Chi ha un business sul commercio elettronico, spesso si domanda se sia meglio gestire il proprio store su WooCommerce o su Amazon. C’è davvero un vincitore tra le due alternative?
In verità, la scelta tra WooCommerce e Amazon non dovrebbe essere vista come un’alternativa esclusiva. Piuttosto, come due approcci complementari alla vendita online.
Entrambe le piattaforme offrono infatti vantaggi ben distinti. E, quando utilizzate bene insieme, possono amplificare significativamente il potenziale di crescita di un’attività commerciale.
Ecco perché su ZonWizard abbiamo scelto di apportare alcune novità, integrando in WooCommerce alcuni dei nostri tool migliori.
Amazon rimane la vetrina internazionale per eccellenza
Cominciamo dalle basi. Come noto, Amazon è il più grande marketplace al mondo con oltre 300 milioni di clienti attivi. La forza di questa piattaforma è sicuramente la sua capacità di offrire una visibilità immediata a qualsiasi venditore, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda.
Quando un imprenditore carica i propri prodotti su Amazon, dunque, entra automaticamente in contatto con un pubblico già predisposto all’acquisto, che visita la piattaforma con l’intenzione specifica di comprare.
Non solo. ricordiamo sempre che il sistema di vendita su Amazon è costruito sulla fiducia consolidata nel tempo. I consumatori che operano su Amazon si sentono protetti
- dalle politiche di reso
- dal servizio clienti efficiente
- dalla garanzia A-Z che copre ogni transazione.
Insomma, si è creato un livello di affidabilità che si traduce in tassi di conversione generalmente più elevati rispetto a store indipendenti. Soprattutto, aggiungiamo, se si opera con brand poco conosciuti che stanno muovendo i primi passi nel commercio online.
La logistica è un altro imprescindibile punto di forza. Il servizio Fulfillment by Amazon (FBA) elimina qualsiasi complessità nella gestione delle spedizioni. Permette infatti ai venditori di concentrarsi sullo sviluppo del prodotto e sulla strategia commerciale.
I prodotti FBA sono stoccati nei centri di distribuzione Amazon, preparati e spediti con la rapidità che i consumatori si aspettano, spesso con consegna in 24 ore per i membri Prime.
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WooCommerce è il tuo negozio digitale su misura
Rispetto ad Amazon, WooCommerce adotta un approccio diverso, basato sull’indipendenza e la personalizzazione totale. Essendo un plugin open-source per WordPress, infatti, offre ai venditori la possibilità di costruire un negozio online completamente personalizzato. Ogni elemento dell’esperienza d’acquisto potrà dunque essere modellato secondo la visione del brand.
Un altro vantaggio è legato alla proprietà dei dati. Con WooCommerce, infatti, ogni informazione sui clienti, dalle preferenze d’acquisto ai comportamenti di navigazione, appartiene esclusivamente al proprietario dello store. I dati come questi sono un asset prezioso per sviluppare
- strategie di marketing mirate
- programmi di fidelizzazione personalizzati
- migliore comprensione del proprio pubblico di riferimento.
Dal punto di vista economico, WooCommerce elimina le commissioni sulle vendite che caratterizzano i marketplace. Sebbene esistano costi per l’hosting, il dominio e per estensioni premium, sono generalmente inferiori rispetto alle percentuali che Amazon trattiene su ogni transazione, che possono oscillare tra il 15% e il 45% a seconda della categoria merceologica.
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Perché utilizzare entrambe le piattaforme conviene
A questo punto è facile capire perché non sia possibile scegliere un preferito tra le due opzioni. Piuttosto, la vera convenienza risiede nel riconoscere che Amazon e WooCommerce servono obiettivi diversi ma complementari all’interno di una strategia di vendita omni-channel.
Amazon eccelle infatti nell’acquisizione di nuovi clienti e nella generazione di volumi di vendita rapidi. WooCommerce permette di costruire relazioni durature con i clienti e di massimizzare il valore del brand nel lungo periodo.
