La temporada festiva es normalmente el momento más rentable del año para quien vende en Amazon, pero trae consigo también algún mayor compromiso ligado a la gestión de las devoluciones.
Pues bien, este año Amazon ha confirmado la extensión de la ventana para las devoluciones navideñas. Se trata de una política ya consolidada que apunta a estimular las compras anticipadas y ofrecer mayor flexibilidad a los consumidores.
En detalle, para las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025, la mayoría de los productos podrá ser devuelta hasta el 31 de enero de 2026, con una sola excepción digna de nota referente a los productos de marca Apple, que deberán ser devueltos antes del 15 de enero de 2026.
Reiteramos que la extensión temporal no es una novedad absoluta en el panorama de Amazon. Más bien, es un elemento estructural de la estrategia comercial del cuarto trimestre que cada vendedor debe aprender a gestionar con competencia.
La ventana extendida de devoluciones se aplica además transversalmente a todas las modalidades de venta en la plataforma. Incluye por tanto tanto los productos vendidos directamente por Amazon como aquellos gestionados a través de Logística de Amazon (FBA), y también los pedidos gestionados directamente por los vendedores, independientemente del modelo de cumplimiento elegido por el vendedor.
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Por qué se ha previsto también este año la extensión de las devoluciones
Como es sabido, Amazon ha construido su imperio comercial sobre la confianza de los consumidores y sobre la reducción de cualquier posible fricción en el proceso de compra.
La extensión de la ventana de devoluciones navideñas está por tanto perfectamente integrada en este enfoque, eliminando el que es uno de los últimos obstáculos psicológicos que podrían frenar las compras anticipadas durante la temporada festiva.
De hecho, saber que se tiene más de dos meses para evaluar una compra y decidir si quedársela elimina la ansiedad de comprar demasiado pronto y luego arrepentirse. Un factor que es aún más prioritario cuando se trata de regalos cuyo agrado es por definición incierto.
Desde el punto de vista de Amazon, la nueva regla genera un círculo virtuoso. Consumidores más seguros compran antes y en mayores cantidades. Para los vendedores, hay una mejor distribución de las cargas logísticas, evitando el colapso de las últimas semanas antes de Navidad.
No solo eso. Para los vendedores significa también tener una temporada de ventas potencialmente más larga y menos comprimida. Y existe por tanto la posibilidad de capitalizar las compras anticipadas de noviembre sin sacrificar las ventas de último minuto de diciembre.
La estandarización de la fecha de inicio al 1 de noviembre, introducida desde 2023, tiene también el mérito de separar netamente los eventos de octubre como el Prime Big Deal Days de la ventana navideña propiamente dicha, evitando superposiciones confusas.
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A quién se aplica la nueva política de extensión de devoluciones
La política de devoluciones extendidas mantiene inalterados los criterios de elegibilidad que regulan normalmente las devoluciones en Amazon. Significa es decir que las categorías de producto, las condiciones para aceptar una devolución y los estándares de embalaje continúan siguiendo las directrices estándar de la plataforma.
Los consumidores pueden por tanto verificar las especificidades categoría por categoría a través de la página oficial de devoluciones. Los vendedores deben en cambio continuar ateniéndose a las reglas existentes respecto a:
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las condiciones del producto
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el embalaje original
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los eventuales gastos de reposición (restocking) donde sean aplicables.
La continuidad normativa es una buena noticia para los vendedores, que no deben implementar procedimientos especiales para el periodo navideño, sino que pueden confiar en los procesos ya rodados durante el resto del año.
Sin embargo, el alargamiento temporal de la ventana requiere aun así una adaptación estratégica. No se trata de una novedad respecto a los años pasados, pero es de todos modos importante adoptar flexibilidad en la planificación financiera y en la gestión del inventario.
Saber que las devoluciones de diciembre podrían materializarse solo a finales de enero cambia de hecho las proyecciones de caja. Requiere, en resumen, una mayor prudencia en las evaluaciones de rendimiento del cuarto trimestre.
La novedad sobre los coleccionables y la protección de los nichos
No todo es sin embargo idéntico respecto al año pasado. Una de las modificaciones más interesantes introducidas este año afecta de hecho al mercado de los coleccionables, un segmento que ha visto un crecimiento explosivo en los últimos años.
