So erhalten Sie Rezensionen auf Amazon: Unser vollständiger Leitfaden

Wenn Sie bereits unsere thematischen Schwerpunkte gelesen haben, sollten Sie schon wissen, dass Rezensionen auf Amazon ein sehr wichtiges Element für den Erfolg jedes Verkäufers auf der Plattform sind. Tatsächlich sind Rezensionen nicht nur statistische Zahlen zum Feiern. Jede einzelne kann direkt beeinflussen:

• die Sichtbarkeit des Produkts
• die Konversionsrate
• die Glaubwürdigkeit der Marke.

Deshalb werden wir in diesem ausführlichen Leitfaden versuchen, konkrete und Amazon-Richtlinien konforme Strategien zu erkunden, um die Rezensionen Ihrer Produkte zu erhöhen.Fangen wir sofort an!

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Warum Rezensionen auf Amazon unerlässlich sind

Zunächst versuchen wir zu verstehen, warum Rezensionen auf Amazon (und generell in der E-Commerce-Welt) so wichtig sind. Das herauszufinden, ist sicherlich nicht schwer. Rezensionen sind ein sozialer Beweis und können als solcher die Kaufentscheidungen der Verbraucher direkt beeinflussen.

Etwa 90 % der Käufer lesen Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen. Und, besonders wenn sie sehr positiv sind, erhöhen sie signifikant das Vertrauen in eine unbekannte Marke. Die Auswirkung beschränkt sich jedoch nicht nur auf die Funktion des sozialen Beweises. Eine gute Anzahl von Rezensionen anzuhäufen, dient nämlich auch dazu:

• A9-Algorithmus: Amazon verwendet Rezensionen als Ranking-Faktor in seinem Suchalgorithmus. Produkte mit mehr positiven Rezensionen neigen dazu, in den Suchergebnissen besser platziert zu werden.
• Buy Box: Eine gute Bewertung und eine hohe Anzahl von Rezensionen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, die Buy Box zu gewinnen, was für die Maximierung der Verkäufe unerlässlich ist.
• Tugendhafter Zyklus: Mehr positive Rezensionen generieren mehr Verkäufe, die wiederum zu mehr Rezensionen führen, was einen Multiplikatoreffekt für Ihr Geschäft erzeugt.

Soweit, so gut. Es gibt jedoch ein nicht unerhebliches Problem. Nur 1-2 % der Amazon-Kunden hinterlassen spontan eine Rezension, was eine proaktive Strategie notwendig macht. Aber welche?

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Der Amazon-Button „Rezension anfordern“

Um Rezensionen anzuregen, hat Amazon den Verkäufern geholfen, indem es den Button zur Anforderung einer Rezension im Abschnitt Bestelldetails in Seller Central eingeführt hat. Auf diese Weise ermöglicht es Verkäufern, Rezensionen in einer richtlinienkonformen Weise anzufordern. Die manuelle Nutzung des Buttons ist recht einfach:

1. Melden Sie sich bei Seller Central an
2. Gehen Sie zu „Bestellungen“ > „Bestellungen verwalten“
3. Finden Sie die Bestellung (der Mindestzeitraum von 4-30 Tagen nach der Lieferung muss vergangen sein)
4. Klicken Sie auf den Button zur Anforderung der Rezension.

Kleiner praktischer Tipp: Erstellen Sie eine wöchentliche Erinnerung, um 30 Minuten für die manuelle Anforderung von Rezensionen zu reservieren. Filtern Sie die Bestellungen nach Lieferdatum und fordern Sie systematisch Rezensionen für alle berechtigten Bestellungen an.

Wenn Sie diesen Ansatz befolgen, können Sie Ihre Rezensionsrate um 20-25 % erhöhen!

Bei Verkaufsvolumen von über 50-100 monatlichen Bestellungen wird der manuelle Prozess jedoch unhaltbar. Und genau hier kommen die Automatisierungstools ins Spiel.

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Wie Sie Rezensionsanforderungen automatisieren können

Verschiedene Softwares ermöglichen es, den Prozess der Rezensionsanforderung vollständig zu automatisieren, wertvolle Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass kein Kunde übersehen wird. Allerdings ist ihre Nutzung nicht immer so einfach und effektiv, wie manche versprechen.

Deshalb ist es gut, vor der Investition in ein kostenpflichtiges Tool dessen Eigenschaften sorgfältig zu bewerten, vielleicht indem man die Meinungen von Kunden liest, die es bereits gekauft haben.

Außerdem raten wir Ihnen, sich nicht darauf zu beschränken, die Automatisierung mit den Standardeinstellungen zu aktivieren. Personalisieren Sie stattdessen die Strategie, indem Sie auf Folgendes einwirken:

• Timing: Stellen Sie den Versand nach 7-10 Tagen nach der Lieferung für Alltagsprodukte ein, 14-21 Tage für Produkte, die Zeit zur Bewertung benötigen (z. B. Vitamine, saisonale Produkte).
• Segmentierung: Konfigurieren Sie unterschiedliche Regeln für wiederkehrende Kunden vs. neue Kunden.
• Ausschlüsse: Schließen Sie automatisch Bestellungen mit Rücksendungen oder negativem Feedback aus.
• A/B-Test: Wenn das Tool es zulässt, testen Sie verschiedene Timings, um die Antwortrate zu optimieren.

