La Montagne Verte: la chicha classique, réinventée dans toute l'Europe
Mirko Calamante
Head of Growth @ ZonWizard
El-Badia est la marque avec laquelle La Montagne Verte vend des chichas dans toute l'Europe. Nous avons parlé avec Nayef Hattar, Amazon EU Marketplace Manager, de ce que signifie amener une marque propre sur les marketplaces européennes avec le programme Pan-European tout en tenant ensemble logistique, fiscalité et marges.
Avant tout: qu'est-ce qu'une chicha
Une chicha, ou narguilé, est une pipe à eau. Le tabac aromatisé est chauffé avec du charbon et la fumée traverse un vase rempli d'eau avant d'arriver au tuyau. Ce n'est pas un produit jetable: c'est un objet qui se monte, se démonte, se nettoie et dure des années, fait d'acier, de verre et de silicone.
El-Badia est la marque de La Montagne Verte, entreprise parisienne de la rue Saint-Denis née en 1991 et devenue l'un des plus grands noms du secteur en Europe. Le catalogue compte plus de 1 000 modèles, des formats mini aux lignes de luxe, plus tout ce qui gravite autour: gestionnaires de chaleur, charbons, tuyaux, foyers et embouts.
Une partie du catalogue appartient à d'autres. El-Badia distribue plus de 200 marques dans toute l'Europe et, pour plusieurs d'entre elles, en est le distributeur exclusif et partenaire officiel, dont des noms connus comme Quasar et Hooky. Parmi les marques distribuées figurent aussi Kaloud, Steamulation, Wookah, Moze, Oduman, Maklaud, TSAR, Adalya, Al-Fakher, Blackcoco's et Mashisha.
Une autre partie du catalogue est la sienne: il s'agit de la ligne à marque El-Badia, avec des modèles comme Celeste, C7 et la portable P1, un modèle breveté dans le monde entier, les charbons 320° issus de coques de coco et le système de gestion de la chaleur ARC V3.
Entretien avec Nayef Hattar, Amazon EU Marketplace Manager de La Montagne Verte
Comment êtes-vous organisés?
Dans l'entreprise nous sommes 14 personnes et chacun suit un domaine différent: webshop, ventes locales, boutique physique et design produit.
Et d'Amazon, qui s'en occupe?
Je choisis quels produits mettre au catalogue, je crée les listings, je fais les photos, et je gère aussi le reporting financier et les rapprochements Amazon.
Il n'y a que moi: toute l'opération Amazon est entre mes mains.
Pourquoi ne mettez-vous pas tout le catalogue sur Amazon?
Sur Amazon il n'y a que les produits à marque propre: des modèles modernes et innovants, pensés justement pour se démarquer du design traditionnel.
Nous sommes distributeurs de plus de 200 marques dans toute l'Europe, mais sur Amazon nous avons choisi de rester sur notre ligne de produits déposés comme marque, dont certains sont aussi brevetés.
"J'avais étudié toute la théorie. Puis Seller Central est arrivé."
Comment s'est passé le démarrage avec Amazon?
Sur Amazon j'avais énormément de connaissances théoriques: j'avais étudié toute l'opération FBA avant même d'entrer dans l'entreprise. Puis nous sommes passés à la pratique et ça a été une autre histoire, parce que sur Seller Central des problèmes sortent en permanence. Des erreurs dans les flags, des réglementations spécifiques à respecter, des photos à refaire, de nouvelles commissions. Au début le vrai défi a été de s'habituer à ces changements soudains.
Ensuite notre catégorie complique tout. Il y a des réglementations qui bloquent nos listings de temps en temps: aux Pays-Bas cela nous arrive par périodes, en Belgique ils nous ont tout bloqué.
La boucle infernale de l'OSS
Puis vous êtes passés en FBA et vous avez activé le Pan-European Program.
Là, la logistique, et surtout la comptabilité, sont devenues un chaos. Pour pousser sur FBA et Pan-European nous avons ouvert les numéros de TVA dans les différents pays, et depuis que la marchandise a commencé à se trouver dans des entrepôts différents la fiscalité s'est nettement compliquée: suivre l'inventaire et les allocations de stock n'était plus aussi simple que de gérer le webshop.
