{"id":7767,"date":"2026-04-23T13:40:33","date_gmt":"2026-04-23T13:40:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/?p=7767"},"modified":"2026-04-23T13:40:33","modified_gmt":"2026-04-23T13:40:33","slug":"el-50-de-los-consumidores-prefiere-marcas-que-no-usan-ia-en-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/es\/el-50-de-los-consumidores-prefiere-marcas-que-no-usan-ia-en-marketing\/","title":{"rendered":"El 50% de los consumidores prefiere marcas que no usan IA en marketing"},"content":{"rendered":"<p>Mientras las empresas se apresuran a integrar la inteligencia artificial en anuncios, listings y mensajes a los clientes, los consumidores est\u00e1n empezando a responder de forma inesperada. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Gartner realizada a m\u00e1s de 1.500 consumidores estadounidenses, la mitad de los compradores prefiere marcas que no usan IA en las comunicaciones de marketing. Un dato que suena como una se\u00f1al de alarma para cualquiera que est\u00e9 construyendo su estrategia en Amazon con un uso masivo y poco transparente de la inteligencia artificial.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t\t\t\t\t\tvar gCaptchaSibWidget;\n                        var onloadSibCallbackInvisible = function () {\n\n                            var element = document.getElementsByClassName('sib-default-btn');\n                            var countInvisible = 0;\n                            var indexArray = [];\n                            jQuery('.sib-default-btn').each(function (index, el) {\n                                if ((jQuery(el).attr('id') == \"invisible\")) {\n                                    indexArray[countInvisible] = index;\n                                    countInvisible++\n                                }\n                            });\n\n                            jQuery('.invi-recaptcha').each(function (index, el) {\n                                grecaptcha.render(element[indexArray[index]], {\n                                    'sitekey': jQuery(el).attr('data-sitekey'),\n                                    'callback': sibVerifyCallback,\n                                });\n                            });\n                        };\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t                <script src=\"https:\/\/www.google.com\/recaptcha\/api.js?onload=onloadSibCallbackInvisible&render=explicit\" async defer><\/script>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<form id=\"sib_signup_form_6\" method=\"post\" class=\"sib_signup_form\">\n\t\t\t\t<div class=\"sib_loader\" style=\"display:none;\"><img data-recalc-dims=\"1\"\n\t\t\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-includes\/images\/spinner.gif?w=650&#038;ssl=1\" alt=\"loader\"><\/div>\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"sib_form_action\" value=\"subscribe_form_submit\">\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"sib_form_id\" value=\"6\">\n                <input type=\"hidden\" name=\"sib_form_alert_notice\" value=\"Rellene los campos obligatorios\">\n                <input type=\"hidden\" name=\"sib_form_invalid_email_notice\" value=\"Su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico parece no ser v\u00e1lida\">\n                <input type=\"hidden\" name=\"sib_security\" value=\"ab54aab563\">\n\t\t\t\t<div class=\"sib_signup_box_inside_6\">\n\t\t\t\t\t<div style=\"\/*display:none*\/\" class=\"sib_msg_disp\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n                                            <div id=\"sib_captcha_invisible\" class=\"invi-recaptcha\" data-sitekey=\"6LcMN7gUAAAAAD-_qJb0nFTTZqsPjxY-UjJ2aAoa\"><\/div>\n                    \t\t\t\t\t\r\n<div class=\"form-container\">\r\n        <h2 class=\"form-title\"><strong>Suscr\u00edbete al Bolet\u00edn<\/strong><\/h2>\r\n        <p>Art\u00edculos, minigu\u00edas y actualizaciones sobre el mundo de Amazon por parte de expertos en el campo.