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Amazon Vine Programm: Rezensionen für neue Produkte

Wenn man über Rezensionen auf Amazon spricht, muss man auch das Amazon Vine Programm erwähnen. Amazon Vine ist nämlich ein Programm, das registrierten Marken vorbehalten ist und es ermöglicht, Rezensionen von verifizierten Rezensenten (Vine Voices) für Produkte mit weniger als 30 Rezensionen zu erhalten. Für den Zugang ist erforderlich:

• die Anmeldung im Brand Registry;
• die Übernahme eines kleinen Betrags pro ASIN. Wenn Sie jedoch innerhalb von 90 Tagen keine Rezensionen erhalten, berechnet das Programm keine Kosten,
• eine Mindestbewertung von 3.5 Sternen zu haben, falls bereits vorhanden.

Angesichts dieser Merkmale raten wir Ihnen, Vine nicht für Bestseller-Produkte zu verschwenden, die sich bereits verkaufen. Verwenden Sie das Programm besser für:

• neue Produkteinführungen
• Produkte mit Potenzial, die aber durch wenige Rezensionen blockiert sind
• Varianten bestehender Produkte, die Schwierigkeiten beim Start haben.

Denken Sie jedoch daran, dass Vine-Rezensionen auch negativ sein können. Stellen Sie also vorher sicher, dass das Produkt tatsächlich tauglich ist!

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Wie Sie Listings zur Förderung von Rezensionen optimieren

Die meisten negativen Rezensionen resultieren aus nicht erfüllten Erwartungen. Deshalb reduziert ein gut optimiertes Listing dieses Risiko drastisch. Aber wie macht man das? Konzentrieren Sie sich zuallererst auf qualitativ hochwertige Bilder.

Fügen Sie mindestens 7 professionelle Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln und mit unterschiedlichen Nutzungskontexten ein. Fügen Sie Infografiken für komplexe Produkte und Größenvergleiche mit gängigen Objekten hinzu. Konzentrieren Sie sich dann auf die detaillierte Beschreibung.

Fügen Sie klare und informative Aufzählungspunkte (bullet points), vollständige technische Spezifikationen, Angaben zu Abmessungen, Gewicht, Materialien, spezifischen Anwendungsfällen und Anweisungen ein. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die negativen Rezensionen Ihrer Konkurrenten zu analysieren, um häufig enttäuschte Erwartungen in Ihrer Branche zu identifizieren.

Gehen Sie dann in Ihrem Listing diesen kritischen Punkten präventiv entgegen. Wenn Konkurrenten beispielsweise Beschwerden über die geringe Größe erhalten, fügen Sie vergleichende Fotos ein und geben Sie die Maße in Zentimetern klar an.

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Beilagen in der Verpackung (Packaging)

Ein sehr heikles Thema, wenn es um Methoden zur Anregung von Rezensionen geht, sind die Beilagen in der Verpackung (Packaging). Mit diesen kleinen Zusätzen können Sie sicherlich einen direkten Kanal zum Kunden herstellen, aber seien Sie vorsichtig: Sie erfordern nämlich große Umsicht, um die Amazon-Richtlinien nicht zu verletzen. Insbesondere erinnern wir Sie daran, dass Sie nicht dürfen:

• Anreize (Rabatte, kostenlose Produkte) im Austausch gegen Rezensionen anbieten
• nur positive Rezensionen anfordern
• negatives Feedback außerhalb von Amazon umleiten
• direkte Kontakte einfügen, um das Amazon-Nachrichtensystem zu umgehen.

Das Risiko, bei Verstößen gegen diese Regeln Kontosperrungen zu erleiden, ist ziemlich hoch. Was Sie stattdessen tun können, ist:

• sich für den Kauf bedanken
• Gebrauchsanweisungen bereitstellen
• einen QR-Code zur Produktseite einfügen (ohne Anreize)
• ehrliches und neutrales Feedback anfordern

In diesem Sinne ist unser Vorschlag, eine minimalistische, aber hochwertige Beilage zu erstellen. Sie können zum Beispiel eine einfache, professionelle Dankeskarte mit dem Markenlogo einfügen, begleitet von einem Satz wie „Ihre Meinung zählt: Wenn Sie einen Moment Zeit haben, teilen Sie Ihre Erfahrung auf Amazon!“. Vermeiden Sie stattdessen übertriebene Designs oder zu aufdringliche Nachrichten, die kontraproduktiv sein könnten.

Verwaltung negativer Rezensionen

Auch wenn Sie sich maximal für Ihre Kunden einsetzen, sind einige negative Rezensionen unvermeidlich.

Der Unterschied zwischen einem guten Verkäufer und einem, der in Schwierigkeiten geraten könnte, liegt vielmehr in der proaktiven Verwaltung dieses nicht positiven Feedbacks, das negative Rezensionen in Chancen verwandeln kann.

