Two Sides : La Croissance Maline d'un Revendeur Multicanal

Two Sides naît en 2021 de l'idée de deux frères. En quelques années, l'entreprise est passée du sous-sol de la maison à un entrepôt de 1 000 m², avec un catalogue de centaines de produits vendus sur 6 marchés. Nous avons discuté avec Thomas Baldan, l'un des deux cofondateurs, pour qu'il nous raconte le parcours et le rôle que ZonWizard a joué en chemin.

Entretien avec Thomas Baldan, cofondateur de Two Sides

Comment est née Two Sides et comment avez-vous grandi ?

Nous sommes deux frères. Nous avons commencé en 2021 en revendant des marques tierces, surtout des produits pour la maison, uniquement en Italie. Puis nous avons élargi aux autres catégories. Dès le premier jour, ZonWizard a été notre base : il nous servait pour le volet fiscal, les recettes journalières, et c'est précisément ainsi que nous sommes entrés en contact avec vous.

La croissance se voit aussi physiquement. Nous sommes partis du sous-sol de la maison, puis un bureau-entrepôt d'environ 80 mètres carrés où nous étions à l'étroit, avec les palettes pratiquement toutes dehors. Aujourd'hui, nous avons un hangar de près de 1 000 mètres carrés dans la zone de Jesolo : enfin chaque chose a sa place.

Avez-vous aussi vos propres marques ?

Oui, deux marques de distributeur : nous avons créé Florapet, des compléments pour animaux, et racheté une marque de produits pour enfants. À cela s'ajoutent quelques exclusivités de vente, qui nous donnent de la régularité et une protection de marché. Mais notre cœur de métier reste la revente de marques tierces.

Nous vendons sur Amazon, eBay et TikTok, aussi bien en FBA qu'en FBM. Pour nous, il est décisif que ZonWizard s'adapte aux deux modèles, retail et marque propre, sans nous obliger à changer d'outil.

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Trois personnes au siège, six dans le monde

Notre force, c'est d'être légers. Au siège nous sommes trois, mais nous avons six personnes qui travaillent à distance, tous les jours.

Jesolo est une zone touristique, pas vraiment l'endroit où l'on trouve facilement des profils techniques pour ce travail. Les chercher partout dans le monde, et travailler de façon maline, est pour nous plus pratique et plus efficace. C'est aussi la raison pour laquelle nous voulons tout dans un seul logiciel : avec dix programmes différents, ce serait ingérable, tant pour les coûts que pour les personnes qui travaillent avec.

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Des feuilles Excel aux données sous contrôle

Notre activité repose sur trois piliers, conquis un à un.

Le premier, c'est la fiscalité : les recettes journalières nous créaient avant d'énormes problèmes, et c'est la raison pour laquelle nous sommes arrivés à ZonWizard.

Le deuxième, ce sont les réapprovisionnements. Avant, nous vivions d'Excel : télécharger les données, contrôler produit par produit, regarder les ventes des sept derniers jours sur Amazon. Gérer une marque propre, où l'on suit ses dix produits, est une chose ; gérer à la main un catalogue énorme et toujours en mouvement en est une autre.

Le troisième, c'est le suivi des marges. Le point critique n'est pas d'évaluer un produit à revendre, mais de garder un œil sur le repricer : vérifier que la logistique ne change pas et qu'il n'y a pas d'incohérences. Le voir depuis le tableau de bord permet de repérer un problème en un instant. La base de tout est unique, et nous en prenons soin de façon presque maniaque : le coût du produit, qui change d'un achat à l'autre. Je peux acheter le même article deux fois dans le mois à deux prix différents : si cette donnée est à jour, chaque contrôle en aval est fiable. C'est pourquoi nous travaillons chaque jour sur l'Inventory View et la Profit Table.

Sans ZonWizard : une demi-semaine

d'une personne partait entre le contrôle des marges et les réapprovisionnements hebdomadaires.

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Avec ZonWizard : chaque jour

Les mêmes contrôles sont devenus une routine quotidienne et rapide, et ce temps est revenu faire grandir l'entreprise.

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500+

produits toujours actifs, sur un inventaire de 1 000 références sur 6 marchés. Un catalogue qu'avec les feuilles Excel et les téléchargements manuels, tout simplement, on ne gouverne pas.

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Ma routine quotidienne (et un « ami » qui lit les chiffres avec moi)

Moi, j'utilise ZonWizard surtout pour les commandes et pour les marges de l'entreprise. Les prix, les coûts et la fiscalité, je les délègue à deux personnes dédiées, qui gèrent les informations à partir des rapports en toute autonomie.

