Amazon startet Rufus in Italien: So funktioniert es

Amazon hat die Verfügbarkeit von Rufus auch in Italien angekündigt. Wie wir bereits erwähnt haben, handelt es sich um den virtuellen Assistenten, der von dem amerikanischen Unternehmen entwickelt wurde, um den Ansatz des Online-Shoppings zu innovieren und den Kunden bei der Suche nach dem richtigen Produkt zu unterstützen, um seine Bedürfnisse zu erfüllen.

Um Rufus im richtigen Kontext zu verstehen, kann es hilfreich sein, ihn als echten Personal Shopper zu betrachten. Er beantwortet die Fragen der Nutzer auf eine konversationelle Weise, mit einer fortschrittlichen Integration in den Produktkatalog und der Möglichkeit, Daten aus der Community mit Kundenbewertungen zu kombinieren.

Wie das Unternehmen selbst auf seiner Website erinnert, nutzt Rufus künstliche Intelligenz, um auf alle Arten von Fragen zu antworten, wie zum Beispiel:

• Fragen Sie nach Hilfe bei etwas, worin Sie noch keine Erfahrung haben: “Was brauche ich für ein Wochenende im Zelturlaub?”
• Erfahren Sie mehr über ein Thema, das Sie interessiert: “Was sind die verschiedenen Arten von Kaffeemaschinen?”
• Erhalten Sie Informationen über Produkte, die Sie interessieren: “Wie lange hält der Akku dieses Laptops?”

Wie man Rufus verwendet

Rufus zu verwenden ist sehr einfach. Alles, was der Nutzer tun muss, um von den Möglichkeiten dieses persönlichen Assistenten zu profitieren, ist:

1. Den App Store seines Smartphones aufrufen, um die Amazon Shopping-App zu installieren oder zu aktualisieren.
2. Die Amazon Shopping-App öffnen.
3. Auf der grauen Leiste am unteren Rand des App-Bildschirms nach oben scrollen, bis das Chatfenster erscheint.
4. Tippen oder auf das Mikrofon drücken, um Rufus eine Frage zu stellen.
5. Rufus wird die Frage im Chatfenster beantworten.
6. Dann können die vorgeschlagenen Fragen angetippt oder Folgefragen gestellt werden.
7. Sobald eine zufriedenstellende Antwort erhalten wurde, kann zur gewohnten Amazon-Suche zurückgekehrt werden.

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Wie es auf die Fragen der Nutzer antwortet

Wie bereits erwähnt, wurde Rufus trainiert, um auf die Fragen der Nutzer mithilfe einer umfangreichen Datenbank von Informationen zu antworten, die ständig aktualisiert wird:

• Fragen und Antworten aus der Community.
• Kundenbewertungen.
• Weitere Informationen aus dem gesamten Web.

Wie das Unternehmen selbst auf seiner Website erklärt, beabsichtigt Rufus nicht, die Informationen auf den Produktseiten zu ersetzen. Er soll auch nicht als Referenz für professionelle, medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung dienen. Da er zudem nicht mit einer in Echtzeit aktualisierten Datenbank arbeitet, können seine Antworten nicht mit den aktuellen Ereignissen übereinstimmen.

Wie werden die Kunden reagieren?

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