La Montagne Verte: die klassische Shisha, neu erfunden in ganz Europa
Mirko Calamante
Head of Growth @ ZonWizard
El-Badia ist die Marke, mit der La Montagne Verte Shishas in ganz Europa verkauft. Wir haben mit Nayef Hattar, Amazon EU Marketplace Manager, darüber gesprochen, was es bedeutet, ein Private Label mit dem Pan-European Programm auf die europäischen Marktplätze zu bringen und dabei Logistik, Steuern und Margen zusammenzuhalten.
Zuerst einmal: Was ist eine Shisha
Eine Shisha, oder Wasserpfeife, ist eine Pfeife mit Wasser. Aromatisierter Tabak wird mit Kohle erhitzt und der Rauch zieht durch ein mit Wasser gefülltes Gefäß, bevor er den Schlauch erreicht. Sie ist kein Wegwerfprodukt: Sie ist ein Objekt, das man zusammenbaut, zerlegt, reinigt und das Jahre hält, aus Stahl, Glas und Silikon.
El-Badia ist die Marke von La Montagne Verte, einem Pariser Unternehmen aus der rue Saint-Denis, das 1991 gegründet wurde und zu einem der größten Namen der Branche in Europa geworden ist. Der Katalog umfasst über 1.000 Modelle, von Mini-Formaten bis zu Luxuslinien, dazu alles, was dazugehört: Kaminaufsätze für das Wärmemanagement, Kohle, Schläuche, Köpfe und Mundstücke.
Ein Teil des Katalogs gehört anderen. El-Badia vertreibt über 200 Marken in ganz Europa und ist bei mehreren davon Alleinvertrieb und offizieller Partner, darunter bekannte Namen wie Quasar und Hooky. Zu den vertriebenen Marken gehören außerdem Kaloud, Steamulation, Wookah, Moze, Oduman, Maklaud, TSAR, Adalya, Al-Fakher, Blackcoco's und Mashisha.
Ein anderer Teil des Katalogs ist eigen: die Linie der Marke El-Badia, mit Modellen wie Celeste, C7 und der tragbaren P1, einem weltweit patentierten Modell, der Kohle 320° aus Kokosnussschalen und dem Wärmemanagement-System ARC V3.
Interview mit Nayef Hattar, Amazon EU Marketplace Manager von La Montagne Verte
Wie seid ihr organisiert?
Wir sind 14 Personen im Unternehmen und jeder betreut einen anderen Bereich: Webshop, lokale Verkäufe, Ladengeschäft und Produktdesign.
Und wer kümmert sich um Amazon?
Ich wähle aus, welche Produkte in den Katalog kommen, ich erstelle die Listings, ich mache die Fotos, und ich kümmere mich auch um das Amazon Finanzreporting und die Abstimmungen.
Das bin nur ich: das gesamte Amazon Geschäft liegt in meinen Händen.
Warum bringt ihr nicht den ganzen Katalog auf Amazon?
Auf Amazon kommen nur die Produkte der eigenen Marke: moderne, innovative Modelle, die sich gezielt vom traditionellen Design abheben sollen.
Wir sind Distributoren von über 200 Marken in ganz Europa, aber auf Amazon haben wir uns entschieden, bei unserer eigenen Linie zu bleiben, markenrechtlich geschützt und teilweise auch patentiert.
"Ich hatte die ganze Theorie gelernt. Dann kam Seller Central."
Wie war der Start mit Amazon?
Über Amazon hatte ich sehr viel theoretisches Wissen: Ich hatte das komplette FBA Geschäft studiert, bevor ich überhaupt ins Unternehmen kam. Dann ging es in die Praxis und das war eine andere Geschichte, denn auf Seller Central tauchen ständig Probleme auf. Fehler bei den Flags, spezielle Vorschriften, die einzuhalten sind, Fotos, die neu gemacht werden müssen, neue Gebühren. Am Anfang bestand die eigentliche Herausforderung darin, sich an diese plötzlichen Änderungen zu gewöhnen.
Dann macht unsere Kategorie alles noch komplizierter. Es gibt Vorschriften, die uns immer wieder die Listings blockieren: in den Niederlanden passiert das phasenweise, in Belgien haben sie uns alles blockiert.
Die Höllenschleife der OSS
Dann seid ihr zu FBA gewechselt und habt das Pan-European Program aktiviert.
Da wurden die Logistik und vor allem die Buchhaltung zum Chaos. Um bei FBA und Pan-European Gas zu geben, haben wir Umsatzsteuernummern in den verschiedenen Ländern eröffnet, und seit die Ware in unterschiedlichen Lagern liegt, ist die Steuerseite deutlich komplizierter geworden: das Inventar und die Bestandsverteilungen zu verfolgen war nicht mehr so einfach wie den Webshop zu führen.
