Ceux qui ont un business sur le commerce électronique se demandent souvent s’il est préférable de gérer leur propre boutique sur WooCommerce ou sur Amazon. Y a-t-il vraiment un gagnant entre les deux alternatives ?
En vérité, le choix entre WooCommerce et Amazon ne devrait pas être vu comme une alternative exclusive. Plutôt comme deux approches complémentaires de la vente en ligne.
Les deux plateformes offrent en effet des avantages bien distincts. Et, lorsqu’elles sont bien utilisées ensemble, elles peuvent amplifier de manière significative le potentiel de croissance d’une activité commerciale.
C’est pourquoi chez ZonWizard, nous avons choisi d’apporter quelques nouveautés, en intégrant dans WooCommerce certains de nos meilleurs outils.
Amazon reste la vitrine internationale par excellence
Commençons par les bases. Comme on le sait, Amazon est la plus grande marketplace au monde avec plus de 300 millions de clients actifs. La force de cette plateforme est certainement sa capacité à offrir une visibilité immédiate à n’importe quel vendeur, indépendamment de la taille de l’entreprise.
Lorsqu’un entrepreneur met ses produits en ligne sur Amazon, il entre donc automatiquement en contact avec un public déjà prédisposé à l’achat, qui visite la plateforme avec l’intention spécifique d’acheter.
Pas seulement. Rappelons toujours que le système de vente sur Amazon est construit sur la confiance consolidée au fil du temps. Les consommateurs qui opèrent sur Amazon se sentent protégés
- par les politiques de retour
- par le service client efficace
- par la garantie A à Z qui couvre chaque transaction.
En résumé, un niveau de fiabilité a été créé, ce qui se traduit par des taux de conversion généralement plus élevés par rapport aux boutiques indépendantes. Surtout, ajoutons-le, si l’on opère avec des marques peu connues qui font leurs premiers pas dans le commerce en ligne.
La logistique est un autre point fort incontournable. Le service Expédié par Amazon (FBA) élimine toute complexité dans la gestion des expéditions. Il permet aux vendeurs de se concentrer sur le développement du produit et sur la stratégie commerciale.
Les produits FBA sont stockés dans les centres de distribution Amazon, préparés et expédiés avec la rapidité que les consommateurs attendent, souvent avec une livraison en 24 heures pour les membres Prime.
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WooCommerce est votre boutique numérique sur mesure
Par rapport à Amazon, WooCommerce adopte une approche différente, basée sur l’indépendance et la personnalisation totale. Étant un plugin open-source pour WordPress, il offre en effet aux vendeurs la possibilité de construire une boutique en ligne complètement personnalisée. Chaque élément de l’expérience d’achat pourra donc être modelé selon la vision de la marque.
Un autre avantage est lié à la propriété des données. Avec WooCommerce, en effet, chaque information sur les clients, des préférences d’achat aux comportements de navigation, appartient exclusivement au propriétaire de la boutique. Des données comme celles-ci sont un atout précieux pour développer
des stratégies de marketing ciblées des programmes de fidélisation personnalisés une meilleure compréhension de son public cible.
Du point de vue économique, WooCommerce élimine les commissions sur les ventes qui caractérisent les marketplaces. Bien qu’il existe des coûts pour l’hébergement, le domaine et pour les extensions premium, ils sont généralement inférieurs aux pourcentages qu’Amazon retient sur chaque transaction, qui peuvent varier entre 15 % et 45 % selon la catégorie de produit.
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Pourquoi utiliser les deux plateformes est avantageux
À ce stade, il est facile de comprendre pourquoi il n’est pas possible de choisir un favori entre les deux options. Plutôt, le véritable avantage réside dans le fait de reconnaître qu’Amazon et WooCommerce servent des objectifs différents mais complémentaires au sein d’une stratégie de vente omnicanale.
Amazon excelle en effet dans l’acquisition de nouveaux clients et dans la génération de volumes de vente rapides. WooCommerce permet de construire des relations durables avec les clients et de maximiser la valeur de la marque sur le long terme.
