Albero Group : Excellence en Logistique et Packaging

Entretien avec le fondateur

Comment est né Albero Group ?

Eh bien, exactement dans un mois, nous célébrerons notre dixième année d'activité et, comme beaucoup d'autres entreprises, tout a commencé par un bon verre de vin...

C'est là, devant ce verre de vin, que je me suis rendu compte que si j'avais voulu acheter le magnifique verre dans lequel je buvais, je n'en aurais pas eu les moyens financiers.

Quelle est l’idée de base ?

Avant la naissance d'Albero Group, si vous vouliez un verre de qualité à un prix abordable, vous deviez être un professionnel ou un restaurateur et passer une commande conséquente. En tant que particulier, vous finissiez par payer des prix exorbitants dans les « magasins de cristallerie ». Il n’y avait pas d’alternative.

Alors j'ai pensé : « Pourquoi ne puis-je pas avoir ces objets aussi à la maison ? » C'est de là qu'est née l'idée de vendre ces produits en ligne et de les livrer directement chez les gens.

Dans un secteur de niche comme celui-ci, quelles ont été les difficultés initiales ?

Nous avons rencontré deux défis majeurs. L'un est typique des micro-entreprises : il n'existe pas de petites entreprises qui produisent des verres, mais seulement des colosses internationaux comme Arcoroc ou Bormioli Rocco.

Entrer directement dans la production était impossible, nous avons donc décidé d'entrer sur le marché en tant que revendeurs, en utilisant Amazon et en testant le modèle avant d'essayer de passer à l'échelle.

Et quel est le deuxième problème que vous avez mentionné ?

L'autre problème était l'expédition. Il y a dix ans, il fallait remplir des carnets papier à la main. Aujourd'hui, nous proposons plus de 60 types d'emballages, dont certains sont produits en interne selon nos spécifications.

Nous sommes devenus extrêmement compétents dans l'expédition de produits fragiles dans le monde entier, atteignant en 2022 un taux de casse d'à peine 0,6 %. Nous ne cassons qu'un verre toutes les 600 expéditions.

De quoi êtes-vous le plus fier ?

Nous sommes devenus si doués pour résoudre le problème de l'expédition du verre qu'en 2022, nous avons été récompensés comme Meilleur E-commerce en Italie pour la Logistique et le Packaging et en 2023 pour l'Innovation par Netcomm à Milan. Les membres de notre équipe auraient aujourd'hui besoin d'un « diplôme universitaire » pour emballer les produits. Chaque article a son emballage et sa méthode de conditionnement, et si un produit ne passe pas nos tests, nous ne le vendons pas, car cela n'aurait aucun sens en termes de marge.

Nous pouvons garantir le remplacement des articles cassés individuels au sein d'une expédition en 24/48 heures, ce que même Amazon ne fait pas, car cela nécessite la gestion de la pièce unique et pas seulement de l'emballage, ce qui est assez complexe pour notre entrepôt.

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Le tournant pour Albero Group

Quel a été le tournant ?

Avec le temps, nous nous sommes rendu compte que notre gestion logistique était si avancée que nous devions la mettre également à la disposition d'autres entreprises. Aujourd'hui, nous ne sommes pas seulement un partenaire logistique, mais aussi des gestionnaires d'ecommerce à succès. C'est notre positionnement.

Nous sommes devenus partenaires de Bormioli Rocco, la principale entreprise italienne dans le secteur du verre et la quatrième au monde. Cela signifie que lorsque vous achetez sur le site de Bormioli Rocco, vous êtes en réalité sur un site que nous avons créé pour eux, et c'est nous qui gérons leurs commandes. Nous offrons le même service à de nombreux autres clients.

Comment a réagi le marché international ?

En 2018, nous nous sommes rendu compte que nos produits avaient plus d'attrait à l'étranger qu'en Italie. C'est un facteur culturel. En Italie, le verre de Nutella est le verre moyen utilisé pour n'importe quelle boisson à la maison. En Angleterre, si vous buvez du jus de fruit, il est servi dans un verre à jus – semblable à un verre à soda, mais pas tout à fait identique. En partant de cette mentalité, il est facile de comprendre pourquoi ils sont prêts à dépenser trois fois plus que les Italiens pour dresser la table.