Aber wie? Es gibt einige Taktiken, die es Ihnen ermöglichen, einen Großteil der negativen Rezensionen zu eliminieren. Konfigurieren Sie zuallererst ein Tool, das es Ihnen ermöglicht, sofort benachrichtigt zu werden, wenn Sie neue negative Rezensionen erhalten.

Analysieren Sie schnell das beanstandete Problem und prüfen Sie, ob es zeitnah lösbar ist. Kontaktieren Sie dann den Kunden mit konkreten Lösungen und verfolgen Sie alle Interaktionen, um eventuelle wiederkehrende Muster in den negativ bewerteten Aspekten zu suchen. Wir raten Ihnen auch, Antwortentwürfe für die häufigsten Arten negativer Rezensionen zu erstellen, wie z. B. Lieferverzögerungen, ein beschädigtes Produkt oder nicht erfüllte Erwartungen.

Natürlich müssen Sie trotzdem personalisieren und das Kopieren/Einfügen vermeiden. Eine solide Basis zu haben, ermöglicht es Ihnen jedoch, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, d. h. in dem Zeitfenster, in dem der Kunde am offensten für Dialog ist. In einigen Fällen können Sie auch die Entfernung negativer Rezensionen bei Amazon beantragen. Beachten Sie jedoch, dass der Marktplatz Rezensionen nur in spezifischen Fällen entfernt, wie z. B.:

• beleidigende oder vulgäre Sprache
• sensible persönliche Informationen
• eindeutig falsche oder manipulierte Rezensionen
• Rezensionen von falschen Produkten.

E-Mail-Marketing und externe Kanäle

Ein weiterer Kanal, den Sie nutzen können, um Rezensionen von Ihren treuesten Kunden anzufordern, ist die Nutzung von Newslettern und sozialen Medien, vorausgesetzt, Sie halten die kurz erwähnten Richtlinien ein.

Fügen Sie aus diesem Grund einen Abschnitt in die monatlichen Newsletter ein, der Käufer auffordert, Feedback zu hinterlassen, veröffentlichen Sie regelmäßige Posts in den sozialen Medien mit Links zur Produktseite und aktivieren Sie gezielte E-Mail-Kampagnen für wiederkehrende Kunden.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre E-Mail-Liste effektiv zu segmentieren. Kunden, die bereits mehrmals gekauft haben, sind sicherlich eher geneigt, positive Rezensionen zu hinterlassen. Erstellen Sie eine spezifische vierteljährliche Kampagne für dieses Segment, mit einer personalisierten Nachricht, die ihre Treue anerkennt.

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Optimieren Sie den Kundenservice

Ein optimierter, pünktlicher und zuverlässiger Kundenservice motiviert Kunden spontan, positive Rezensionen zu hinterlassen, auch ohne explizite Anfragen. Versuchen Sie daher, einige Betriebsstandards zu implementieren, wie z. B.:

• Antwort innerhalb von 24 Stunden auf alle Fragen vor und nach dem Verkauf
• vereinfachte und klar kommunizierte Rückgaberichtlinie
• proaktive Problemlösung, bevor die Unzufriedenheit wächst
• Follow-up nach der Lösung zur Überprüfung der Zufriedenheit.

Wenn Sie ein Problem für einen Kunden gelöst haben, warten Sie 3-5 Tage und senden Sie dann eine Rezensionsanfrage über den Amazon-Button (fragen Sie nicht direkt per E-Mail). Kunden, deren Probleme effektiv gelöst wurden, werden oft zu Ihren besten Befürwortern und hinterlassen Rezensionen, die die Qualität Ihres Services ausdrücklich erwähnen.

Überwachung und Erfolgsmetriken

Zu überwachende KPIs	Ziel
Rezensionskonversionsrate (Erhaltener Rezensionen / Gesamtbestellungen) × 100	5-15%
Durchschnittliche Bewertung	≥ 4.3 Sterne
Durchschnittliche Antwortzeit auf negative Rezensionen	< 48 Stunden
Prozentsatz der „Verifizierter Kauf“-Rezensionen	> 95%

Um diese Metriken zu überwachen, können Sie auch eine einfache Tabelle erstellen (oder integrierte Dashboards in Automatisierungstools verwenden), die Sie mindestens wöchentlich überprüfen.

Identifizieren Sie negative Trends, bevor sie zu kritischen Problemen werden. Zum Beispiel könnte ein plötzlicher Rückgang der Rezensionskonversionsrate auf Qualitäts- oder Lieferprobleme hinweisen. Besser sofort eingreifen!

Unsere Meinung

Wie Sie gesehen haben, basiert Wachstum auf Amazon auf Authentizität und Strategie, nicht auf Abkürzungen. Beschränken Sie sich nicht darauf, auf positive Rezensionen zu hoffen: Bauen Sie aktiv Ihren Erfolg auf! Beginnen Sie sofort mit der Implementierung eines automatischen Anforderungssystems, verhindern Sie negatives Feedback durch Optimierung Ihrer Listings und revolutionieren Sie Ihren Kundenservice.

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