Two Sides: El Crecimiento Inteligente de un Revendedor Multicanal
Mirko Calamante
Head of Growth @ ZonWizard
Two Sides nace en 2021 de la idea de dos hermanos. En pocos años ha pasado de la bodega de casa a un almacén de 1.000 m², con un catálogo de cientos de productos vendidos en 6 mercados. Charlamos con Thomas Baldan, uno de los dos cofundadores, para que nos contara el recorrido y el papel que ZonWizard tuvo a lo largo del camino.
Entrevista con Thomas Baldan, cofundador de Two Sides
¿Cómo nace Two Sides y cómo habéis crecido?
Somos dos hermanos. Empezamos en 2021 revendiendo marcas de terceros, sobre todo productos para el hogar, solo en Italia. Luego ampliamos a las demás categorías. Desde el primer día ZonWizard fue nuestra base: lo necesitábamos para la parte fiscal, los ingresos diarios, y fue justo así como entramos en contacto con vosotros.
También físicamente se nota el crecimiento. Empezamos en la bodega de casa, luego una oficina almacén de unos 80 metros cuadrados donde estábamos apretados, con los palés prácticamente todos fuera. Hoy tenemos una nave de casi 1.000 metros cuadrados en la zona de Jesolo: por fin cada cosa tiene su sitio.
¿Tenéis también marcas propias?
Sí, dos marcas propias: creamos Florapet, complementos para animales, y adquirimos una marca de productos para niños. A estas sumamos algunas exclusivas de venta, que nos dan constancia y protección de mercado. Pero nuestro core business sigue siendo la reventa de marcas de terceros.
Vendemos en Amazon, eBay y TikTok, tanto en FBA como en FBM. Para nosotros es decisivo que ZonWizard se adapte a ambos modelos, retail y marca propia, sin obligarnos a cambiar de herramienta.
Tres personas en sede, seis por el mundo
Nuestra fuerza es ser ágiles. En sede somos tres, pero tenemos seis personas que trabajan en remoto, todos los días.
Jesolo es una zona turística, no precisamente el lugar donde encuentras fácilmente perfiles técnicos para este trabajo. Buscarlos por todo el mundo, y trabajar de forma inteligente, para nosotros es más cómodo y eficaz. Y es también el motivo por el que queremos todo dentro de un único software: con diez programas distintos sería inmanejable, tanto por los costes como por las personas que trabajan con ellos.
De las hojas de Excel a los datos bajo control
Nuestra operativa se sostiene sobre tres pilares, conquistados uno a uno.
El primero es la fiscalidad: los ingresos diarios antes nos creaban problemas enormes, y es el motivo por el que llegamos a ZonWizard.
El segundo son los reaprovisionamientos. Antes vivíamos de Excel: descargar los datos, controlar producto por producto, mirar las ventas de los últimos siete días en Amazon. Una cosa es la marca propia, donde sigues tus diez productos; otra es gestionar a mano un catálogo enorme y siempre en movimiento.
El tercero es el control de los márgenes. El punto crítico no es evaluar un producto para revender, sino vigilar el repricer: comprobar que la logística no cambie y que no haya incongruencias. Verlo desde el dashboard te hace detectar un problema en un instante. La base de todo es una sola, y la cuidamos de forma casi maniática: el coste del producto, que cambia de una compra a otra. Puedo comprar el mismo artículo dos veces en un mes a dos precios distintos: si ese dato está actualizado, cada control posterior es fiable. Por eso trabajamos cada día en la Inventory View y en la Profit Table.
Sin ZonWizard: media semana
de una persona se iba entre el control de los márgenes y los reaprovisionamientos semanales.
Con ZonWizard: cada día
Los mismos controles se han convertido en una rutina diaria y rápida, y ese tiempo ha vuelto a hacer crecer la empresa.
500+
productos siempre activos, sobre un inventario de 1.000 referencias en 6 mercados. Un catálogo que con las hojas de Excel y las descargas manuales, sencillamente, no se gobierna.
Mi rutina diaria (y un "amigo" que lee los números conmigo)
Yo uso ZonWizard sobre todo para los pedidos y para los márgenes de la empresa. Precios, costes y fiscalidad los delego en dos personas dedicadas, que a partir de los informes gestionan la información de forma autónoma.
