La Montagne Verte: la shisha classica, reinventata in tutta Europa
Mirko Calamante
Head of Growth @ ZonWizard
El-Badia è il marchio con cui La Montagne Verte vende shisha in tutta Europa. Abbiamo parlato con Nayef Hattar, Amazon EU Marketplace Manager, di cosa significa portare un private label sui marketplace europei con il programma Pan-European tenendo insieme logistica, fisco e margini.
Prima di tutto: che cos'è una shisha
Una shisha, o narghilè, è una pipa ad acqua. Il tabacco aromatizzato viene scaldato con il carbone e il fumo attraversa un vaso pieno d'acqua prima di arrivare al tubo. Non è un prodotto usa e getta: è un oggetto che si monta, si smonta, si pulisce e dura anni, fatto di acciaio, vetro e silicone.
El-Badia è il marchio di La Montagne Verte, azienda parigina di rue Saint-Denis nata nel 1991 e diventata uno dei nomi più importanti del settore in Europa. A catalogo ha oltre 1.000 modelli, dai formati mini alle linee di lusso, più tutto quello che ci gira intorno: braceri per la gestione del calore, carboni, tubi, foconi, bocchini.
Una parte del catalogo è di altri. El-Badia distribuisce oltre 200 marchi in tutta Europa e per diversi di questi è distributore esclusivo e partner ufficiale, tra cui nomi noti come Quasar e Hooky. Tra i marchi distribuiti ci sono anche Kaloud, Steamulation, Wookah, Moze, Oduman, Maklaud, TSAR, Adalya, Al-Fakher, Blackcoco's e Mashisha.
Un'altra parte del catalogo è proprio: si tratta della linea a marchio El-Badia, con modelli come Celeste, C7 e la portatile P1, un modello brevettato a livello mondiale, i carboni 320° ricavati da gusci di cocco e il sistema di gestione del calore ARC V3.
Intervista con Nayef Hattar, Amazon EU Marketplace Manager di La Montagne Verte
Come siete organizzati?
In azienda siamo 14 persone e ognuno segue un'area diversa: webshop, vendite locali, negozio fisico e product design.
E di Amazon chi se ne occupa?
Scelgo quali prodotti mettere a catalogo, creo i listing, faccio le foto, seguo anche il reporting finanziario e le riconciliazioni di Amazon.
Sono solo io: tutta l'operatività Amazon è nelle mie mani.
Perché su Amazon non portate tutto il catalogo?
Su Amazon vanno solo i prodotti a marchio proprio: modelli moderni e innovativi, pensati proprio per distinguersi dal design tradizionale.
Siamo distributori di oltre 200 brand in tutta Europa, ma su Amazon abbiamo scelto di restare sulla nostra linea di prodotti registrati come marchio, di cui alcuni anche brevettati.
"Avevo studiato tutta la teoria. Poi è arrivato Seller Central."
Come è stata la partenza con Amazon?
Di Amazon avevo moltissime conoscenze teoriche: avevo studiato tutta l'operatività FBA prima ancora di entrare in azienda. Poi siamo passati alla pratica ed è stata un'altra storia, perché su Seller Central saltano fuori problemi in continuazione. Errori nei flag, regolamenti specifici da rispettare, foto da rifare, commissioni nuove. All'inizio la sfida vera è stata abituarsi a questi cambiamenti repentini.
Poi la nostra categoria complica tutto. Ci sono normative che ogni tanto ci bloccano i listing: in Olanda ci capita a periodi, in Belgio ci hanno bloccato tutto.
Il loop infernale dell'OSS
Poi siete passati a FBA e avete attivato il Pan-European Program.
Lì la logistica, e soprattutto la contabilità, sono diventate un caos. Per spingere su FBA e Pan-European abbiamo aperto le partite IVA nei vari paesi, e da quando la merce ha iniziato a stare in magazzini diversi la fiscalità si è complicata parecchio: seguire l'inventario e le allocazioni di stock non era più semplice come gestire il webshop.