Si tu te souviens, quand nous nous sommes parlé la première fois nous n'arrivions même pas à tracer les produits: pour une raison ou une autre, dès que nous avons commencé à expédier en Allemagne, Amazon gardait notre marchandise en République tchèque et en Pologne.
Cela s'est transformé en une véritable boucle infernale pour l'OSS.
Puis nous avons commencé à utiliser ZonWizard vers août ou septembre de l'année dernière, cela fait désormais presque un an.
Ça a pratiquement été comme gagner à la loterie, sincèrement, surtout pour la gestion des TVA locales et de l'OSS.
Avec les rapports mensuels on voit même une seule vente déplacée. Nous sommes arrivés au point où chaque chose est enfin à sa place.
Une seule personne
derrière une marque propre vendue dans toute l'Europe en Pan-European, avec la fiscalité de chaque pays à clôturer tous les mois.
Toutes les casquettes sur la même tête
Comment fais-tu pour tout suivre?
Avec la masse d'activités et de problèmes qui sortent sur Amazon, avec le seul Seller Central standard on ne suit pas tout seul. Avec ZonWizard tout est désormais ensemble, centralisé.
Même pour un simple contrôle de stock c'est plus rapide que sur Seller Central: je reçois les notifications qui me disent sur quels produits intervenir. Idem pour les réclamations: s'il y a un problème avec une allocation de stock ou avec un remboursement, maintenant j'arrive à suivre tout le flux.
Ça enlève un tas de recherches dans le vide quand tu cherches une donnée, et ça me fait éviter pas mal d'erreurs humaines qui, avec les chiffres que nous faisons, sont toujours au coin de la rue.
Et du côté des coûts?
Ça m'aide beaucoup à calculer les coûts exacts et les marges. L'interface d'Amazon est complexe et éparpillée partout: il faut chercher chaque détail, le remettre avec les autres, sortir les fichiers Excel.
J'utilise personnellement la Profit Table et la vue Rapport Financier pour le contrôle, juste pour vérifier que tout est à sa place et que chaque SKU correspond à celle de notre système interne.
Sans ZonWizard: plusieurs heures par mois
perdues à recomposer à la main les chiffres de différents rapports pour les comptables et la direction.
Avec ZonWizard: tout au même endroit
TVA locales, OSS, coûts, marges et profits sont ensemble, et ces heures passées sur Excel sont retournées au business.
L'avenir de La Montagne Verte
Quelle est la prochaine étape?
Nous sommes justement en train de la planifier: nous voulons nous étendre à d'autres marketplaces de l'UE et aussi à l'international.
Ce sera un beau saut, donc nous prenons notre temps pour organiser au mieux la logistique. Presque à coup sûr nous expédierons d'abord depuis l'Europe, pour amener les produits sur le marché; ce n'est qu'ensuite que nous pourrons dédier un stock à nous en FBA, séparé de l'opération Pan-European.
Sur les nouveaux marchés, surtout hors d'Europe, nos hero products européens pourraient ne pas avoir le même succès. Donc au début nous ferons des tests, en procédant par essais et erreurs.
Tu nous disais avoir trouvé un vrai partenaire en ZonWizard, pas seulement pour gagner du temps, mais pour grandir. Raconte-nous.
Oui, sans aucun doute, à cent pour cent. Ça nous fait avancer à un rythme impensable, bien plus rapide que celui que nous arriverions à tenir en contrôlant tout à la main.
Merci La Montagne Verte
Merci, Nayef
Merci de nous avoir raconté la partie peu glamour d'un lancement Pan-European: les listings bloqués, le pays fermé, la marchandise qui finit là où tu ne l'as jamais envoyée. Ce sont des histoires comme celle-ci qui font que nous continuons à construire ZonWizard avec ceux qui l'utilisent chaque jour.
Ça a été très intéressant pour moi aussi, et c'était bien de pouvoir enfin se voir.
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