Les achats en ligne restent une expérience fragmentée, malgré les avancées technologiques de ces dernières années. Il est en effet évident que les consommateurs doivent gérer plusieurs onglets de navigation, comparer des produits sur différents sites et finaliser leurs achats sur des plateformes séparées. Le parcours allant de la découverte à l’achat est donc marqué par une fragmentation qui compromet significativement l’expérience utilisateur, obligeant à des changements de contexte constants.
Mais que se passerait-il si tout le processus pouvait se dérouler dans une seule conversation ?
C’est ce à quoi réfléchit OpenAI qui, fort de plus de 800 millions d’utilisateurs de ChatGPT, semble tester une intégration avec Shopify, qui permettrait aux utilisateurs d’explorer des catalogues, de lire des avis et de finaliser leurs achats sans jamais quitter l’interface de chat.
Si cette mise en œuvre se concrétisait (certaines analyses de code semblent l’indiquer), nous assisterions à une révolution non seulement dans les modes d’achat, mais aussi dans les espaces virtuels où se déroulent les transactions.
Le shopping assisté par l’intelligence artificielle pourrait redéfinir radicalement l’expérience du e-commerce, en la simplifiant sous la forme d’un flux conversationnel cohérent. Imaginez demander : « Quel est le meilleur micro-ondes à moins de 100 euros ? » et finaliser l’achat en quelques secondes, le tout depuis l’interface de ChatGPT.
L’évolution de ChatGPT : de l’assistant d’information à l’assistant commercial ?
Selon TechRadar, OpenAI semble être dans la phase finale de préparation pour transformer ChatGPT en un assistant d’achat complet. Le code identifié par Testing Catalog révèle que les utilisateurs pourraient bientôt :
- naviguer entre des produits
- comparer des caractéristiques
- finaliser des transactions
le tout sans quitter la fenêtre de conversation.
La nouvelle fonctionnalité inclurait plusieurs éléments essentiels :
- des listes de produits provenant des commerçants Shopify
- des informations détaillées sur les prix
- des options de livraison
- des avis d’autres acheteurs
- un bouton « Acheter maintenant » pour finaliser l’achat directement depuis l’interface de chat
Contrairement au modèle actuel où ChatGPT fournit principalement des liens externes, cette nouvelle architecture conserverait toute l’expérience à l’intérieur de la conversation. Une approche qui éliminerait les étapes telles que la navigation entre plusieurs sites, la saisie répétée des données de paiement ou la recherche du même produit sur différentes plateformes, offrant une expérience nettement plus fluide.
Nouvelles opportunités pour les commerçants : visibilité immédiate sur une plateforme mondiale
Pour les millions de commerçants utilisant Shopify, cette intégration représente une opportunité sans précédent. Plutôt que de devoir se fier uniquement aux stratégies SEO ou aux algorithmes des réseaux sociaux, les vendeurs pourraient voir leurs produits présentés directement à une base d’utilisateurs dépassant les 800 millions de personnes.
Ce changement réduirait considérablement la friction dans le processus d’achat. Lorsqu’un utilisateur formule une demande comme « recommande-moi les meilleures chaussures de trail à moins de 100 euros », ChatGPT ne se contenterait pas de fournir des informations générales, mais pourrait proposer des produits concrets et immédiatement achetables en temps réel, avec des options d’achat intégrées.
À cet égard, une étude récente d’Adobe souligne que « l’intelligence artificielle a amélioré l’expérience d’achat pour 92 % des utilisateurs, et 87 % l’utiliseraient pour gérer des achats importants ou complexes ». Des données qui montrent une forte prédisposition des consommateurs à adopter des outils d’IA dans leur parcours d’achat.
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La naissance du commerce agentique : l’IA devient un acteur actif de la transaction
Le développement résumé ci-dessus marque une étape majeure : l’intelligence artificielle passe du rôle de conseiller passif à celui de participant actif dans le processus commercial.
OpenAI n’est pas la seule entité à s’engager dans cette direction. On assiste à l’émergence du « commerce agentique », dans lequel les outils d’IA dépassent leur rôle de simples générateurs de suggestions pour s’intégrer activement dans la prise de décision et la facilitation des transactions.
Plusieurs géants de la tech ont déjà emprunté cette voie. Par exemple, Microsoft a lancé le programme Copilot Merchant. Perplexity a développé son bouton « Buy with Pro ». Cependant, la pénétration du marché déjà atteinte par ChatGPT pourrait lui offrir un avantage déterminant.
En combinant l’assistance par IA avec une expérience d’achat fluide, OpenAI se positionne non seulement comme source d’information, mais aussi comme l’environnement privilégié dans lequel passer à l’action.
Jusqu’à présent, ChatGPT aidait les utilisateurs dans des tâches cognitives comme la planification, la rédaction et la recherche. Avec cette évolution, l’assistant franchit un cap qualitatif : du « penser » au « faire ». Le partenariat avec Shopify ferait de ChatGPT un environnement de vente dynamique et personnalisé, capable d’apprendre les préférences des utilisateurs et de simplifier la prise de décision.