<\/p>\r\n        <div>\r\n            <div class=\"form-input\">\r\n                <input type=\"text\" class=\"sib-NOME-area\" name=\"NOME\" placeholder=\"Nombre\" required=\"required\">\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"form-input\">\r\n                <input type=\"email\" class=\"sib-email-area\" name=\"email\" placeholder=\"Correo Electr\u00f3nico\" required=\"required\">\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"checkbox-alignment\">\r\n                <input type=\"checkbox\" name=\"terms\" required=\"required\"> Acepto la <a class=\"text-white\" href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/es\/privacy\"><u>pol\u00edtica de privacidad<\/u><\/a>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n\r\n        <input type=\"text\" class=\"sib-LANGUAGE-area\" name=\"LANGUAGE\" value=\"es\">\r\n\r\n        <input type=\"submit\" id=\"invisible\" class=\"sib-default-btn\" value=\"Suscribirme al Bolet\u00edn\">\r\n    <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/form>\n\t\t\t<style>\n\t\t\t\tform#sib_signup_form_6 {background-color: #727cf5;padding: 30px;border-radius: 30px;margin: auto; 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La IA se est\u00e1 adoptando a una velocidad r\u00e9cord, con m\u00e1s de 900.000 vendedores de Amazon que ya utilizan herramientas de listing basadas en IA. Sin embargo, la confianza de los consumidores hacia las marcas que la usan sigue siendo fr\u00e1gil.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"50\">Veamos entonces qu\u00e9 dicen los datos y c\u00f3mo los vendedores pueden navegar esta tensi\u00f3n sin perder ni eficiencia ni credibilidad.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt;&gt; Tambi\u00e9n puedes leer nuestro art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/es\/amazon-intensifica-la-guerra-contra-las-resenas-falsas-acciones-legales-y-tecnologia-de-ia\/\">Amazon intensifica la guerra contra las rese\u00f1as falsas: acciones legales y tecnolog\u00eda IA<\/a>\u00a0&lt;&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<h2 data-path-to-node=\"52\">Qu\u00e9 dice realmente la investigaci\u00f3n de Gartner<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"53\">Los n\u00fameros surgidos del estudio son m\u00e1s matizados de lo que el t\u00edtulo podr\u00eda sugerir, pero no por ello menos preocupantes. La investigaci\u00f3n destaca una creciente distancia entre la adopci\u00f3n de la IA por parte de las marcas y la confianza que los consumidores depositan en los contenidos generados por esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"54\">A continuaci\u00f3n, hemos resumido los datos principales, de los cuales los vendedores deber\u00edan tomar conciencia:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"55,0,0\"><b data-path-to-node=\"55,0,0\" data-index-in-node=\"0\">El 50% de los consumidores<\/b> prefiere marcas que no usan IA en mensajes, anuncios y contenidos<\/li>\n<li data-path-to-node=\"55,1,0\"><b data-path-to-node=\"55,1,0\" data-index-in-node=\"0\">El 61%<\/b> cuestiona regularmente la fiabilidad de la informaci\u00f3n en la que basa sus decisiones de compra<\/li>\n<li data-path-to-node=\"55,2,0\"><b data-path-to-node=\"55,2,0\" data-index-in-node=\"0\">El 68%<\/b> duda a menudo de que los contenidos que ve sean aut\u00e9nticos, es decir, reales y no generados autom\u00e1ticamente<\/li>\n<li data-path-to-node=\"55,3,0\"><b data-path-to-node=\"55,3,0\" data-index-in-node=\"0\">El 27%<\/b> conf\u00eda en su intuici\u00f3n para distinguir los contenidos fiables de los no fiables<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"56\">El panorama que surge es bastante evidente. Es decir, el de un consumidor cada vez m\u00e1s desconfiado hacia los contenidos automatizados y que ha desarrollado una especie de &#8220;<b data-path-to-node=\"56\" data-index-in-node=\"172\">fatiga de IA<\/b>&#8220;. Es decir, la sensaci\u00f3n de que detr\u00e1s de im\u00e1genes perfectas, descripciones elaboradas y respuestas inmediatas no hay una persona real, sino un algoritmo que optimiza para la conversi\u00f3n m\u00e1s que para la verdad.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/es\/features?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=learnmoreprofit_es#profit\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3044 size-large\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-ZW-Profit-Tool-ES-1.png?resize=650%2C159&#038;ssl=1\" alt=\"Herramienta de beneficios ZonWizard.Toma el control total de tu negocio en Amazon. 