Wenn du dich erinnerst, als wir das erste Mal gesprochen haben, konnten wir die Produkte nicht einmal nachverfolgen: Aus irgendeinem Grund hat Amazon unsere Ware, sobald wir angefangen haben nach Deutschland zu liefern, in Tschechien und in Polen gelagert.
Daraus wurde eine regelrechte Höllenschleife für die OSS.
Dann haben wir angefangen, ZonWizard zu nutzen, so etwa im August oder September letzten Jahres, inzwischen ist es fast ein Jahr.
Das war praktisch ein Lottogewinn, ehrlich gesagt, vor allem für die Verwaltung der lokalen Umsatzsteuer und der OSS.
Mit den monatlichen Berichten sieht man sogar einen einzelnen verschobenen Verkauf. Wir sind an dem Punkt angekommen, an dem endlich alles an seinem Platz ist.
Eine einzige Person
hinter einem Private Label, das in ganz Europa im Pan-European Programm verkauft wird, mit der Steuer jedes Landes, die jeden Monat abgeschlossen werden muss.
Alle Hüte auf demselben Kopf
Wie schaffst du es, alles im Blick zu behalten?
Bei der Menge an Aufgaben und Problemen, die auf Amazon auftauchen, kommt man mit dem Standard Seller Central allein nicht hinterher. Mit ZonWizard ist jetzt alles zusammen, zentralisiert.
Selbst eine einfache Bestandskontrolle geht schneller als auf Seller Central: Ich bekomme die Benachrichtigungen, die mir sagen, bei welchen Produkten ich eingreifen muss. Dasselbe gilt für die Claims: Wenn es ein Problem mit einer Bestandsverteilung oder mit einer Erstattung gibt, kann ich jetzt den ganzen Ablauf verfolgen.
Es erspart eine Menge Suchen ins Leere, wenn man eine Zahl braucht, und es erspart mir auch etliche menschliche Fehler, die bei unseren Zahlen immer um die Ecke lauern.
Und auf der Kostenseite?
Es hilft mir sehr, die genauen Kosten und Margen zu berechnen. Die Oberfläche von Amazon ist komplex und überall verstreut: Man muss jedes Detail suchen, es wieder mit dem Rest zusammensetzen, die Excel Tabellen hervorholen.
Ich persönlich nutze die Profit Table und die Ansicht Finanzbericht zur Kontrolle, einfach um zu prüfen, dass alles an seinem Platz ist und dass jede SKU mit der in unserem internen System übereinstimmt.
Ohne ZonWizard: mehrere Stunden im Monat
verloren, um die Zahlen aus verschiedenen Berichten von Hand für Steuerberater und Geschäftsleitung wieder zusammenzusetzen.
Mit ZonWizard: alles an einem Ort
Lokale Umsatzsteuer, OSS, Kosten, Margen und Gewinne liegen zusammen, und diese Stunden in Excel sind zurück ins Geschäft geflossen.
Die Zukunft von La Montagne Verte
Was ist der nächste Schritt?
Wir planen ihn gerade: Wir wollen auf weitere Marktplätze in der EU und auch international expandieren.
Das wird ein großer Sprung, deshalb lassen wir uns Zeit, um die Logistik bestmöglich zu organisieren. Höchstwahrscheinlich liefern wir am Anfang aus Europa, um die Produkte in den Markt zu bringen; erst danach können wir einen eigenen FBA Bestand dafür vorsehen, getrennt vom Pan-European Geschäft.
Auf neuen Märkten, vor allem außerhalb Europas, könnten unsere europäischen Hero Products nicht den gleichen Erfolg haben. Am Anfang machen wir deshalb Tests und gehen nach Versuch und Irrtum vor.
Du hast uns gesagt, dass du in ZonWizard einen echten Partner gefunden hast, nicht nur um Zeit zu sparen, sondern um zu wachsen. Erzähl uns davon.
Ja, ohne Zweifel, hundertprozentig. Es bringt uns in einem Tempo voran, das vorher undenkbar war, viel schneller als das, was wir schaffen würden, wenn wir alles von Hand kontrollieren müssten.
Danke, La Montagne Verte
Danke, Nayef
Danke, dass du uns den wenig glamourösen Teil eines Pan-European Starts erzählt hast: die blockierten Listings, das geschlossene Land, die Ware, die dort landet, wohin du sie nie geschickt hast. Genau wegen solcher Geschichten bauen wir ZonWizard weiter gemeinsam mit denen, die es jeden Tag nutzen.
Es war auch für mich sehr interessant, und es war schön, sich endlich einmal zu sehen.
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