A partir del 1 de octubre de 2025, determinados artículos de colección gestionados a través de Logística de Amazon han sido clasificados como ventas definitivas no reembolsables. Se configura así un impacto en una categoría en crecimiento que, por ejemplo, incluye las cartas coleccionables y las figuras Funko Pop, dos segmentos muy dinámicos.
La decisión de hacer estos productos no restituibles nace de la exigencia de reducir las disputas ligadas a las condiciones de los artículos y los riesgos conectados a la manipulación de objetos cuyo valor está estrictamente ligado al estado de conservación.
En el mercado de las cartas coleccionables, de hecho, incluso mínimos defectos pueden significar diferencias de valor sustanciales. La posibilidad de devoluciones abiertas creaba situaciones complejas en las que era difícil establecer si un daño era preexistente o causado por el primer comprador.
Qué sucede a nivel global
Considérese que la extensión de las devoluciones navideñas tiene un amplio alcance territorial. Además de EE. UU. y Europa, también Japón ha confirmado ya la adopción de la misma ventana extendida. Los artículos enviados a través de Amazon.co.jp o por vendedores externos entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025 podrán ser devueltos hasta el 31 de enero de 2026.
Para los vendedores internacionales que venden en mercados diferentes, es una ventaja operativa significativa. Los procedimientos, los sistemas de seguimiento y las previsiones financieras pueden alinearse a través de los varios marketplaces. Se reduce así la complejidad administrativa y se permiten economías de escala en la gestión de las devoluciones.
Naturalmente, permanecen enormes diferencias específicas ligadas a las normativas locales sobre los derechos de los consumidores. Sin embargo, la estructura base de la política navideña de Amazon permanece coherente a nivel global.
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Cuáles son las consecuencias financieras para la gestión del riesgo de devoluciones
Al margen de esto, parece claro cómo el aspecto más delicado de la extensión de las devoluciones para muchos vendedores sea el impacto financiero. Sobre todo, además, en la transición entre diciembre y enero. Aunque diciembre cierre con ventas robustas que inflan los ingresos del cuarto trimestre, enero puede transformarse en un mes de devolución de parte de esos beneficios, cuando los consumidores deciden devolver productos no deseados o no necesarios.
Una evolución no sorprendente, pero que requiere una planificación financiera prudente. Hay que tener de hecho en cuenta la tasa de devolución prevista en el cálculo de la rentabilidad efectiva del periodo navideño.
Los vendedores más expertos integran en sus proyecciones de pérdidas y ganancias una tasa de «giveback» para enero. Es decir, calculan por adelantado un porcentaje estimado de las ventas navideñas que retornará bajo forma de devoluciones.
La tasa varía significativamente por categoría de producto. Los artículos de ropa tienden a tener tasas de devolución más elevadas respecto a la electrónica o a los productos para el hogar. Para algunos sectores como los consumibles, se registran devoluciones mínimas.
Analizar los datos históricos de las propias devoluciones navideñas permite por tanto construir modelos predictivos más precisos. Y, adicionalmente, apartar los recursos financieros necesarios para absorber el impacto de enero sin poner en riesgo la liquidez empresarial.
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Cómo minimizar las devoluciones
Como es sabido, prevenir es siempre mejor que curar, y este principio vale también para las devoluciones en Amazon. Reforzar el control de calidad y la precisión del embalaje es la primera línea de defensa contra las devoluciones debidas a defectos o daños durante el transporte. Cada producto que llega al cliente en condiciones no perfectas aumenta de hecho la probabilidad de devolución. Y, durante el periodo navideño, el riesgo se amplifica porque a menudo se trata de regalos donde las expectativas son particularmente elevadas.
Igualmente fundamental es la optimización de las fichas de producto con información detallada, precisa y completa. Una parte significativa de las devoluciones deriva de hecho de expectativas no cumplidas. Quizás, porque el producto recibido no corresponde a la idea que el cliente se había hecho leyendo la descripción o mirando las imágenes. Especificar con precisión dimensiones, materiales, compatibilidad y características técnicas reduce drásticamente las devoluciones debidas a incomprensiones. Mejor además invertir en fotografías profesionales que muestren el producto desde ángulos múltiples y en contexto de uso real, para ayudar a los clientes a formarse expectativas realistas, reduciendo la probabilidad de decepción en el momento de la entrega.
