Cómo conseguir reseñas en Amazon: nuestra guía completa

Si ya has leído nuestros artículos de enfoque sobre el tema, ya deberías saber que las reseñas en Amazon son un elemento muy importante para el éxito de cualquier vendedor en la plataforma. De hecho, las reseñas no son solo números estadísticos para celebrar. Cada una de ellas puede influir directamente en

• la visibilidad del producto
• la tasa de conversión
• la credibilidad de la marca.

Por eso, en esta guía detallada, intentaremos explorar estrategias concretas y conformes a las políticas de Amazon para incrementar las reseñas de tus productos. ¡Empecemos de inmediato!

Suscríbete al Boletín

Artículos, miniguías y actualizaciones sobre el mundo de Amazon por parte de expertos en el campo.

Acepto la política de privacidad

Por qué las reseñas son fundamentales en Amazon

En primer lugar, intentemos comprender por qué las reseñas son tan importantes en Amazon (y, en general, en el mundo del comercio electrónico).

Descubrirlo no es difícil. Las reseñas son una prueba social y como tales pueden impactar directamente en las decisiones de compra de los consumidores. Alrededor del 90% de los compradores lee las reseñas antes de realizar una compra. Y, especialmente si son muy positivas, aumentan significativamente la confianza hacia una marca desconocida.

Sin embargo, el impacto no se limita solo a la función de prueba social. Acumular un buen número de reseñas también sirve para:

• Algoritmo A9: Amazon utiliza las reseñas como factor de clasificación en su algoritmo de búsqueda. Los productos con más reseñas positivas tienden a posicionarse mejor en los resultados de búsqueda.
• Buy Box: una buena calificación y un número elevado de reseñas aumentan las probabilidades de ganar la Buy Box, fundamental para maximizar las ventas.
• Ciclo virtuoso: más reseñas positivas generan más ventas, que a su vez llevan a más reseñas, creando un efecto multiplicador para tu actividad.

Hasta aquí, todo bien. Sin embargo, hay un problema no menor. Solo el 1-2% de los clientes de Amazon deja una reseña espontáneamente, lo que hace necesaria una estrategia proactiva. ¿Pero cuál?

>>> Lee también nuestra guía Gestión de inventario de Amazon: guía para la optimización del almacén <<<

El botón «Solicitar una reseña» de Amazon

Para estimular las reseñas, Amazon ha ayudado a los vendedores introduciendo el botón de solicitud de una reseña en la sección de detalles del pedido en Seller Central. De esta manera, permite a los vendedores solicitar reseñas de manera conforme a las políticas. El uso manual del botón es bastante simple:

1. Accede a Seller Central
2. Ve a «Pedidos» > «Gestionar Pedidos»
3. Localiza el pedido (debe haber pasado el periodo mínimo de 4-30 días desde la entrega)
4. Haz clic en el botón de solicitud de la reseña.

Pequeño consejo práctico: crea un recordatorio semanal para dedicar 30 minutos a la solicitud manual de reseñas. Filtra los pedidos por fecha de entrega y solicita sistemáticamente las reseñas para todos los pedidos elegibles.

Si respetas este enfoque, puedes incrementar tu tasa de reseñas en un 20-25%! Sin embargo, con volúmenes de venta superiores a 50-100 pedidos mensuales, el proceso manual se vuelve insostenible. Y es precisamente aquí donde entran en juego las herramientas de automatización.

>>> Lee también nuestro artículo ¿Cómo pueden reaccionar los vendedores de Amazon a los aranceles de EE. UU.? <<<

Cómo automatizar las solicitudes de reseña

Diferentes softwares permiten automatizar completamente el proceso de solicitud de reseñas, ahorrando tiempo valioso y asegurando que ningún cliente sea descuidado.

Sin embargo, su uso no siempre es tan simple y efectivo como algunos prometen. Por eso, antes de invertir en una herramienta de pago, es bueno evaluar bien sus características, tal vez leyendo las opiniones de los clientes que ya la han adquirido. Además, te aconsejamos no limitarte a activar la automatización con las configuraciones predeterminadas. Personaliza en cambio la estrategia actuando sobre:

• Timing: configura el envío después de 7-10 días desde la entrega para productos de uso diario, 14-21 días para productos que requieren tiempo para ser evaluados (ej. vitaminas, productos de temporada).
• Segmentación: configura reglas diferentes para clientes recurrentes vs nuevos clientes.
• Exclusiones: excluye automáticamente pedidos con devoluciones o feedback negativo.
• Test A/B: si la herramienta lo permite, prueba diferentes timings para optimizar la tasa de respuesta.