Cada día una persona descarga el informe de beneficio del día y de los siete anteriores, vuelve a revisar los márgenes y hace los pequeños ajustes necesarios: un cambio de logística, una modificación de precio. Lo mismo vale para la publicidad de la marca propia: calcular el TACOS real a mano sería impensable, mientras que con un clic vemos si estamos gastando demasiado o si podemos subir el precio de venta.
Y luego hay una cosa que me encanta: descargo al vuelo inventario, tabla de beneficios y tabla de pedidos, y lo cruzo todo con la inteligencia artificial.
Mi mejor amiga, la inteligencia artificial, ya ha visto tantísimos informes de beneficio de ZonWizard...
Así obtengo el informe de devoluciones y entiendo qué productos dan más problemas o se quedan sin stock más a menudo. Con solo el informe logístico de Amazon nunca tendría esta exhaustividad: en Seller Central, para un dato específico, a veces tienes que cruzar tres o cuatro informes distintos. Yo me quedo en el cuadro general, miro los números para decidir dónde corregir. Y ahora que las tablas se ordenan como quiero y se descargan en un instante, comparo periodos distintos sin esperas. ZonWizard, para mí, es el pan de cada día.
Menos software, más control
De herramientas hemos probado casi todas. Al principio cada una hacía una sola cosa: una para la fiscalidad, una para los márgenes, una para el repricing. Teníamos seis o siete activas. Hoy las hemos reducido drásticamente, y somos más ágiles: con una sola suscripción tenemos las secciones que necesitamos, hasta el estado de la cuenta. Nosotros pasamos casi de inmediato a las tres herramientas: un mesecito con la primera, luego el paquete completo.
También está la sección Refunds, y aquí hablo con los pies en la tierra: los otros servicios se hacen pagar un porcentaje de lo que recuperan, vosotros no. De esa sección recuperamos entre 30.000 y 40.000 euros al año: dinero que, si no lo interceptas, acaba regalado a Amazon.
Una anécdota curiosa: cinco meses de correos con UPS
Cuando aún estábamos en la bodega, con los volúmenes de entonces, compramos a un proveedor que creíamos italiano. Llegó en cambio un envío UPS con una bonita cartita adjunta de 5.000 euros de aranceles, porque la mercancía venía de EE. UU. No la aceptamos, y empezaron cinco meses de correos constantes con UPS, que seguía pidiéndonos aranceles por un pedido que no habíamos enviado nosotros. Algo agotador. Al final nos salimos con la nuestra y cerraron el expediente.
El servicio de atención al cliente de ZonWizard resuelve. Esa es la verdadera diferencia frente a los otros servicios. Lo apreciamos desde el día cero. Con todos estos tecnicismos, si al otro lado no hay alguien que conozca de verdad la materia técnica, hasta el mejor software cuenta poco. Y los vídeos y los soportes interactivos añadidos a lo largo de los años han recortado mucho los tiempos entre pregunta y respuesta, que de todos modos siguen siendo breves.
El futuro de Two Sides
Para la marca propia apuntamos a la expansión europea, con Reino Unido excluido. Para el retail, en cambio, teniendo ya bien cubierto el Pan-European, queremos entrar también en Reino Unido, con logística y mercancía dedicadas a ese mercado. Es nuestro próximo paso dentro del año, sabiendo que Amazon cambia a menudo las reglas y hay que seguirlo de cerca.
La dirección correcta, para una empresa como la nuestra, es la que estáis tomando: importar a ZonWizard también los datos de fuera de Amazon, para tener todo en un único sitio sin dispersar dinero pero sobre todo tiempo.
Gracias Two Sides
Gracias, Thomas
Gracias a todo el equipo de Two Sides por la sinceridad con la que nos contaron su recorrido, de la bodega de casa a un almacén de 1.000 metros cuadrados. Historias como esta nos recuerdan por qué seguimos construyendo ZonWizard junto a nuestros usuarios.
Muy amable, ha sido un verdadero placer, os lo agradezco. Sabéis que para cualquier cosa estamos a un mensaje de distancia. ¡Hasta pronto!
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