La herramienta de Analíticas de ZonWizard monitorea constantemente tu inventario e identifica productos para los cuales tienes derecho a recibir un reembolso. Esto ocurre en casos en los que Amazon ha perdido o dañado tu mercancía en los centros logísticos o en casos en los que la devolución de un cliente nunca regresó al almacén.
En este tutorial veremos cómo, gracias a ZonWizard, puedes abrir fácil y rápidamente casos en Seller Central, adjuntando toda la documentación necesaria para obtener los reembolsos que te corresponden.
Resumen de productos faltantes
En la sección Analíticas > Reembolsos, puedes ver una lista de productos para los cuales se han identificado unidades faltantes que deben ser reembolsadas.
La columna «Faltantes | Reclamadas» muestra las unidades faltantes encontradas hasta la fecha y las unidades pendientes de reembolso para las cuales ya se ha abierto un caso. Las unidades faltantes se dividen por tipo:
- Perdidas (en la logística de Amazon)
- Dañadas (por la logística de Amazon)
- De entrada (de envíos de entrada a los almacenes FBA)
- No devueltas (por clientes que han recibido un reembolso)
La columna «Reembolsable» proporciona una estimación de referencia del monto que Amazon debería reembolsar por todas las unidades faltantes. El monto se estima en función del último precio de venta disponible o, alternativamente, del costo de compra del producto indicado por el usuario en la herramienta Profit.
En la columna «Acciones», se muestra en rojo el botón para iniciar el proceso de reclamación o, si ya se ha abierto un caso, el botón para abrirlo en el registro de casos de Seller Central.
Abrir una solicitud de reembolso
Al hacer clic en el botón «Reclamar», comienzas el proceso en 3 pasos para abrir un caso.
En el primer paso, puedes descargar un informe Excel que contiene un resumen de las unidades faltantes y detalles de las razones. Recomendamos descargar estos documentos porque Amazon podría requerirlos para la resolución del caso.
Una vez que hayas descargado los archivos, puedes proceder al siguiente paso haciendo clic en el botón «Siguiente».
En el segundo paso, se proporciona la plantilla que se debe usar como descripción del problema al abrir el caso.
Al usar el botón «Abrir caso en Seller Central», se abre directamente la página de ayuda al vendedor donde puedes pegar la descripción del problema. Amazon ofrece opciones de resolución rápida que varían según el tipo de productos faltantes.
El procedimiento proporciona indicaciones sobre qué opciones seleccionar para llegar a la resolución del caso lo más rápido posible.
Si se solicita contacto por correo electrónico al final del proceso, es recomendable adjuntar el documento de Excel previamente descargado.
Una vez completados los pasos para abrir el caso en Seller Central, puedes proceder con el último paso en ZonWizard.
Debes copiar de Seller Central y pegar en ZonWizard el número identificativo que Amazon acaba de asignar al caso que se acaba de abrir y hacer clic en el botón «Guardar». Esto permite que el software haga un seguimiento de los próximos reembolsos que Amazon emitirá y que supervise el progreso del caso.
Seguimiento de casos
Una vez que se hayan realizado las solicitudes de reembolso, los casos aparecerán en una lista como se muestra en esta captura de pantalla:
Desde aquí, puedes monitorear fácilmente el estado de las solicitudes:
- en amarillo: caso abierto pendiente de reembolso
- en verde: caso cerrado y reembolsado
- en gris: caso cerrado sin reembolso
Al hacer clic en el «ID del caso», serás redirigido directamente al registro de casos en Seller Central, mientras que al hacer clic en el icono junto a los productos individuales, puedes descargar los documentos que se adjuntaron en el momento de la solicitud.
El monto reembolsado para el caso individual se muestra en la columna «Reembolsado», mientras que el monto total reembolsado para todos los casos abiertos a través de ZonWizard se muestra en la parte superior de la tabla.
Eliminar un caso
En la columna «Acciones», al hacer clic en el icono de la papelera, puedes eliminar un caso que se haya abierto por error o de manera incorrecta. Esta acción devuelve a ZonWizard a su estado anterior como si el caso nunca se hubiera creado.
Cerrar un caso
El software monitorea los reembolsos recibidos después de la apertura del caso y si se obtiene un reembolso por todos los productos dentro de la solicitud, el sistema cerrará automáticamente el caso.
Alternativamente, el usuario puede decidir, evaluando las respuestas obtenidas del soporte de Amazon, cerrar un caso antes de recibir un reembolso por todas las unidades solicitadas. Esta acción se realiza haciendo clic en la «X» y de esta manera, el caso se cierra y todos los productos en la solicitud se consideran no faltantes.
Solo se puede abrir un caso por producto por tipo (perdido, dañado, no devuelto). Para abrir un nuevo caso del mismo tipo para un producto, el caso previamente abierto debe haber sido cerrado o eliminado.
Resumen
Si has leído este tutorial, te habrás dado cuenta de que a través de la herramienta de «Solicitudes de Reembolso» de ZonWizard puedes:
- ver un resumen de productos perdidos, dañados y devueltos que no han regresado a Amazon en un panel simple e intuitivo, sin necesidad de cruzar informes de inventario
- solicitar reembolsos a Amazon a través de un asistente, con plantillas y documentos precompletados para adjuntar al caso
- seguir el estado de los casos abiertos (solicitado-reembolsado-cerrado), con un seguimiento completo de los montos reembolsados y las unidades devueltas.
Esperamos que este tutorial te haya ayudado a comprender el potencial de esta herramienta que permite recuperar el valor del inventario faltante de manera sistemática.
Si ya eres un usuario de ZonWizard, encontrarás esta función en la sección Analíticas > Reembolsos.
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Gracias por leer nuestro Tutorial de Solicitudes de Reembolso.
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