Grâce au programme Pan-Européen d'Amazon, nous nous sommes développés dans toute l'Europe et avons commencé à acheter directement auprès de verreries étrangères en Autriche, en République tchèque et en Pologne – nous sommes parmi les rares à le faire.

Parallèlement, nous avons développé nos propres sites, avec Albero shop.it en tête grâce à des chiffres incroyables. Actuellement, en Allemagne et en France, les ventes à l'étranger représentent plus de 30 % de notre chiffre d'affaires.

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Albero Group et ZonWizard

Quel rôle a joué ZonWizard dans votre croissance ?

ZonWizard a été fondamental dès le début car il a résolu mes problèmes fiscaux. Auparavant, nous utilisions Excel, mais c'était trop instable. Un seul mauvais clic suffisait pour compromettre les données à jamais.

ZonWizard me permet de gérer de manière systématique les déclarations de TVA et d'OSS et m'offre également un moyen de vérifier le travail de mon comptable.

L'évolution :

• 2019 (Avec Excel) : « Un clic ou un mauvais formatage et les données devenaient peu fiables. Un vrai chaos. »
• 2020-2024 (Avec ZonWizard) : « Tout est automatisé et à jour. Je n'ai plus à me soucier de croiser les données. »

Qu'est-ce qui a dépassé vos attentes ?

J'ai certainement trouvé un outil qui suit toutes les dernières mises à jour d'Amazon. Par exemple, lorsque l'OSS a été introduit, la manière de gérer les ventes à l'étranger n'était pas claire.

Pendant cette période, vous vous êtes tenus aux côtés de ceux qui s'occupaient directement des déclarations et avez fourni les outils nécessaires. Ou bien, quand Amazon modifie ses commissions, nous recevons immédiatement les mises à jour dans le logiciel. Cela nous donne encore plus de confiance dans le fait d'être toujours à jour.

En quoi ZonWizard vous aide-t-il, en plus des impôts ?

En bien d'autres choses. Je ne vous citerai que la plus récente. Lorsque vous avez introduit la fonction Refunds, dont j'ai été bêta-testeur, je me suis rendu compte de ce qu'Amazon fait en coulisses. Si je n'étais pas intervenu, Amazon aurait « retenu » entre 200 et 400 € pour chaque réconciliation.

En seulement 2 heures, j'ai récupéré un total de 3 800 € en remboursements. Cela a un impact énorme sur le profit, surtout pour les petits vendeurs : cela pourrait représenter l'intégralité du gain d'un mois. Honnêtement, je pense que si je n'avais pas demandé ces remboursements pour marchandise perdue, endommagée ou manquante via ZonWizard... eh bien, je ne pense pas du tout qu'ils seraient revenus d'eux-mêmes.

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L'avenir d'Albero Group

Vous êtes utilisateurs de ZonWizard depuis de nombreuses années. Où voulez-vous emmener Albero maintenant ?

Notre objectif pour 2024 était d'atteindre les 10 millions d'euros, mais malheureusement, l'augmentation du prix des matières premières ne nous permettra pas d'atteindre cette cible, malgré l'augmentation significative de notre part de marché.

Un nouveau projet passionnant est notre site qui unit deux mondes : les verres et le vin. Nous pensons que nos clients sont plus avertis que l'utilisateur moyen d'un site de vin, car ils achètent un objet pour boire du vin. Ainsi, nos 7 000 verres serviront les 500 étiquettes de vin que nous avons ajoutées à notre nouvelle cave.

Nous lançons également Selezione.it, un site dédié à une niche de marché très spécifique qui vendra des verres à vin super-premium immédiatement disponibles sur le marché du luxe « hors Europe ». Je ne peux pas en révéler davantage ; nous sommes encore en phase de développement et je sais que ce ne sera pas facile 😊.

Merci Albero Group

Félicitations pour le résultat extraordinaire que vous avez atteint. Nous sommes fiers de vous avoir comme clients !

Merci de nous fournir des outils opérationnels indispensables pour chaque vendeur Amazon. ZonWizard résout les problèmes et donne une réelle satisfaction car il le fait de manière simple, fiable et précise.