Analizar los datos para trabajar en la mejora continua
En este sentido, no podemos más que recordar que Amazon echa una mano a los vendedores proporcionándoles datos detallados sobre los motivos de las devoluciones. Es una mina de oro informativa que demasiado a menudo es infrautilizada.
Monitorizar las razones indicadas por los clientes cuando devuelven productos FBA permite en cambio identificar problemas recurrentes a resolver. ¿Un porcentaje significativo de devoluciones indica la presencia de un producto diferente de la descripción? Evidentemente la ficha de producto necesita revisión. ¿Las devoluciones citan problemas de calidad o defectos? Podría ser necesario un diálogo con el proveedor o un cambio de socio productivo.
El análisis, importante todo el año, es aún más valioso en el periodo inmediatamente posterior a las festividades. Es aquí, de hecho, donde el volumen de devoluciones permite recopilar datos estadísticamente significativos en poco tiempo.
Los esquemas que emergen de las devoluciones de enero pueden de hecho orientar las decisiones estratégicas para todo el año siguiente. Se puede así utilizar esta información para impactar en:
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optimización de las fichas de producto
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selección de los proveedores
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elecciones de expansión del catálogo
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y mucho más.
Los vendedores que tratan los datos sobre las devoluciones como un feedback valioso en lugar de como una simple métrica negativa adquieren una ventaja competitiva sustancial a largo plazo.
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La gestión del inventario de devoluciones
Añadamos ahora otra pieza en este sentido. La gestión de la logística inversa durante y después del periodo navideño requiere planificación y recursos dedicados. Para quien utiliza la Logística de Amazon, por fortuna parte de esta complejidad es absorbida por el sistema FBA. Permanecen aun así algunas decisiones estratégicas que tomar respecto al destino de la mercancía devuelta. Productos en condiciones perfectas pueden de hecho ser puestos de nuevo a la venta. Aquellos dañados o abiertos requieren sin embargo evaluaciones caso por caso sobre la conveniencia del reacondicionamiento respecto a la eliminación.
Quien opera en modo FBM debe en cambio gestionar internamente toda la cadena de la logística inversa. Se debe por tanto ocupar tanto de la autorización de la devolución como de la recepción de la mercancía o de su inspección. Para el vendedor, se requieren por tanto mayores capacidades logísticas y personal formado. Y lo son especialmente considerando que las devoluciones tienden a concentrarse en ventanas temporales específicas en lugar de distribuirse uniformemente.
Coordinar soluciones logísticas end-to-end, desde la preparación del inventario entrante a la gestión de los flujos de retorno, se vuelve fundamental para mantener bajo control los costes operativos en un contexto de mayor complejidad.
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Cómo trabajar bien en la temporada de devoluciones
La ventana extendida de devoluciones debe considerarse ya como la nueva normalidad para quien vende en Amazon durante el periodo navideño. Resistirse a esta realidad o quejarse de su existencia es contraproducente. Por el contrario, la estrategia ganadora es ciertamente la de aceptarla como elemento estructural del negocio. Y, sobre la base de esta, predisponer procesos que la gestionen eficazmente.
Los vendedores que:
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planifican proactivamente para las devoluciones de enero
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optimizan sus propios anuncios para reducir las devoluciones evitables
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alinean su propia cadena logística a la complejidad del cuarto trimestre
son los mejor posicionados para capturar la demanda estacional maximizando al mismo tiempo la rentabilidad neta.
El objetivo del vendedor es por tanto el de equilibrar la agresividad comercial necesaria para aprovechar el pico de ventas con la prudencia financiera que protege los márgenes de la erosión causada por las devoluciones.
Un equilibrio ciertamente no simple, que a menudo se alcanza a través de una combinación de prevención, planificación y reactividad:
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prevenir las devoluciones evitables a través de calidad y comunicación
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planificar el impacto financiero de aquellas inevitables
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reaccionar rápidamente a los patrones emergentes para mejorar continuamente el rendimiento.
En un mercado competitivo como Amazon, ¡son precisamente estos detalles operativos los que marcan la diferencia entre vendedores que sobreviven y aquellos que prosperan durante la temporada más importante del año!
