L’outil d’analyse de ZonWizard surveille en permanence votre inventaire et identifie les produits pour lesquels vous avez droit à un remboursement. Cela se produit dans les cas où Amazon a perdu ou endommagé votre inventaire dans les centres de traitement ou dans les cas où le retour d’un client n’est jamais retourné à l’entrepôt.
Dans ce tutoriel, nous verrons comment, grâce à ZonWizard, vous pouvez rapidement ouvrir des cas dans Seller Central, en attachant toute la documentation nécessaire pour obtenir facilement les remboursements auxquels vous avez droit.
Résumé des produits manquants
Dans la section Analytiques > Remboursements, vous pouvez consulter une liste de produits pour lesquels des unités manquantes ont été identifiées et doivent être remboursées.
La colonne « Manquants | Réclamés » montre les unités manquantes trouvées à ce jour et les unités en attente de remboursement pour lesquelles un cas a déjà été ouvert. Les unités manquantes sont divisées par type :
- Perdus (dans la logistique d’Amazon)
- Endommagés (par la logistique d’Amazon)
- Entrants (manquants dans les expéditions entrantes vers les entrepôts FBA)
- Non retournés (par des clients ayant obtenu un remboursement)
La colonne « Remboursable » fournit une estimation de base du montant qu’Amazon devrait rembourser pour l’ensemble des unités manquantes. Le montant est estimé en fonction du dernier prix de vente disponible ou, en alternative, du coût d’achat du produit indiqué par l’utilisateur dans l’outil Profit.
La colonne « Actions » affiche en rouge le bouton pour commencer la procédure de réclamation, ou, si un cas a déjà été ouvert, le bouton pour l’ouvrir dans le registre des cas de Seller Central.
Ouvrir une demande de remboursement
En cliquant sur le bouton « Réclamer », vous démarrez la procédure en 3 étapes pour ouvrir un cas.
Dans la première étape, vous pouvez télécharger un rapport Excel contenant un résumé des unités manquantes et des détails sur les raisons. Nous vous recommandons de télécharger ces documents car Amazon pourrait les exiger pour résoudre le cas.
Une fois les fichiers téléchargés, vous pouvez passer à l’étape suivante en cliquant sur le bouton « Suivant ».
La deuxième étape fournit le modèle à utiliser comme description du problème lors de l’ouverture du cas.
En utilisant le bouton « Ouvrir un cas sur Seller Central », vous ouvrez directement la page d’aide du vendeur où vous pouvez coller la description du problème. Amazon propose des options de résolution rapide qui varient en fonction du type de produits manquants.
La procédure fournit des indications sur les options à sélectionner pour parvenir à la résolution du cas le plus rapidement possible.
Si un contact par e-mail est demandé à la fin de la procédure, il est recommandé de joindre le document Excel précédemment téléchargé.
Une fois les étapes d’ouverture du cas dans Seller Central terminées, vous pouvez passer à la dernière étape sur ZonWizard.
Vous devez copier depuis Seller Central et coller dans ZonWizard le numéro d’identification qu’Amazon vient d’attribuer au cas que vous venez d’ouvrir, puis cliquer sur le bouton « Enregistrer ». Cela permet au logiciel de suivre les prochains remboursements qu’Amazon émettra et de surveiller l’évolution du cas.
Suivi des cas
Une fois que les demandes de remboursement ont été faites, les cas apparaîtront dans une liste comme indiqué dans cette capture d’écran :
À partir de là, vous pouvez facilement suivre l’état des demandes :
- en jaune : cas ouvert en attente de remboursement
- en vert : cas clos et remboursé
- en gris : cas clos sans remboursement
En cliquant sur l’ID du cas, vous serez redirigé directement vers le registre des cas de Seller Central, tandis qu’en cliquant sur l’icône à côté des produits individuels, vous pourrez télécharger les documents qui ont été joints au moment de la demande.
Le montant remboursé pour le cas individuel est indiqué dans la colonne « Remboursé », tandis que le montant total remboursé pour tous les cas ouverts via ZonWizard est indiqué en haut du tableau.
Supprimer un cas
Dans la colonne « Actions », en cliquant sur l’icône de la corbeille, vous pouvez supprimer un cas qui a été ouvert par erreur ou de manière incorrecte. Cette action ramène ZonWizard à son état précédent comme si le cas n’avait jamais été créé.
Fermer un cas
Le logiciel surveille les remboursements reçus après l’ouverture du cas et si un remboursement est obtenu pour l’ensemble des produits de la demande, le système fermera automatiquement le cas.
Alternativement, l’utilisateur peut décider, en évaluant les réponses obtenues du support Amazon, de fermer un cas avant de recevoir un remboursement pour toutes les unités demandées. Cette action se fait en cliquant sur la « X » et de cette manière, le cas est fermé et tous les produits de la demande ne sont plus considérés comme manquants.
Un seul cas peut être ouvert par produit par type (perdu, endommagé, non retourné). Pour ouvrir un nouveau cas du même type pour un produit, le cas précédemment ouvert doit avoir été clos ou supprimé.
Résumé
Si vous avez lu ce tutoriel, vous avez dû comprendre que grâce à l’outil de « Demandes de remboursement » de ZonWizard, vous pouvez :
- voir un résumé des produits perdus, endommagés et non retournés à Amazon dans un tableau de bord simple et intuitif, sans avoir à croiser les rapports d’inventaire
- demander des remboursements à Amazon via un assistant, avec des modèles et des documents préremplis à joindre au dossier
- suivre l’état des cas ouverts (demandé-remboursé-fermé), avec un suivi complet des montants remboursés et des unités retournées.
Nous espérons que ce tutoriel vous a permis de comprendre le potentiel de cet outil qui permet de récupérer de manière systématique la valeur de l’inventaire manquant.
Si vous êtes déjà un utilisateur de ZonWizard, vous trouverez cette fonction dans la section Analytiques > Remboursements.
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Merci d’avoir lu notre tutoriel sur les demandes de remboursement.
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