Chaque jour, une personne télécharge le rapport de profit du jour et des sept précédents, revérifie les marges et fait les petits ajustements nécessaires : un changement de logistique, une modification de prix. Il en va de même pour la publicité de la marque propre : calculer le TACOS réel à la main serait impensable, alors qu'en un clic nous voyons si nous dépensons trop ou si nous pouvons augmenter le prix de vente.

Et puis il y a une chose que j'adore : je télécharge à la volée l'inventaire, le tableau des profits et le tableau des commandes, et je croise tout avec l'intelligence artificielle.

Mon meilleur ami, l'intelligence artificielle, a désormais vu tellement de rapports de profit de ZonWizard...

J'obtiens ainsi le rapport des retours et je comprends quels produits posent le plus de problèmes ou tombent en rupture de stock le plus souvent. Avec le seul rapport logistique d'Amazon, je n'aurais jamais cette exhaustivité : dans Seller Central, pour une donnée précise, il faut parfois croiser trois ou quatre rapports différents. Moi, je reste sur la vue d'ensemble, je regarde les chiffres pour décider où corriger. Et maintenant que les tableaux se trient comme je veux et se téléchargent en un éclair, je compare différentes périodes sans attendre. ZonWizard, pour moi, c'est le pain quotidien.

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Moins de logiciels, plus de contrôle

Des outils, nous les avons presque tous essayés. Au début, chacun faisait une seule chose : un pour la fiscalité, un pour les marges, un pour le repricing. Nous en avions six ou sept actifs. Aujourd'hui, nous les avons réduits drastiquement, et nous sommes plus légers : avec un seul abonnement nous avons les sections dont nous avons besoin, jusqu'à l'état du compte. Nous sommes passés presque tout de suite aux trois outils : un petit mois avec le premier, puis le pack complet.

Il y a aussi la section Refunds, et là je parle terre à terre : les autres services se font payer un pourcentage de ce qu'ils récupèrent, pas vous. De cette section, nous récupérons entre 30 000 et 40 000 euros par an : de l'argent qui, si on ne l'intercepte pas, finit offert à Amazon.

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Une anecdote curieuse : cinq mois d'échanges d'e-mails avec UPS

Quand nous étions encore au sous-sol, avec les volumes de l'époque, nous avons acheté auprès d'un fournisseur que nous croyions italien. Est arrivée à la place une expédition UPS avec une jolie petite lettre jointe de 5 000 euros de droits de douane, parce que la marchandise venait des États-Unis. Nous ne l'avons pas acceptée, et ont commencé cinq mois d'e-mails constants avec UPS, qui continuait à nous réclamer des droits pour une commande que nous n'avions pas expédiée. Une chose épuisante. À la fin, nous avons eu gain de cause et ils ont clos le dossier.

Le service client de ZonWizard règle les choses. C'est la vraie différence par rapport aux autres services. Nous l'avons apprécié dès le jour zéro. Avec toutes ces technicités, s'il n'y a personne en face qui connaît vraiment la matière technique, même le meilleur logiciel compte peu. Et les vidéos et les supports interactifs ajoutés au fil des ans ont fortement réduit les délais entre question et réponse, qui restent de toute façon courts.

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L'avenir de Two Sides

Pour la marque propre, nous visons l'expansion européenne, hors Royaume-Uni. Pour le retail, en revanche, ayant déjà bien maîtrisé le Pan-European, nous voulons entrer aussi au Royaume-Uni, avec une logistique et une marchandise dédiées à ce marché. C'est notre prochaine étape dans l'année, sachant qu'Amazon change souvent les règles et qu'il faut le suivre de près.

La bonne direction, pour une entreprise comme la nôtre, est celle que vous prenez : importer dans ZonWizard aussi les données hors Amazon, afin d'avoir tout au même endroit sans disperser de l'argent mais surtout du temps.

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Merci Two Sides

Merci, Thomas

Merci à toute l'équipe de Two Sides pour la sincérité avec laquelle ils nous ont raconté leur parcours, du sous-sol de la maison à un entrepôt de 1 000 mètres carrés. Des histoires comme celle-ci nous rappellent pourquoi nous continuons à construire ZonWizard avec nos utilisateurs.

Très aimable, cela m'a vraiment fait plaisir, je vous remercie. Vous savez que pour n'importe quoi nous sommes à un message de distance. À bientôt !