L’approche actuelle de ChatGPT en matière de recommandations d’achat
Il faut aussi noter que, selon Analytics Insight, ChatGPT offre déjà un soutien dans le processus d’achat, en proposant des conseils basés sur des critères spécifiques. L’assistant fournit des liens vers des sites externes où les utilisateurs peuvent finaliser leurs achats, jouant ainsi un rôle d’intermédiaire informatif mais non transactionnel.
Par exemple, un utilisateur peut demander : « Quels sont les meilleurs casques à réduction de bruit à moins de 200 euros ? » et recevoir des suggestions pertinentes. Le modèle d’IA explique également pourquoi certains produits pourraient être mieux adaptés en fonction de :
- spécifications techniques
- retours d’expérience
- évaluations d’autres utilisateurs
Une approche qui aide les consommateurs à collecter des informations préliminaires, tout en maintenant une séparation entre les phases de consultation et de transaction.
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Se préparer au changement du shopping avec GPT
L’intégration potentielle entre ChatGPT et Shopify pourrait entraîner un changement de paradigme dans les méthodes de découverte et d’achat de produits en ligne, avec des implications profondes pour tous les acteurs du secteur, y compris les vendeurs actifs sur des plateformes établies comme Amazon.
Cette évolution implique plusieurs éléments clés.
Tout d’abord, ChatGPT pourrait devenir le canal principal par lequel les produits sont découverts par les consommateurs. Les fiches produits détaillées pourraient mieux performer, tandis que celles qui sont incomplètes risqueraient d’être moins visibles.
Deuxièmement, si les utilisateurs peuvent finaliser des achats directement dans ChatGPT, cela pourrait entraîner :
- une baisse des clics sur les résultats des moteurs de recherche
- une diminution des visites sur les marketplaces traditionnels
Ce déplacement des flux de trafic pourrait se traduire par une hausse des coûts publicitaires sur les plateformes classiques.
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Par ailleurs, bien que la phase initiale de découverte du produit via ChatGPT puisse être gratuite, il est probable qu’OpenAI introduise à l’avenir des commissions ou des placements sponsorisés afin de garantir une visibilité prioritaire à certains vendeurs, selon un modèle similaire à celui des moteurs de recherche.
Un autre point crucial concerne les données. Les informations relatives aux intentions d’achat recueillies lors des conversations seraient stockées principalement dans les bases de données d’OpenAI. Cela limiterait l’accès direct des vendeurs à des insights comportementaux précieux.
Face à ces changements potentiels, les vendeurs doivent adopter une approche proactive.
La première priorité devrait être de s’assurer que toutes les fiches produits soient complètes et optimisées avec :
- des titres précis
- des attributs exhaustifs
- des informations actualisées en temps réel
Les vendeurs devraient aussi prévoir un budget pour d’éventuelles opportunités publicitaires qui pourraient émerger dans l’interface de ChatGPT. Par conséquent, ils devront se concentrer sur la création de relations solides avec les clients après l’achat initial, en misant sur :
- des campagnes d’emailing personnalisées
- un packaging distinctif
- des programmes de fidélité
Amazon entre dans l’arène du shopping agentique
Amazon a également reconnu le potentiel transformateur de l’intelligence artificielle appliquée au shopping en ligne. Il met actuellement en œuvre diverses initiatives stratégiques visant non seulement à améliorer l’expérience utilisateur sur sa plateforme actuelle, mais aussi à élargir la portée d’Amazon au-delà de ses frontières traditionnelles.
L’une des innovations les plus marquantes en phase de test est « Buy for Me », une fonctionnalité qui permet des achats intégrés depuis des sites externes. Dans ce modèle, l’IA gère de manière autonome l’ensemble du processus d’achat en utilisant les données cryptées de l’utilisateur. Les marques conservent quant à elles le contrôle du processus post-achat.
Parallèlement, Amazon développe des solutions de commerce conversationnel à travers :
-
Rufus, un assistant shopping IA intégré à l’application
-
Alexa+, une version améliorée de l’assistant vocal avec des capacités d’IA avancées
Pour les vendeurs, la réussite future dépendra de leur capacité à aligner leurs données produits avec :
-
les moteurs de recommandation basés sur l’IA
-
les modèles de langage naturel
Une autre innovation majeure est Nova Act, une IA capable de naviguer et d’interagir de manière autonome avec les sites web. Cette technologie peut exécuter seule des tâches complexes comme la recherche de produits et le passage en caisse. Elle constituera probablement l’infrastructure des futurs services IA d’Amazon.
Pour tous les acteurs du e-commerce, créer une présence en ligne « lisible par les machines » devient un impératif stratégique. L’optimisation des contenus digitaux pour leur interprétation algorithmique devient un facteur de succès commercial de plus en plus déterminant à l’ère du commerce assisté par l’IA, nécessitant de repenser les stratégies de présence numérique et de fidélisation client.
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