Albero Group：物流与包装领域的卓越典范
Mirko Calamante
Head of Growth @ ZonWizard
创始人访谈
Albero Group 是怎么诞生的？
再过整整一个月，我们就要庆祝公司成立十周年了。和许多公司一样，一切都始于一杯好酒……
就在那杯酒面前，我意识到：如果我想买下手里这只漂亮的酒杯，我根本负担不起。
背后的创业想法是什么？
在 Albero Group 出现之前，如果你想以合理的价格买到优质酒杯，你必须是专业人士或餐厅老板，而且要大批量下单。普通消费者只能在“水晶器皿店”里支付高得离谱的价格，别无选择。
于是我想：“为什么我不能在家里也用上这些东西？” 就这样，在网上销售这些产品、直接送货上门的想法诞生了。
在这样一个小众行业，起步时遇到了哪些困难？
我们遇到了两大挑战。第一个是微型企业的典型难题：市面上没有生产玻璃杯的小公司，只有 Arcoroc、Bormioli Rocco 这样的国际巨头。
直接进入生产领域是不可能的，所以我们决定以零售商的身份进入市场，借助亚马逊先验证商业模式，再尝试扩大规模。
你提到的第二个问题是什么？
另一个问题是发货。十年前，发货还得手工填写纸质单据。如今，我们提供超过 60 种包装，其中一部分是按照我们自己的规格定制生产的。
我们在向全球运送易碎商品方面变得极其专业，2022 年的破损率仅为 0.6%，相当于每 600 次发货才碎一只杯子。
你最自豪的是什么？
我们在解决玻璃制品运输难题上做得非常出色，2022 年被 Netcomm 在米兰评为意大利物流与包装最佳电商，2023 年又获得了创新奖。如今我们的团队成员几乎需要“专业学位”才能打包商品：每件商品都有专属的包装材料和打包方法，如果某件商品通不过我们的测试，我们就不卖，因为从利润率角度看没有意义。
我们可以保证在 24/48 小时内补发包裹中单件破损的商品，这一点连亚马逊都做不到，因为这需要管理到单件商品而不只是整个包裹，对我们的仓库来说相当复杂。
Albero Group 的转折点
转折点是什么？
随着时间推移，我们意识到自己的物流管理已经非常先进，应该把这套能力开放给其他企业。今天，我们不仅是物流合作伙伴，也是成功的电商运营方。这就是我们的定位。
我们成为了 Bormioli Rocco 的合作伙伴，这是意大利玻璃行业的龙头企业、全球排名第四。也就是说，当你在 Bormioli Rocco 官网购物时，其实是在我们为他们搭建的网站上下单，订单也由我们处理。我们也为许多其他客户提供同样的服务。
国际市场的反应如何？
2018 年，我们发现我们的产品在国外比在意大利更受欢迎。这是文化差异造成的。在意大利，家里喝什么饮料都用 Nutella 杯，这就是一只普通的杯子。而在英国，喝果汁要用专门的果汁杯，和饮料杯相似，但又不完全一样。理解了这种观念，就不难明白为什么他们愿意花比意大利人多三倍的钱来布置餐桌。
借助亚马逊的泛欧计划，我们把业务拓展到了整个欧洲，并开始直接从奥地利、捷克和波兰的玻璃厂采购，这样做的企业寥寥无几。
与此同时，我们还发展了自营网站，其中 Albero shop.it 的数据表现非常亮眼。目前在德国和法国，海外销售额占我们营业额的 30% 以上。
Albero Group 与 ZonWizard
ZonWizard 在你们的成长中扮演了什么角色？
ZonWizard 从一开始就至关重要，因为它解决了我的税务问题。以前我们用 Excel，但太不稳定了，一次误点就可能让数据永久出错。
ZonWizard 让我能够系统化地处理增值税和 OSS 申报，还给了我一个核对会计师工作的方法。
变化历程：
- 2019 年（使用 Excel）： “一次误点或格式错误，数据就不可靠了。简直一团糟。”
- 2020-2024 年（使用 ZonWizard）： “一切都是自动化的，并且随时更新。我再也不用为交叉核对数据发愁了。”
有什么超出了你的预期？
最重要的是，我找到了一个紧跟亚马逊所有最新变化的工具。比如 OSS 刚推出时，大家都不清楚该如何处理海外销售。
那段时间，你们和直接负责申报的专业人士合作，提供了所需的工具。又比如亚马逊调整佣金时，软件里会立即同步更新。这让我们更加放心，知道自己始终掌握最新情况。
除了税务，ZonWizard 还在哪些方面帮到你？
还有很多方面，我只说最近的一个。你们推出赔偿申请功能时，我是测试用户之一，那时我才意识到亚马逊在幕后做了些什么。如果我不采取行动，亚马逊每次对账都会“扣留” €200 至 €400。
仅用 2 个小时，我就一共追回了 €3,800 的赔偿。这对利润的影响非常大，尤其是对小卖家来说，这可能就是一整个月的利润。说实话，如果我没有通过 ZonWizard 为丢失、损坏或缺失的商品申请赔偿……我想这些钱是绝对不会自己回来的。
Albero Group 的未来
你们使用 ZonWizard 已经很多年了。接下来想把 Albero 带向哪里？
我们 2024 年的目标是达到 €10,000,000 的营业额，但遗憾的是，原材料价格上涨让我们无法实现这个目标，尽管我们的市场份额有了显著提升。
一个令人兴奋的新项目，是我们把两个世界结合在一起的网站：酒杯与葡萄酒。我们相信，我们的客户比一般葡萄酒网站的用户更懂行，因为他们本来就在购买喝葡萄酒的器具。所以，我们的 7,000 款酒杯将搭配新酒窖中新增的 500 个葡萄酒品牌。
我们还在推出 Selezione.it，这是一个专注于非常细分市场的网站，将在“欧洲以外”的奢侈品市场销售可即时供货的超高端葡萄酒杯。我暂时不能透露更多，项目仍在开发中，我知道这不会容易 😊。
感谢 Albero Group
祝贺你们取得了如此非凡的成绩。我们很自豪能有你们这样的客户！
感谢你们为每一位亚马逊卖家提供不可或缺的运营工具。ZonWizard 能解决问题，并带来真正的满足感，因为它做得简单、可靠、精准。