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T\u00edtulos, bullet points, descripciones, im\u00e1genes y rese\u00f1as son los \u00fanicos elementos en los que un cliente puede basar su decisi\u00f3n de compra antes de recibir el producto f\u00edsicamente.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"60\">Si los consumidores ya est\u00e1n inclinados a dudar de los contenidos generados por la IA, un listing que parece claramente &#8220;<b data-path-to-node=\"60\" data-index-in-node=\"121\">escrito por un bot<\/b>&#8220;, con frases estandarizadas, listas de caracter\u00edsticas gen\u00e9ricas y un tono impersonal, corre el riesgo de alimentar esa desconfianza. El coste, por supuesto, no es solo est\u00e9tico. Se traduce en:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"61,0,0\">una tasa de conversi\u00f3n m\u00e1s baja<\/li>\n<li data-path-to-node=\"61,1,0\">m\u00e1s preguntas preventa<\/li>\n<li data-path-to-node=\"61,2,0\">m\u00e1s devoluciones por parte de clientes que no se sintieron adecuadamente informados.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"62\">Al mismo tiempo, ignorar completamente la IA no es una soluci\u00f3n viable. Los competidores que la usan de manera inteligente:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"63,0,0\">optimizan m\u00e1s r\u00e1pido<\/li>\n<li data-path-to-node=\"63,1,0\">producen contenidos a escala<\/li>\n<li data-path-to-node=\"63,2,0\">iteran con m\u00e1s rapidez.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"64\">En resumen, el desaf\u00edo no es elegir entre IA y autenticidad. M\u00e1s bien, es encontrar la manera de usarla sin que se vea o, mejor dicho, sin que moleste.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt;&gt; Lee tambi\u00e9n nuestra gu\u00eda <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/es\/gestion-de-inventario-en-amazon-guia-para-la-optimizacion-de-almacenes\/\">Gesti\u00f3n de inventario en Amazon: gu\u00eda para la optimizaci\u00f3n del almac\u00e9n<\/a>\u00a0&lt;&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<div style=\"background-color: #727cf5; padding: 20px 24px; border-radius: 6px; text-align: center; margin: 32px 0;\">\n<p style=\"margin: 0; color: #ffffff; font-weight: bold; font-size: 17px;\">Optimiza tu negocio en Amazon con datos reales y herramientas inteligentes. <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/es\">Descubre ZonWizard gratis \u2192<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2 data-path-to-node=\"67\">Transparencia y control: las dos palancas para recuperar la confianza<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"68\">La investigaci\u00f3n no se limita a fotografiar el problema: tambi\u00e9n sugiere contramedidas. Seg\u00fan los expertos citados en el estudio, las marcas que logran mantener la confianza de los consumidores a pesar de usar la IA tienen en com\u00fan algunas caracter\u00edsticas precisas.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"69\">La primera es la <b data-path-to-node=\"69\" data-index-in-node=\"17\">transparencia<\/b>. Declarar abiertamente cu\u00e1ndo y c\u00f3mo la IA est\u00e1 involucrada en la creaci\u00f3n de contenidos o en la gesti\u00f3n de las comunicaciones. Y esto se aplica especialmente a:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"70,0,0\">las respuestas automatizadas a las rese\u00f1as<\/li>\n<li data-path-to-node=\"70,1,0\">los mensajes posventa<\/li>\n<li data-path-to-node=\"70,2,0\">las preguntas frecuentes generadas autom\u00e1ticamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"71\">Un consumidor que sabe que est\u00e1 interactuando con un sistema autom\u00e1tico y que tiene la posibilidad de elegir lo contrario es mucho menos desconfiado que uno que lo descubre por s\u00ed mismo.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"72\">La segunda es el <b data-path-to-node=\"72\" data-index-in-node=\"17\">control<\/b>. Es mejor dejar al consumidor la posibilidad de elegir si interactuar o no con funcionalidades basadas en la IA. En el contexto de Amazon, esto puede traducirse, por ejemplo, en no forzar experiencias de chat automatizadas en el posventa, o en garantizar que las respuestas a las preguntas de los clientes sean supervisadas por una persona real antes de ser publicadas.