La Montagne Verte: la shisha clásica, reinventada en toda Europa
Mirko Calamante
Head of Growth @ ZonWizard
El-Badia es la marca con la que La Montagne Verte vende shishas en toda Europa. Hemos hablado con Nayef Hattar, Amazon EU Marketplace Manager, sobre lo que significa llevar una marca propia a los marketplaces europeos con el programa Pan-European manteniendo juntas logística, fiscalidad y márgenes.
Antes de nada: qué es una shisha
Una shisha, o narguile, es una pipa de agua. El tabaco aromatizado se calienta con carbón y el humo atraviesa un recipiente lleno de agua antes de llegar a la manguera. No es un producto de usar y tirar: es un objeto que se monta, se desmonta, se limpia y dura años, hecho de acero, vidrio y silicona.
El-Badia es la marca de La Montagne Verte, empresa parisina de la rue Saint-Denis nacida en 1991 y convertida en uno de los nombres más importantes del sector en Europa. En catálogo tiene más de 1.000 modelos, desde los formatos mini hasta las líneas de lujo, más todo lo que gira alrededor: gestores de calor, carbones, mangueras, cazoletas y boquillas.
Una parte del catálogo es de otros. El-Badia distribuye más de 200 marcas en toda Europa y de varias de ellas es distribuidor exclusivo y partner oficial, entre ellas nombres conocidos como Quasar y Hooky. Entre las marcas distribuidas también están Kaloud, Steamulation, Wookah, Moze, Oduman, Maklaud, TSAR, Adalya, Al-Fakher, Blackcoco's y Mashisha.
Otra parte del catálogo es propia: se trata de la línea de marca El-Badia, con modelos como Celeste, C7 y la portátil P1, un modelo patentado a nivel mundial, los carbones 320° obtenidos de cáscaras de coco y el sistema de gestión del calor ARC V3.
Entrevista con Nayef Hattar, Amazon EU Marketplace Manager de La Montagne Verte
¿Cómo estáis organizados?
En la empresa somos 14 personas y cada uno lleva un área distinta: webshop, ventas locales, tienda física y diseño de producto.
¿Y de Amazon quién se ocupa?
Elijo qué productos poner en catálogo, creo los listings, hago las fotos y me encargo también del reporting financiero y las conciliaciones de Amazon.
Soy solo yo: toda la operativa de Amazon está en mis manos.
¿Por qué en Amazon no lleváis todo el catálogo?
En Amazon van solo los productos de marca propia: modelos modernos e innovadores, pensados precisamente para diferenciarse del diseño tradicional.
Somos distribuidores de más de 200 marcas en toda Europa, pero en Amazon hemos elegido quedarnos en nuestra línea de productos registrados como marca, algunos de ellos también patentados.
"Me había estudiado toda la teoría. Luego llegó Seller Central."
¿Cómo fue el arranque con Amazon?
De Amazon tenía muchísimos conocimientos teóricos: me había estudiado toda la operativa FBA antes incluso de entrar en la empresa. Luego pasamos a la práctica y fue otra historia, porque en Seller Central salen problemas continuamente. Errores en los flags, normativas específicas que respetar, fotos que rehacer, comisiones nuevas. Al principio el reto de verdad fue acostumbrarse a esos cambios repentinos.
Además nuestra categoría lo complica todo. Hay normativas que de vez en cuando nos bloquean los listings: en Países Bajos nos pasa por temporadas, en Bélgica nos lo bloquearon todo.
El bucle infernal del OSS
Luego pasasteis a FBA y activasteis el Pan-European Program.
Ahí la logística, y sobre todo la contabilidad, se volvieron un caos. Para empujar en FBA y Pan-European abrimos los números de IVA en los distintos países, y desde que la mercancía empezó a estar en almacenes diferentes la fiscalidad se complicó bastante: seguir el inventario y las asignaciones de stock ya no era tan simple como gestionar el webshop.
Si te acuerdas, cuando hablamos la primera vez ni siquiera conseguíamos rastrear los productos: por algún motivo, en cuanto empezamos a enviar a Alemania, Amazon nos guardaba la mercancía en la República Checa y en Polonia.
Se transformó en un auténtico bucle infernal para el OSS.
Luego empezamos a usar ZonWizard hacia agosto o septiembre del año pasado, ya casi hace un año.
Fue prácticamente como que nos tocara la lotería, sinceramente, sobre todo para la gestión de los IVA locales y del OSS.
Con los informes mensuales se ve incluso una sola venta desplazada. Hemos llegado al punto en que por fin cada cosa está en su sitio.
Una sola persona
detrás de una marca propia vendida en toda Europa en Pan-European, con la fiscalidad de cada país que hay que cerrar cada mes.
Todos los sombreros en la misma cabeza
¿Cómo haces para llegar a todo?
Con el volumen de tareas y de problemas que salen en Amazon, con el Seller Central estándar a secas no se llega solo. Con ZonWizard ahora está todo junto, centralizado.
Incluso para un simple control de stock es más rápido que en Seller Central: me llegan las notificaciones que me dicen en qué productos intervenir. Lo mismo vale para las reclamaciones: si hay un problema con una asignación de stock o con un reembolso, ahora consigo seguir todo el flujo.
Quita un montón de intentos en vano cuando buscas un dato, y me hace evitar bastantes errores humanos que, con los números que hacemos, están siempre a la vuelta de la esquina.
¿Y en el frente de los costes?
Me ayuda mucho a calcular los costes exactos y los márgenes. La interfaz de Amazon es compleja y está desperdigada por todas partes: tienes que buscar cada detalle, volver a juntarlo con los demás, sacar las hojas de Excel.
Yo personalmente uso la Profit Table y la vista Informe Financiero para el control, solo para verificar que esté todo en su sitio y que cada SKU corresponda a la de nuestro sistema interno.
Sin ZonWizard: varias horas al mes
perdidas recomponiendo a mano los números de varios informes para asesores y dirección.
Con ZonWizard: todo en un solo sitio
IVA locales, OSS, costes, márgenes y beneficios están juntos, y esas horas de Excel han vuelto al negocio.
El futuro de La Montagne Verte
¿Cuál es el siguiente paso?
Lo estamos planificando justo ahora: queremos expandirnos a otros marketplaces de la UE y también a nivel internacional.
Será un buen salto, así que nos lo tomamos con calma para organizar lo mejor posible la logística. Casi con seguridad al principio enviaremos desde Europa, para llevar los productos al mercado; solo después podremos dedicar un stock propio en FBA, separado de la operativa Pan-European.
En los nuevos mercados, sobre todo fuera de Europa, nuestros hero product europeos podrían no tener el mismo éxito. Así que al principio haremos pruebas, avanzando por ensayo y error.
Nos decías que has encontrado un verdadero partner en ZonWizard, no solo para ahorrar tiempo, sino para crecer. Cuéntanos.
Sí, sin ninguna duda, al cien por cien. Nos hace avanzar a un ritmo impensable, mucho más rápido de lo que conseguiríamos manteniendo controlándolo todo a mano.
Gracias La Montagne Verte
Gracias, Nayef
Gracias por contarnos la parte poco glamurosa de un lanzamiento Pan-European: los listings bloqueados, el país cerrado, la mercancía que acaba donde nunca la has enviado. Son historias así el motivo por el que seguimos construyendo ZonWizard junto a quien lo usa cada día.
Ha sido muy interesante también para mí, y ha estado bien poder vernos por fin.
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