |
Inteligencia Artificial |
El uso de la inteligencia artificial puede efectivamente contribuir a mejorar también la forma en que tu marca interactúa con los clientes. Una personalización avanzada y dirigida a escala solo es posible con una tecnología avanzada como la inteligencia artificial, que puede integrarse con chatbots, recomendaciones de productos, etc. |
TENDENCIA |
QUÉ ESPERAR |
Realidad aumentada y virtual |
El 71% de los consumidores ha declarado ser más propenso a realizar compras en marcas que utilizan la realidad virtual y, por lo tanto, no es casualidad que cada día más comercios electrónicos estén integrando esta tecnología en su servicio.
Gracias a la realidad virtual y aumentada, hoy en día las marcas pueden tener sus versiones virtuales de tiendas y, de hecho, ya hay numerosos casos de aplicación. Se puede pensar en las pruebas virtuales de gafas y monturas, en la aplicación AR View de Amazon que permite a los clientes ver los productos en su propia casa antes de realizar la compra, o en la aplicación Studio de IKEA con la cual los usuarios pueden capturar y crear planos de habitaciones en 3D completamente integrados con los muebles, y así sucesivamente. |
Compras móviles |
El mobile shopping no es precisamente una novedad pero, a diferencia de años anteriores, ahora es un elemento indispensable e inevitable: para el 2025 podrían superar el 50% del total de las ventas de comercio electrónico en EE. UU.
Con los consumidores confiando cada vez más en los dispositivos móviles, las marcas de comercio electrónico deben aumentar sus esfuerzos para asegurar que sus tiendas estén optimizadas para el comercio electrónico desde smartphones. |
| Sostenibilidad | Las empresas se están orientando cada vez más hacia la sostenibilidad y los compradores ya han demostrado claramente cuánto prefieren tratar con marcas que adoptan políticas fuertes de sostenibilidad. Los vendedores que centran su estrategia de marketing (también) en este aspecto tienen más probabilidades de impactar positivamente en su público objetivo. |
Búsqueda por voz |
Un estudio de Loop Ventures predice que el 75% de las familias estadounidenses poseerá un altavoz inteligente para el 2025. A medida que más hogares adopten los altavoces inteligentes, un número creciente de consumidores utilizará la búsqueda por voz para realizar compras en línea, ordenar comida y organizar su vida. El aumento de la búsqueda por voz creará una oportunidad cada vez más clara para las empresas de comercio electrónico en términos de palabras clave y contenido. |
Personalización |
La implementación de experiencias personalizadas en el sitio web o en las actividades de marketing de las empresas tiene un fuerte efecto en los ingresos, con un aumento del 25% en los ingresos para los vendedores que han desarrollado una mayor capacidad de personalización. |
Los productos de comercio electrónico más buscados por los consumidores estadounidenses
Entendiendo cuáles son las tendencias que están impactando más significativamente en el comercio electrónico norteamericano, tratemos de comprender también cuáles son los productos que más se están vendiendo en Amazon USA y qué tendencias podrían desarrollarse con mayor fuerza en los próximos meses.
Después de todo, si bien es cierto que en Amazon se puede comprar prácticamente de todo, también es cierto que la mayor tienda de venta al detalle en línea en Estados Unidos (según eMarketer posee casi la mitad de todo el mercado de comercio electrónico en Estados Unidos, superando ampliamente al gigante minorista Walmart y al mercado de comercio electrónico eBay), no ofrece las mismas oportunidades para todos los vendedores.
Estos son, por lo tanto, los sectores que merecen ser monitoreados si se quiere tener mayores posibilidades de beneficio en el comercio electrónico norteamericano.
Cuidado personal
Los productos de cuidado personal siempre es un nicho fuerte dentro del comercio electrónico norteamericano, pero desde el advenimiento de la pandemia, las compras en línea de estos productos han aumentado significativamente. Entre los productos más vendidos encontramos las mascarillas faciales peel-off, los esmaltes de uñas, los champús para el cuidado del cabello, especialmente los ecológicos.
Juegos y entretenimiento
El deseo de divertirse en casa no ha disminuido, y por esta razón, las ventas de juegos y rompecabezas en Amazon USA están destinadas a consolidar sus volúmenes de negocio. El mercado global de juegos de mesa ronda los 13,75 mil millones de dólares y, según las últimas previsiones, se espera que crezca hasta los 30,93 mil millones de dólares para 2028.
Fitness
El fitness es uno de los sectores más prósperos para quienes venden en línea. Además del equipo para entrenar en el gimnasio, el equipo para el fitness en casa (impulsado por la previsible explosión en la era pandémica) está asegurando excelentes resultados para los vendedores: desde mancuernas hasta esterillas de yoga, pasando por bandas de ejercicio, botellas de agua e integradores, hay mucho donde elegir.
Jardinería
El sector de productos para el jardín también ha sufrido profundos cambios desde el estallido de la pandemia, un evento que ha obligado a las personas a pasar más tiempo en casa y, para los más afortunados, en sus propias áreas verdes. Incluso en la pospandemia, los niveles de venta de algunos de los productos más útiles y funcionales no han disminuido, lo que ha resultado en evoluciones rentables en las políticas comerciales de quienes venden termómetros, mangueras de jardín, cercas y otros objetos típicamente utilizables en su propio jardín.
Productos para mascotas
Otra categoría que continúa generando importantes ventas comercio electrónico norteamericano es la de productos para mascotas.
Es bien sabido, por ejemplo, que la comida para gatos es uno de los mejores productos para vender en el marketplace, con un número de competidores relativamente limitado, interesantes márgenes y menos competitividad en los anuncios, que se refieren principalmente a alimentos secos y húmedos a base de aves y pescado.
Dentro de la categoría de productos para mascotas también entran otros accesorios que harán la vida de nuestras mascotas más segura y confortable. Piense en la arena para gatos, uno de los productos más rentables en Amazon en Estados Unidos, con volúmenes de búsqueda e ingresos medios altos.
Cómo encontrar su propio sector para vender
El hecho de que las cinco categorías mencionadas anteriormente estén prometiendo excelentes oportunidades de venta no debe hacernos olvidar que esto no es suficiente para asegurar los márgenes deseados.
Considerando que vender en Amazon se ha vuelto algo cada vez más fácil y popular a lo largo de los años, no sorprende que la competencia haya aumentado vertiginosamente, especialmente en algunos segmentos. Aquí, por ejemplo, está la distribución del número de vendedores presentes en el marketplace:
| Categoría | Porcentaje de vendedores |
| Hogar y cocina | 35% |
| Cuidado y belleza personal | 26% |
| Ropa, calzado y joyería | 20% |
| Juegos y entretenimiento | 18% |
| Salud y cuidado del hogar | 17% |
| Niños | 16% |
| Electrónica | 16% |
| Deportes | 16% |
| Mascotas | 13% |
| Suministros para la oficina | 13% |
Una pregunta que entonces podríamos hacernos es si estas categorías son o no demasiado competitivas porque, en esencia, lo último que se debería hacer es lanzarse a un mercado saturado con pocas o ninguna posibilidad de alcanzar la primera página en los resultados de búsqueda.
De hecho, cuanto mayor es la competencia en una nicho o producto particular, más difícil será competir en precio. Además, las categorías muy competitivas generalmente tienen costos publicitarios más altos o con rendimientos decrecientes.
Es fundamental elegir la categoría correcta en la que vender online, a través del uso de las mejores herramientas analíticas.
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