Utilizzando Amazon come canale di acquisizione, le aziende possono intercettare consumatori che non avrebbero mai scoperto il brand attraverso altri canali. Una volta che questi clienti hanno provato il prodotto e sviluppato fiducia nel marchio attraverso l’esperienza su Amazon, potrebbero condursi spontaneamente verso lo store WooCommerce.
Il proprio negozio può dunque diventare il centro nevralgico della relazione con il cliente. Qui sarà per esempio possibile offrire
- prodotti esclusivi
- bundle personalizzati
- contenuti premium
- un’esperienza d’acquisto che riflette pienamente i valori del brand.
I margini di profitto più elevati ottenibili su WooCommerce compensano gli investimenti in marketing necessari per attirare traffico verso il sito proprietario.
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Gestione fiscale e integrazione tecnologica
Una delle sfide principali nella gestione simultanea di più canali di vendita riguarda l’armonizzazione dei processi amministrativi e fiscali. Vendere su Amazon e attraverso WooCommerce significa gestire due flussi di transazioni separati, con implicazioni diverse in termini di fatturazione, gestione dell’IVA e reportistica fiscale.
Proprio per questo motivo su ZonWizard abbiamo sviluppato soluzioni di integrazione specifiche per WooCommerce che semplificano significativamente questa complessità. Le integrazioni possono facilitare la gestione fiscale complessiva e l’analisi della profittabilità per canale. Un tipo di automazione che diventa essenziale quando si scala il business, permettendo di mantenere il controllo operativo senza moltiplicare proporzionalmente il carico amministrativo.
La costruzione del brand
A questo punto possiamo spingerci un po’ oltre e cercare di delineare qualche altra importante differenza tra i due canali.
Per esempio, Amazon è davvero eccellente per testare rapidamente nuovi prodotti e validare la domanda di mercato. La velocità con cui è possibile lanciare un prodotto e ottenere feedback dai primi acquirenti è incomparabile. Tuttavia, la costruzione di un brand fortemente riconoscibile su Amazon è difficile a causa della standardizzazione delle schede prodotto e della presenza costante di competitor nella stessa pagina.
WooCommerce, al contrario, offre una tela bianca per esprimere l’identità del brand in ogni suo aspetto. Dal design del sito alla narrazione del prodotto, dall’esperienza di checkout ai contenuti del blog, ogni elemento può essere orchestrato per costruire una connessione emotiva con il cliente. Insomma, si ha a disposizione una libertà creativa che è fondamentale per brand che aspirano a differenziarsi attraverso valori, storytelling o un posizionamento premium.
Analisi dei dati e ottimizzazione continua
L’integrazione di analytics avanzati è un ulteriore vantaggio di una strategia multi-channel. I dati di vendita su Amazon forniscono infatti informazioni preziose sui trend di mercato, sulle parole chiave più performanti e sul comportamento d’acquisto di una vasta platea di consumatori. Informazioni che possono essere utilizzate per ottimizzare le campagne marketing su WooCommerce e per affinare le descrizioni dei prodotti.
Viceversa, gli strumenti di analytics disponibili per WooCommerce offrono una granularità molto superiore nell’analisi del percorso del cliente. È possibile mappare esattamente come i visitatori navigano nel sito, quali contenuti consultano prima di acquistare, dove abbandonano il carrello e molto altro. Una profondità di analisi che permette iterazioni continue dell’esperienza utente basate su dati concreti.
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Adottare una strategia di vendita integrata
Tutto ciò premesso, è lecito affermare che il futuro del commercio elettronico appartiene a chi saprà gestire intelligentemente canali diversi, riconoscendo i punti di forza specifici di ciascuna piattaforma.
Amazon e WooCommerce non sono competitors nella strategia di un brand, ma strumenti diversi con finalità complementari. Il primo per massimizzare la reach e il volume. Il secondo per costruire valore di marca e relazioni durature.
Evidentemente, questa strategia integrata richiede pianificazione, investimenti tecnologici per sincronizzare i sistemi e una comprensione chiara degli obiettivi commerciali. Tuttavia, i brand che puntano con maggiore decisione su di essa possono posizionarsi in modo più ottimale per crescere in modo sostenibile, diversificando i rischi e massimizzando le opportunità offerte dal panorama digitale contemporaneo.
