L’outil Profit de ZonWizard vous permet de planifier et d’envoyer des demandes d’avis à vos clients, que ce soit pour chaque commande individuelle ou de manière systématique.
Dans ce tutoriel, vous découvrirez quelles sont les règles automatiques que vous pouvez configurer dans ZonWizard pour envoyer des demandes d’avis à vos clients et quelles personnalisations vous pouvez mettre en place pour augmenter les évaluations positives de vos produits.
Paramètres généraux pour l’envoi automatique
Dans la section Profit > Avis et retours, vous pouvez activer l’envoi automatique des demandes d’avis sur les produits et des commentaires au vendeur. Cela signifie que la demande d’avis sera envoyée automatiquement pour toutes les commandes.
Sont toujours exclus de l’envoi les commandes pour lesquelles un retour a été effectué et celles des clients qui ont été ajoutés à la liste noire.
Ces paramètres sont valables pour tous les produits, mais nous verrons qu’il est possible d’attribuer des paramètres spécifiques aux produits.
Jours d’attente après la livraison
Une fois cette fonction activée, vous devez spécifier combien de jours après la livraison vous souhaitez que la demande d’avis soit envoyée au client. Amazon impose qu’elle ne puisse pas être envoyée avant 5 jours ni après 30 jours à compter de la livraison. Étant donné qu’Amazon ne fournit qu’une date et une heure de livraison estimées, nous vous recommandons de rester dans une fourchette de 7 à 28 jours.
Heure d’envoi
Vous pouvez définir l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer la demande d’avis. Si cela n’est pas spécifié, la demande sera envoyée à la même heure à laquelle le client a passé sa commande, en supposant qu’à cette heure, le client, ayant eu le temps de faire son achat, puisse également prendre le temps d’écrire un avis.
Alternativement, en indiquant une heure spécifique, la demande sera envoyée pour toutes les commandes à l’heure définie par l’utilisateur, en tenant compte du fuseau horaire du client.
Uniquement pour les achats répétés
En option supplémentaire, vous pouvez choisir d’envoyer la demande d’avis uniquement aux clients qui ont acheté le même produit plus d’une fois. Cela peut être utile pour les produits de consommation pour lesquels le deuxième achat suppose que le client a apprécié le produit, augmentant ainsi la probabilité d’obtenir un avis positif.
Uniquement FBA
Pour les vendeurs qui utilisent à la fois la logistique d’Amazon et leur propre logistique, vous pouvez choisir d’envoyer des demandes d’avis uniquement pour les commandes de la logistique d’Amazon (FBA).
Liste noire automatique
En dernière option, vous pouvez activer la reconnaissance automatique des clients qui laissent un commentaire négatif sur le vendeur et les ajouter automatiquement à la liste noire. De cette manière, ils sont exclus de l’envoi automatique de demandes d’avis, ce qui réduit la probabilité qu’ils laissent également un avis négatif sur le produit.
Les paramètres vus jusqu’à présent sont valables de manière générale pour tous les produits, mais il est possible d’ajouter des règles spécifiques pour des produits donnés.
Paramètres par produit
En cliquant sur le bouton « Ajouter », vous pouvez sélectionner un seul produit et attribuer des paramètres différents de ceux qui sont généraux.
Vous pouvez par exemple choisir de désactiver l’envoi de demandes ou de l’activer uniquement pour les achats répétés.
Si vous avez des produits qui nécessitent plus de temps pour être appréciés, vous pouvez également choisir de configurer une période d’attente plus longue après la livraison pour l’envoi de l’avis.
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Dashboard des avis
En sélectionnant la période de référence, vous pouvez consulter les statistiques liées à l’envoi des avis.
Vous pouvez obtenir des informations sur le nombre de demandes d’avis envoyées, le nombre en attente ou le nombre bloquées en raison de retours ou de clients sur liste noire.
État de la demande d’avis pour chaque commande
Dans la section Profit > Commandes, vous pouvez voir en détail quel est l’état de la demande dans la colonne « Avis » pour chaque commande.
Les états possibles pour les demandes d’avis sont :
- Envoyée
- Planifiée : la demande sera envoyée après X jours à compter de la livraison de la commande. X est un nombre défini par l’utilisateur dans les paramètres.
- Planifiée en attente : pour pouvoir envoyer la demande, il faut attendre que le logiciel ait détecté la date de livraison estimée et les informations du client.
- Bloquée : la demande peut être bloquée si un retour est présent ou si le client est sur liste noire.
- Non planifiée : l’avis pour cette commande ne sera pas envoyé automatiquement par le système.
Opérations manuelles
En cliquant sur l’icône d’état, un menu déroulant s’affiche pour effectuer diverses opérations manuelles en fonction de l’état de la commande :
- Envoyer un avis maintenant : envoie immédiatement la demande d’avis, quel que soit le planning. Cette opération n’est possible que si au moins 5 jours se sont écoulés depuis la livraison, s’il n’y a pas de retour et si le client n’est pas sur liste noire.
- Planifier : active la planification. La demande d’avis sera envoyée conformément aux paramètres de l’utilisateur.
- Supprimer la planification : désactive la planification. La demande d’avis ne sera pas envoyée automatiquement.
- Bloquer la demande d’avis : définit un blocage qui empêche l’envoi de demandes d’avis uniquement pour cette commande.
- Ajouter le client à la liste noire : bloque l’envoi de remerciements pour cette commande et pour toutes les commandes passées par ce client.
- Retirer le client de la liste noire : supprime le blocage de la demande d’avis pour toutes les commandes de ce client.
Modèle d’e-mail
Les demandes d’avis automatiques envoient le modèle d’e-mail officiel approuvé et conforme aux politiques d’Amazon.
Comme le montre la capture d’écran ci-dessous, le client est invité à donner une évaluation du produit et également un retour sur le vendeur.
Si vous avez lu ce tutoriel, vous avez sûrement compris que grâce à l’outil Avis et Retours de ZonWizard, vous pouvez :
- envoyer automatiquement des demandes d’avis pour toutes vos commandes, ce qui vous évite de le faire manuellement pour chaque commande dans Seller Central.
- éviter de violer les politiques strictes d’Amazon, car ce système est conforme à 100% à ses « Conditions de service » (TOS).
- exclure des demandes les commandes qui ont été retournées ou les clients avec lesquels vous avez eu des problèmes par le passé.
- personnaliser l’envoi uniquement pour les achats répétés ou exclure les produits qui reçoivent des avis négatifs.
Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à comprendre le potentiel de l’outil et l’importance de contrôler stratégiquement l’envoi d’avis.
Si vous êtes déjà un utilisateur de ZonWizard, vous pouvez commencer à augmenter les avis de vos produits en activant la fonction directement dans la section Profit > Avis et retours ou vous pouvez vous inscrire à notre service et profiter d’un essai gratuit de 14 jours.
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Merci d’avoir lu notre tutoriel sur l’envoi automatique d’avis sur Amazon.
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