> Lee también nuestro artículo FBA o FBM, cómo calcular la cantidad óptima de stock <<<

Amazon Vine Program: reseñas para nuevos productos

Cuando se habla de reseñas en Amazon, no se puede dejar de mencionar también el programa Amazon Vine. Amazon Vine es de hecho un programa reservado a las marcas registradas, que permite obtener reseñas de revisores verificados (Vine Voices) para productos con menos de 30 reseñas. Para acceder es necesario:

• inscribirse en el Brand Registry;
• asumir un pequeño costo por ASIN. Sin embargo, si no recibes reseñas en 90 días, el programa no cobra ningún costo,
• tener una calificación mínima de 3.5 estrellas, si ya está presente.

Con estas características, nuestro consejo es no desperdiciar Vine en los productos bestseller que ya venden. Es mejor utilizar el programa para

• nuevos lanzamientos de producto
• productos con potencial pero bloqueados por pocas reseñas
• variantes de productos existentes que luchan por despegar.

Recuerda de todos modos que las reseñas Vine también pueden ser negativas. Por lo tanto, ¡asegúrate primero de que el producto sea efectivamente válido!

> Lee también nuestro artículo Embalajes innovadores, nuevas soluciones de Amazon para el embalaje del futuro <<<

Cómo optimizar las inserciones para favorecer las reseñas

La mayoría de las reseñas negativas provienen de expectativas no cumplidas. Por eso, una inserción bien optimizada reduce drásticamente este riesgo. ¿Pero cómo hacerlo?

Antes que nada, concéntrate en imágenes de calidad. Inserta al menos 7 imágenes profesionales desde diferentes ángulos y con diferentes contextos de uso. Agrega infografías para productos complejos y comparaciones de dimensiones con objetos comunes.

Luego, concéntrate en la descripción detallada. Inserta puntos clave claros e informativos, especificaciones técnicas completas, indicaciones sobre dimensiones, peso, materiales, casos de uso específicos e instrucciones. Te aconsejamos además analizar las reseñas negativas de tus competidores para identificar expectativas comunes decepcionadas en tu sector.

En tu inserción, aborda preventivamente estos puntos críticos. Por ejemplo, si los competidores reciben quejas sobre las dimensiones reducidas, inserta fotos comparativas y especifica claramente las medidas en centímetros.

>>> También puedes leer nuestro artículo Territorialidad y tipo de IVA de las ventas internacionales en Amazon <<<

Insertos en el packaging

Un tema muy delicado cuando se trata de métodos para incentivar las inserciones son los insertos en el packaging. Con estas pequeñas adiciones puedes ciertamente crear un canal directo con el cliente, pero ten cuidado: de hecho, requieren gran cautela para no violar las políticas de Amazon. En particular, te recordamos que no debes:

• ofrecer incentivos (descuentos, productos gratuitos) a cambio de reseñas
• pedir solo reseñas positivas
• desviar el feedback negativo fuera de Amazon
• incluir contactos directos para bypassar el sistema de mensajería de Amazon.

El riesgo de incurrir en suspensiones de la cuenta en caso de violaciones de estas normas es bastante alto. Lo que en cambio puedes hacer es:

• agradecer la compra
• proporcionar instrucciones de uso
• incluir un código QR a la página del producto (sin incentivos)
• solicitar feedback honesto y neutral

En este sentido, nuestra sugerencia es crear un inserto minimalista pero de calidad. Puedes por ejemplo insertar una simple tarjeta de agradecimiento profesional con el logo de la marca, acompañada de una frase como «Tu opinión cuenta: si tienes un momento, comparte tu experiencia en Amazon!». Evita en cambio diseños exagerados o mensajes demasiado insistentes, que podrían resultar contraproducentes.

Gestión de las reseñas negativas

Incluso si haces lo máximo por tus clientes, alguna reseña negativa es inevitable. La diferencia entre un buen vendedor y uno que podría tener dificultades la marca más bien la gestión proactiva de este feedback no positivo, capaz de transformar las reseñas negativas en oportunidades.

