Two Sides：一家多渠道零售商的聪明增长之路
Mirko Calamante
Head of Growth @ ZonWizard
Two Sides 诞生于 2021 年，源自兄弟二人的想法。短短几年，它就从自家地下室搬进了 1,000 平方米的仓库，商品目录多达数百种，在 6 个站点销售。我们和两位联合创始人之一 Thomas Baldan 聊了聊，请他讲述这一路的历程，以及 ZonWizard 在其中扮演的角色。
专访 Two Sides 联合创始人 Thomas Baldan
Two Sides 是怎么起步的？你们又是如何成长起来的？
我们是两兄弟。2021 年开始转售第三方品牌，主要是家居用品，而且只在意大利销售。后来我们扩展到了其他品类。从第一天起，ZonWizard 就是我们的基础：我们需要它来处理财税，也就是每日营业额，我们正是这样和你们结缘的。
我们的成长在物理空间上也看得见。我们从自家地下室起步，后来搬进一间约 80 平方米的仓库办公室，挤得不行，托盘几乎全都堆在外面。如今，我们在 Jesolo 地区有一座将近 1,000 平方米的厂房：终于每样东西都有了自己的位置。
你们也有自己的品牌吗？
有的，两个自有品牌：我们创立了宠物营养补充剂品牌 Florapet，还收购了一个儿童用品品牌。除此之外，我们还拿到了一些独家销售权，这给我们带来了稳定性和市场保护。但我们的核心业务仍然是转售第三方品牌。
我们在亚马逊、eBay 和 TikTok 上销售，FBA 和 FBM 都做。对我们来说，ZonWizard 能同时适配零售和自有品牌这两种模式，不用逼我们换工具，这一点至关重要。
三人在总部，六人在世界各地
我们的优势在于精简。总部只有三个人，但另有六个人每天远程工作。
Jesolo 是个旅游区，不太容易找到做这行的技术人才。在世界各地寻找人才、灵活办公，对我们来说更方便也更高效。这也是我们希望把一切都放在同一个软件里的原因：要是用十个不同的程序，无论是成本还是对使用它们的人来说，都会难以管理。
从 Excel 表格到数据尽在掌握
我们的运营靠三大支柱支撑，是一个一个攻下来的。
第一是财税：每日营业额以前给我们带来了巨大的麻烦，这也是我们找到 ZonWizard 的原因。
第二是补货。以前我们全靠 Excel：下载数据，逐个商品检查，查看亚马逊上过去七天的销量。做自有品牌，只需盯着自己的十款商品，那是一回事；手动管理一个庞大且不断变化的商品目录，就完全是另一回事了。
第三是利润率监控。关键不在于评估一款要转售的商品，而在于盯紧调价工具：确保物流方式没有变化、没有出现数据不一致。从仪表板上看，问题一眼就能发现。而这一切的基础只有一个，我们几乎是偏执地维护它：商品成本，它每次采购都会变。同一件商品，我一个月内可能以两个不同的价格买两次：只要这个数据是最新的，后续的每一项核查都是可靠的。所以我们每天都在用库存概览和利润明细表。
使用 ZonWizard 之前：半周时间
一个人每周有一半的时间耗在核查利润率和每周补货上。
使用 ZonWizard 之后：每天
同样的核查变成了快速的每日例行工作，省下的时间又重新投入到公司的发展中。
500+
款商品始终在售，库存共 1,000 个 SKU，覆盖 6 个站点。这样的商品目录，靠 Excel 表格和手动下载根本管不过来。
我的日常工作（还有一位陪我看数字的“朋友”）
我主要用 ZonWizard 来管理订单和公司的利润率。价格、成本和财税，我交给两位专人负责，他们根据报告独立处理这些信息。
每天都有一个人下载当天及前七天的利润报告，复核利润率，并做必要的小调整：更换物流方式、修改价格。自有品牌的广告也是一样：手动计算真实的 TACoS 是不可想象的，而现在点一下就能看出我们是不是花多了，或者能不能提高售价。
还有一件我特别喜欢的事：我会快速下载库存、利润明细表和订单表，然后用人工智能把所有数据交叉分析。
我最好的朋友，人工智能，到现在已经看过太多份 ZonWizard 的利润报告了……
这样我就能得到退货报告，知道哪些商品问题最多、哪些最常断货。只靠亚马逊的物流报告，我永远得不到这么完整的信息：在卖家平台上，为了一个具体数据，有时你得交叉对比三四份不同的报告。我把精力放在全局上，看数字来决定哪里需要调整。现在表格可以按我想要的方式排序，下载也是一眨眼的事，我对比不同时间段时完全不用等待。对我来说，ZonWizard 就是每天离不开的工具。
软件更少，掌控更多
市面上的工具我们几乎都试过。起初每个工具只做一件事：一个管财税，一个管利润率，一个管调价。我们同时用着六七个。如今我们把它们大幅精简，团队也更轻盈了：一个订阅就涵盖了我们需要的所有板块，连账户状况都有。我们几乎马上就用上了全部三个工具：第一个用了一个月左右，然后就升级到了完整套餐。
还有赔偿申请板块，这里我说点实在的：其他服务会按追回金额收取一定比例的费用，而你们不收。通过这个板块，我们每年能追回 €30,000 到 €40,000：这些钱如果你不去追，就白白送给亚马逊了。
一则趣事：和 UPS 来回发了五个月的邮件
那时我们还在地下室，销量也还是当时的水平。我们从一家以为是意大利的供应商那里进了货。结果到来的是一个 UPS 包裹，附带一封“贴心”的小信：€5,000 的关税，因为货是从美国发来的。我们拒收了，随后就开始了长达五个月的邮件拉锯，UPS 一直向我们索要一笔并非由我们发出的订单的关税。真是让人筋疲力尽。最后我们赢了，他们结了案。
ZonWizard 的客户服务真正能解决问题。这是和其他服务相比真正的区别，我们从第一天起就体会到了。面对这么多技术细节，如果另一头没有真正懂行的人，再好的软件也作用有限。而这些年新增的视频和互动支持，也大大缩短了从提问到得到答复的时间，况且这个时间本来就很短。
Two Sides 的未来
自有品牌方面，我们的目标是向欧洲扩张，英国除外。零售方面，既然泛欧计划已经做得很扎实，我们还想进入英国，为这个市场配备专门的物流和货品。这是我们今年内的下一步，同时我们也清楚，亚马逊经常调整规则，必须密切关注。
对我们这样的公司来说，正确的方向就是你们正在走的路：把亚马逊以外的数据也导入 ZonWizard，所有东西集中在一个地方，不浪费钱，更不浪费时间。
感谢 Two Sides
谢谢你，Thomas
感谢 Two Sides 整个团队如此坦诚地与我们分享他们的历程，从自家地下室一路走到 1,000 平方米的仓库。这样的故事提醒着我们，为什么要和用户一起持续打造 ZonWizard。
您太客气了，我也非常高兴，谢谢你们。你们知道的，有任何事，我们随时一条消息就能联系上。回头见！
