Reseñas falsas en Amazon: cómo detectarlas

Obtener opiniones falsas en Amazon está prohibido, pero a pesar de ser ampliamente conocido, muchos vendedores intentan obtener evaluaciones positivas a cambio de remuneración, lo que diluye las calificaciones reales sobre la calidad de su producto.

Si agregamos a esta evidencia el hecho de que Amazon recibe decenas de miles de opiniones todos los días de todo el mundo, y que sus algoritmos no siempre son capaces de detectar rápidamente y de manera eficiente las opiniones falsas para distinguirlas de las auténticas, claramente podemos deducir que confiar exclusivamente en la ficha de producto en el mercado podría ser algo engañoso.

Sin embargo, como en (casi) todos los demás aspectos de la vida en la plataforma de Jeff Bezos, los usuarios pueden hacer mucho para ayudar a revelar cualquier anomalía. Además, pueden hacer mucho por sí mismos para intentar distinguir una opinión auténtica de una que parece falsa.

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Compras verificadas

La primera pieza de este rompecabezas es la compra verificada, una etiqueta que aparece solo en las opiniones escritas por usuarios que realmente han comprado un producto en la plataforma.

Sin embargo, ni siquiera este elemento parece ser suficiente para garantizar la autenticidad y veracidad de las opiniones: muchas compras realizadas por usuarios que aceptan dejar una opinión a cambio de una compensación entran en la categoría de compras verificadas, porque los compradores realmente compran los productos en Amazon y luego obtienen un reembolso de los vendedores.

Por otro lado, si un usuario deja una opinión que no está acompañada por la etiqueta «Compra verificada«, no necesariamente significa que no sea confiable. Simplemente podría ser que el usuario recibió el producto como regalo o que lo compró a través de otros canales.

Herramientas en línea

Dicho esto, existen otras herramientas en línea que pueden ayudar a tener una idea de la confiabilidad de las opiniones. Desde Fakespot hasta ReviewMeta, bastará con insertar el enlace del producto de Amazon para obtener una evaluación de la confiabilidad de las calificaciones.

Los algoritmos que subyacen a estas aplicaciones de software son bastante avanzados, pero no infalibles. Por ejemplo, son capaces de reconocer si las opiniones contienen frases recurrentes o si el usuario ha revisado otros productos de la misma marca o no. El software filtra las evaluaciones de un producto eliminando todas las opiniones consideradas sospechosas y, al final, asigna la calificación que parece ser la más veraz.

Opiniones en otros sitios web

Una buena manera de verificar si las opiniones son auténticas o no es compararlas con las calificaciones en otras plataformas. Los vendedores de Amazon que recurren a las opiniones falsas a menudo utilizan esta técnica solo en la principal plataforma de ventas.

Sin embargo, en línea se pueden encontrar otras fuentes de opiniones sobre el mismo producto, que podrían resultar más veraces (Facebook, YouTube, sitios especializados en opiniones, etc.).

Verificar las opiniones más recientes

El último consejo que nos gustaría dar a todos nuestros lectores es verificar las opiniones más recientes. Hay al menos dos razones para hacerlo.

En primer lugar, quienes recurren a las opiniones falsas generalmente las concentran al comienzo del ciclo de ventas de un producto, con la esperanza de que las calificaciones muy positivas impulsen el producto a las primeras posiciones.

En segundo lugar, hay productos que se actualizan periódicamente con el lanzamiento de nuevos modelos: comparar las opiniones más recientes sobre el producto podría permitirle tener una idea más clara de las características del que realmente está en el mercado.