¿Pero cómo? Existen algunas tácticas que te permitirán eliminar una buena parte de las reseñas negativas. Antes que nada, configura una herramienta que te permita ser avisado inmediatamente cuando recibas nuevas reseñas negativas. Analiza rápidamente el problema lamentado y verifica si es resoluble prontamente. Luego, contacta al cliente ofreciendo soluciones concretas y mantén un seguimiento de todas las interacciones para buscar eventuales patrones recurrentes en las negatividades reseñadas.

Te aconsejamos también crear borradores de respuesta para las tipologías más comunes de reseñas negativas como los retrasos en los envíos, un producto dañado o expectativas no cumplidas. Cierto, deberás personalizar de todos modos y evitar el copiar/pegar.

Sin embargo, tener una base sólida te permitirá responder en 24 horas, es decir, en ese lapso temporal en el que el cliente se muestra más abierto al diálogo. En algunos casos, podrás también solicitar la eliminación de las reseñas negativas a Amazon. Sin embargo, debes saber que el marketplace elimina las reseñas solo en casos específicos como:

• lenguaje ofensivo o vulgar
• información personal sensible
• reseñas claramente falsas o manipuladas
• reseñas de productos equivocados.

Email marketing y canales externos

Otro canal que puedes usar para solicitar reseñas a tus clientes más fieles es usar newsletters y redes sociales, siempre que respetes las políticas a las que hemos hecho breve mención.

Por este motivo, incluye una sección en las newsletters mensuales invitando a quienes han comprado a dejar feedback, publica posts periódicos en las redes sociales con enlaces a la página del producto y activa campañas de email dirigidas a los clientes recurrentes. Te sugerimos además segmentar eficazmente tu lista de email. Los clientes que ya han comprado varias veces son seguramente más propensos a dejar reseñas positivas.

Crea una campaña trimestral específica para este segmento, con un mensaje personalizado que reconozca su fidelidad.

>> Lee también nuestro artículo Polos productivos europeos: ¿cuáles son los mejores para tu aprovisionamiento?  <<<

Optimiza el servicio al cliente

Un servicio al cliente optimizado, puntual y confiable, motiva espontáneamente a los clientes a dejar reseñas positivas, incluso sin solicitudes explícitas. Busca por lo tanto implementar algunos estándares operativos como:

• respuesta en 24 horas a todas las preguntas pre y post-venta
• política de devolución simplificada y claramente comunicada
• resolución proactiva de los problemas antes de que crezca la insatisfacción
• follow-up post-resolución para verificar la satisfacción.

Cuando resuelvas un problema para un cliente, espera 3-5 días y luego envía una solicitud de reseña a través del botón de Amazon (no pidas directamente por email). Los clientes con problemas resueltos eficazmente a menudo se convierten en tus mejores defensores, dejando reseñas que mencionan explícitamente la calidad de tu servicio.

Seguimiento y métricas de éxito

KPI a monitorear	Objetivo
Tasa de conversión de reseñas (Reseñas recibidas / Pedidos totales) × 100	5-15%
Calificación promedio	≥ 4.3 estrellas
Tiempo promedio de respuesta a las reseñas negativas	< 48 horas
Porcentaje de reseñas «Compra verificada»	> 95%

Para monitorear estas métricas también puedes crear una simple hoja de cálculo (o usar dashboards integrados en las herramientas de automatización), para verificar al menos semanalmente. Identifica las tendencias negativas antes de que se conviertan en problemas críticos.

Por ejemplo, una caída repentina en la tasa de conversión de reseñas podría indicar problemas de calidad o entrega. ¡Mejor intervenir de inmediato!

Nuestra opinión

Como has visto, el crecimiento en Amazon se basa en la autenticidad y la estrategia, no en atajos. No te limites a esperar reseñas positivas: ¡construye activamente tu éxito!

Comienza de inmediato a implementar un sistema de solicitudes automáticas, previene el feedback negativo optimizando tus listings y revoluciona tu servicio al cliente. ¿Quieres automatizar la excelencia y transformar las reseñas en el verdadero motor de crecimiento de tu negocio? No pierdas tiempo con la gestión manual.

Haz clic aquí para acceder a las herramientas que te permiten integrar automatización y estrategia, garantizando resultados constantes y conformes a las políticas de Amazon. ¡Empieza a crecer hoy!

Prueba ZonWizard gratis por 30 días y desbloquea el potencial de crecimiento de tu negocio en Amazon!