En utilisant Amazon comme canal d’acquisition, les entreprises peuvent intercepter des consommateurs qui n’auraient jamais découvert la marque via d’autres canaux. Une fois que ces clients ont essayé le produit et développé une confiance envers la marque grâce à l’expérience sur Amazon, ils pourraient se diriger spontanément vers la boutique WooCommerce.
Sa propre boutique peut donc devenir le centre névralgique de la relation avec le client. Ici, il sera par exemple possible d’offrir
des produits exclusifs des packs personnalisés des contenus premium une expérience d’achat qui reflète pleinement les valeurs de la marque.
Les marges de profit plus élevées obtenables sur WooCommerce compensent les investissements en marketing nécessaires pour attirer du trafic vers le site propriétaire.
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Gestion fiscale et intégration technologique
L’un des principaux défis de la gestion simultanée de plusieurs canaux de vente concerne l’harmonisation des processus administratifs et fiscaux. Vendre sur Amazon et via WooCommerce signifie gérer deux flux de transactions séparés, avec des implications différentes en termes de facturation, de gestion de la TVA et de rapports fiscaux.
C’est précisément pour cette raison que chez ZonWizard, nous avons développé des solutions d’intégration spécifiques pour WooCommerce qui simplifient considérablement cette complexité. Les intégrations peuvent faciliter la gestion fiscale globale et l’analyse de la rentabilité par canal. Un type d’automazione qui devient essentiel lorsque l’on développe le business, permettant de maintenir le contrôle opérationnel sans multiplier proportionnellement la charge administrative.
La construction de la marque
À ce stade, nous pouvons aller un peu plus loin et essayer de souligner d’autres différences importantes entre les deux canaux.
Par exemple, Amazon est vraiment excellent pour tester rapidement de nouveaux produits et valider la demande du marché. La rapidité avec laquelle il est possible de lancer un produit et d’obtenir des retours des premiers acheteurs est incomparable. Cependant, la construction d’une marque fortement reconnaissable sur Amazon est difficile à cause de la standardisation des fiches produits et de la présence constante de concurrents sur la même page.
WooCommerce, au contraire, offre une toile blanche pour exprimer l’identité de la marque sous tous ses aspects. Du design du site à la narration du produit, de l’expérience de paiement aux contenus du blog, chaque élément peut être orchestré pour construire une connexion émotionnelle avec le client. En résumé, on dispose d’une liberté créative qui est fondamentale pour les marques qui aspirent à se différencier par des valeurs, le storytelling ou un positionnement premium.
Analyse des données et optimisation continue
L’intégration d’analyses avancées est un avantage supplémentaire d’une stratégie multicanale. Les données de vente sur Amazon fournissent en effet des informations précieuses sur les tendances du marché, sur les mots-clés les plus performants et sur le comportement d’achat d’un large public de consommateurs. Des informations qui peuvent être utilisées pour optimiser les campagnes marketing sur WooCommerce et pour affiner les descriptions de produits.
Inversement, les outils d’analyse disponibles pour WooCommerce offrent une granularité bien supérieure dans l’analyse du parcours client. Il est possible de cartographier exactement comment les visiteurs naviguent sur le site, quels contenus ils consultent avant d’acheter, où ils abandonnent le panier et bien plus encore. Une profondeur d’analyse qui permet des itérations continues de l’expérience utilisateur basées sur des données concrètes.
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Adopter une stratégie de vente intégrée
Tout ce qui précède étant posé, il est juste d’affirmer que l’avenir du commerce électronique appartient à ceux qui sauront gérer intelligemment différents canaux, en reconnaissant les points forts spécifiques de chaque plateforme.
Amazon et WooCommerce ne sont pas des concurrents dans la stratégie d’une marque, mais des outils différents avec des finalités complémentaires. Le premier pour maximiser la portée et le volume. Le second pour construire la valeur de la marque et des relations durables.
Évidemment, cette stratégie intégrée nécessite une planification, des investissements technologiques pour synchroniser les systèmes et une compréhension claire des objectifs commerciaux. Cependant, les marques qui misent avec plus de détermination sur celle-ci peuvent se positionner de manière plus optimale pour croître durablement, en diversifiant les risques et en maximisant les opportunités offertes par le paysage numérique contemporain.