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"73\">La tercera, quiz\u00e1s la m\u00e1s relevante para los vendedores, es la <b data-path-to-node=\"73\" data-index-in-node=\"63\">verificaci\u00f3n<\/b>. Es decir, respaldar cada afirmaci\u00f3n con pruebas concretas y verificables. Si tu producto es realmente el m\u00e1s vendido en su categor\u00eda, mu\u00e9stralo con datos. Si las rese\u00f1as son aut\u00e9nticas, valora las m\u00e1s detalladas y espec\u00edficas. En un contexto donde el 68% de los consumidores duda de la autenticidad de los contenidos, la <b data-path-to-node=\"73\" data-index-in-node=\"398\">prueba social verificable<\/b> se convierte en un activo competitivo de primer nivel.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt;&gt; Lee tambi\u00e9n nuestro art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/es\/las-devoluciones-en-amazon-estan-en-aumento-que-podemos-hacer\/\">Las devoluciones en Amazon est\u00e1n aumentando: \u00bfqu\u00e9 podemos hacer?<\/a> &lt;&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<h2 data-path-to-node=\"75\">C\u00f3mo aplicar estas indicaciones a la estrategia en Amazon<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"76\">Traducir los resultados de la investigaci\u00f3n en acciones concretas para un vendedor de Amazon requiere un cambio de perspectiva. No se debe abandonar la IA, pero debe usarse donde aporte valor real sin ser percibida como sustitutiva de la experiencia humana.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"77\">Aqu\u00ed hay algunas indicaciones pr\u00e1cticas que queremos compartir con nuestros usuarios:<\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"78,0,0\"><b data-path-to-node=\"78,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Usa la IA para la investigaci\u00f3n, no solo para la escritura.<\/b> Las herramientas de investigaci\u00f3n de palabras clave, an\u00e1lisis de la competencia y optimizaci\u00f3n de precios basadas en la IA son invisibles para el consumidor final y altamente eficaces. De hecho, esta es la zona donde la IA aporta m\u00e1s valor con menos riesgo reputacional.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"78,1,0\"><b data-path-to-node=\"78,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Revisa los contenidos generados por la IA con ojo humano.<\/b> Un listing escrito enteramente por un generador autom\u00e1tico sin revisi\u00f3n editorial se reconoce. \u00a1Y los consumidores saben hacerlo! Usa la IA como punto de partida, luego personaliza con detalles espec\u00edficos del producto, de tu marca y de tu cliente tipo.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"78,2,0\"><b data-path-to-node=\"78,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Privilegia rese\u00f1as detalladas y espec\u00edficas.<\/b> Las rese\u00f1as aut\u00e9nticas, con detalles de uso concretos y fotos reales, son la forma de contenido m\u00e1s cre\u00edble en Amazon. Anima a los clientes satisfechos a dejar comentarios espec\u00edficos en lugar de gen\u00e9ricos.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"78,3,0\"><b data-path-to-node=\"78,3,0\" data-index-in-node=\"0\">No automatices las respuestas a las rese\u00f1as negativas.<\/b> Una respuesta humana, emp\u00e1tica y resolutiva a una rese\u00f1a negativa vale mucho m\u00e1s que una respuesta autom\u00e1tica estandarizada. Es uno de los pocos momentos en los que la presencia humana detr\u00e1s de la marca marca la diferencia percibida.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"78,4,0\"><b data-path-to-node=\"78,4,0\" data-index-in-node=\"0\">Monitoriza las m\u00e9tricas de conversi\u00f3n por ASIN.<\/b> Si un listing ha sufrido cambios importantes generados por la IA y las conversiones bajan, podr\u00eda ser una se\u00f1al de que el contenido ha perdido esa especificidad que lo hac\u00eda eficaz. Los datos te dicen qu\u00e9 funciona realmente.