Se ti ricordi, quando ci siamo sentiti la prima volta non riuscivamo nemmeno a tracciare i prodotti: per qualche motivo, appena abbiamo iniziato a spedire in Germania, Amazon ci teneva la merce in Repubblica Ceca e in Polonia.
Si è trasformato in un vero e proprio loop infernale per l'OSS.
Poi abbiamo iniziato a usare ZonWizard verso agosto o settembre dell'anno scorso, ormai è quasi un anno...
È stata praticamente una vincita alla lotteria, sinceramente, soprattutto per la gestione delle IVA locali e dell'OSS.
Con i report mensili si vede anche una singola vendita spostata. Siamo arrivati al punto in cui ogni cosa sta finalmente al suo posto.
Una sola persona
dietro a un private label venduto in tutta Europa in Pan-European, con la fiscalità di ogni paese da chiudere ogni mese.
Tutti i cappelli sulla stessa testa
Come fai a stare dietro a tutto?
Con la mole di attività e di problemi che escono fuori su Amazon, con il solo Seller Central standard non ci si sta dietro da soli. Con ZonWizard ora è tutto insieme, centralizzato.
Anche per un semplice controllo di stock di merce è più veloce che su Seller Central: mi arrivano le notifiche che mi dicono su quali prodotti intervenire. Lo stesso vale per i claim: se c'è un problema con un'allocazione di stock o con un rimborso, ora riesco a seguire tutto il flusso.
Toglie un sacco di tentativi a vuoto quando cerchi un dato, e mi fa evitare parecchi errori umani che, con i numeri che facciamo, sono sempre dietro l'angolo.
E sul fronte dei costi?
Mi aiuta molto a calcolare i costi esatti e i margini. L'interfaccia di Amazon è complessa e sparpagliata ovunque: devi cercare ogni dettaglio, rimetterlo insieme agli altri, tirare fuori i fogli Excel.
Uso personalmente la tabella profitto e la vista bilancio per il controllo, giusto per verificare che sia tutto al suo posto e che ogni SKU corrisponda a quello del nostro gestionale interno.
Senza ZonWizard: diverse ore al mese
perse a ricomporre a mano i numeri da vari report per commercialisti e direzione.
Con ZonWizard: tutto in un solo posto
IVA locali, OSS, costi, margini e profitti stanno insieme, e quelle ore su Excel sono tornate al business.
Il futuro di La Montagne Verte
Qual è il prossimo passo?
Lo stiamo pianificando proprio adesso: vogliamo espanderci su altri marketplace dell'UE e anche a livello internazionale.
Sarà un bel salto, quindi ce la prendiamo comoda per organizzare al meglio la logistica. Quasi sicuramente all'inizio spediremo dall'Europa, per portare i prodotti sul mercato; solo dopo potremo dedicare uno stock nostro FBA, separato dall'operatività Pan-Europea.
Sui nuovi mercati, soprattutto fuori dall'Europa, i nostri hero product europei potrebbero non avere lo stesso successo. Quindi all'inizio faremo dei test, procedendo per tentativi ed errori.
Ci dicevi che hai trovato un vero partner in ZonWizard, non solo per risparmiare tempo, ma per crescere. Raccontaci.
Sì, senza dubbi, al cento per cento. Ci fa andare avanti a un ritmo impensabile, molto più veloce di quello che riusciremmo a tenere controllando tutto a mano.
Grazie La Montagne Verte
Grazie, Nayef
Grazie per averci raccontato la parte poco glamour di un lancio Pan-European: i listing bloccati, il paese chiuso, la merce che finisce dove non l'hai mai spedita. Sono storie così il motivo per cui continuiamo a costruire ZonWizard insieme a chi lo usa ogni giorno.
È stato molto interessante anche per me, ed è stato bello poterci finalmente vedere.
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