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background-color: #727cf5; padding: 20px 24px; border-radius: 6px; text-align: center; margin: 32px 0;\">\n<p style=\"margin: 0; color: #ffffff; font-weight: bold; font-size: 17px;\">ZonWizard te ayuda a monitorizar el rendimiento de tu negocio y tomar decisiones basadas en datos. <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/es\">Empieza la prueba gratuita \u2192<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2 data-path-to-node=\"80\">El riesgo de confiar demasiado en la IA en la publicidad de Amazon<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"81\">Un \u00e1rea particularmente delicada es la de las campa\u00f1as publicitarias. La propia Amazon est\u00e1 integrando herramientas de IA generativa para la creaci\u00f3n de im\u00e1genes y copy en los anuncios de Sponsored Brands y en las campa\u00f1as de video. La tentaci\u00f3n de delegar completamente la creatividad en estas herramientas es fuerte, especialmente para los vendedores con recursos limitados.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"82\">Pero los datos de la investigaci\u00f3n de Gartner invitan a la cautela. Una imagen publicitaria claramente generada por IA, con esa perfecci\u00f3n artificial que hoy muchos consumidores reconocen, puede activar esa desconfianza latente que lleva a no hacer clic o, peor a\u00fan, a desarrollar una asociaci\u00f3n negativa con la marca.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"83\">La publicidad en Amazon funciona cuando el clic lleva a una ficha de producto que cumple las promesas hechas en el anuncio. Si toda la cadena, desde el anuncio hasta el listing y las rese\u00f1as, parece generada autom\u00e1ticamente, el consumidor percibe una distancia que rara vez se traduce en compra y confianza.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt;&gt; Lee tambi\u00e9n nuestro art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/es\/el-roi-y-como-se-calcula\/\">\u00bfQu\u00e9 es el ROI y c\u00f3mo se calcula?<\/a>\u00a0&lt;&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<h2 data-path-to-node=\"85\">Nuestra opini\u00f3n<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"86\">La investigaci\u00f3n de Gartner nos recuerda que la tecnolog\u00eda no sustituye la relaci\u00f3n entre marca y consumidor: como mucho la media. Y cuando esa mediaci\u00f3n se vuelve demasiado evidente, demasiado fr\u00eda o demasiado automatizada, el consumidor se retira.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"87\">Para los vendedores de Amazon, esto no significa volver a escribir cada listing a mano o responder a cada rese\u00f1a personalmente. Significa usar la IA de forma estrat\u00e9gica, en los procesos donde es <b data-path-to-node=\"87\" data-index-in-node=\"196\">invisible y potente<\/b>, y preservar la <b data-path-to-node=\"87\" data-index-in-node=\"232\">presencia humana<\/b> en los momentos donde realmente cuenta: el contenido que convence, la respuesta que tranquiliza, la marca que se cuenta de forma aut\u00e9ntica.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"88\">Quien logre equilibrar eficiencia tecnol\u00f3gica y autenticidad percibida tendr\u00e1 una ventaja competitiva creciente en un marketplace donde todos usan las mismas herramientas, pero no todos saben c\u00f3mo usarlas bien. Tener <b data-path-to-node=\"88\" data-index-in-node=\"217\">datos claros<\/b> sobre qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no es el primer paso para tomar decisiones con conciencia. \u00a1Y es exactamente lo que ZonWizard te ayuda a hacer!<\/p>\n<div class=\"cta-container\">\r\n<h2 class=\"cta-h2\"><strong>Prueba la Herramienta de Beneficios Gratis<\/strong><\/h2>\r\n<p class=\"\">Toma el control total de tu negocio en Amazon. Ver\u00e1s claramente las ganancias reales, los m\u00e1rgenes, el ROI, los pedidos, los costos y tendr\u00e1s un balance para cada mercado europeo. Si a\u00fan no est\u00e1s familiarizado con la Herramienta de Ganancias de ZonWizard, descubre c\u00f3mo puede ayudarte a gestionar y hacer crecer tu negocio.<\/p>\r\n<p class=\"\"><a class=\"button cta-button\" href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/es\/features?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_campaign=ProfitTool_LearnMore#profit\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/p>\r\n\r\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mientras las empresas se apresuran a integrar la inteligencia artificial en anuncios, listings y mensajes a los clientes, los consumidores est\u00e1n empezando a responder de forma inesperada. 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