{"id":6210,"date":"2025-03-17T11:50:30","date_gmt":"2025-03-17T11:50:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/?p=6210"},"modified":"2025-03-17T11:50:30","modified_gmt":"2025-03-17T11:50:30","slug":"resi-amazon-in-aumento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/resi-amazon-in-aumento\/","title":{"rendered":"I resi su Amazon sono in aumento: cosa possiamo fare?"},"content":{"rendered":"<p>Secondo gli ultimi dati forniti da <em>Statista<\/em>, i <strong><a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/resi-su-amazon-come-funziona-e-quanto-costa-al-venditore\/\">resi degli acquisti online<\/a> sono in aumento<\/strong>. Ma che cosa si pu\u00f2 fare per arginare questa fastidiosa evoluzione dell\u2019e-commerce?<\/p>\n<p>Il problema \u00e8, diciamolo subito, tutt\u2019altro che sottovalutabile o marginale. Resi degli acquisti online su livelli cos\u00ec sostenuti, infatti, stanno mettendo a dura prova la logistica, aumentando i costi e riducendo i margini di profitto.<\/p>\n<p>I resi costano ai venditori centinaia di milioni di euro all&#8217;anno. E non solo in termini di mancati guadagni, quanto anche di perdite legate alla spedizione, al rifornimento e alle frodi.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t\t\t\t\t\tvar gCaptchaSibWidget;\n                        var onloadSibCallbackInvisible = function () {\n\n                            var element = document.getElementsByClassName('sib-default-btn');\n                            var countInvisible = 0;\n                            var indexArray = [];\n                            jQuery('.sib-default-btn').each(function (index, el) {\n                                if ((jQuery(el).attr('id') == \"invisible\")) {\n                                    indexArray[countInvisible] = index;\n                                    countInvisible++\n                                }\n                            });\n\n                            jQuery('.invi-recaptcha').each(function (index, el) {\n                                grecaptcha.render(element[indexArray[index]], {\n                                    'sitekey': jQuery(el).attr('data-sitekey'),\n                                    'callback': sibVerifyCallback,\n                                });\n                            });\n                        };\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t                <script src=\"https:\/\/www.google.com\/recaptcha\/api.js?onload=onloadSibCallbackInvisible&render=explicit\" async defer><\/script>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<form id=\"sib_signup_form_3\" method=\"post\" class=\"sib_signup_form\">\n\t\t\t\t<div class=\"sib_loader\" style=\"display:none;\"><img data-recalc-dims=\"1\"\n\t\t\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-includes\/images\/spinner.gif?w=650&#038;ssl=1\" alt=\"loader\"><\/div>\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"sib_form_action\" value=\"subscribe_form_submit\">\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"sib_form_id\" value=\"3\">\n                <input type=\"hidden\" name=\"sib_form_alert_notice\" value=\"Please fill out this field\">\n                <input type=\"hidden\" name=\"sib_form_invalid_email_notice\" value=\"Your email address is invalid\">\n                <input type=\"hidden\" name=\"sib_security\" value=\"2beb16aee7\">\n\t\t\t\t<div class=\"sib_signup_box_inside_3\">\n\t\t\t\t\t<div style=\"\/*display:none*\/\" class=\"sib_msg_disp\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n                                            <div id=\"sib_captcha_invisible\" class=\"invi-recaptcha\" data-sitekey=\"6LcMN7gUAAAAAD-_qJb0nFTTZqsPjxY-UjJ2aAoa\"><\/div>\n                    \t\t\t\t\t<div class=\"form-container\">\r\n        <h2 class=\"form-title\"><strong>Iscriviti alla Newsletter<\/strong><\/h2>\r\n        <p>Articoli, mini-guide e aggiornamenti sul mondo Amazon dagli esperti del settore.<\/p>\r\n        <div>\r\n            <div class=\"form-input\">\r\n                <input type=\"text\" class=\"sib-NOME-area\" name=\"NOME\" placeholder=\"Nome\" required=\"required\">\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"form-input\">\r\n                <input type=\"email\" class=\"sib-email-area\" name=\"email\" placeholder=\"Email\" required=\"required\">\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"checkbox-alignment\">\r\n                <input type=\"checkbox\" name=\"terms\" required=\"required\"> Accetto la <a class=\"text-white\" href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/it\/privacy\"><u> privacy policy<\/u><\/a>\r\n\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n\r\n        <input type=\"text\" class=\"sib-LANGUAGE-area\" name=\"LANGUAGE\" value=\"it\">\r\n\r\n\r\n        <input type=\"submit\" id=\"invisible\" class=\"sib-default-btn\" value=\"Iscriviti alla Newsletter\">\r\n    <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/form>\n\t\t\t<style>\n\t\t\t\tform#sib_signup_form_3 {background-color: #727cf5;padding: 30px;border-radius: 30px;margin: auto; 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Secondo quelli pi\u00f9 recenti, forniti da Statista Consumer Insights, <strong>quasi la met\u00e0 degli acquirenti online statunitensi ha restituito almeno un articolo nell&#8217;ultimo anno.<\/strong><\/p>\n<p>La tendenza non \u00e8 peraltro un\u2019esclusiva <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/come-vendere-su-amazon-usa-la-guida-completa-per-seller-europei\/\">nordamericana<\/a>. Anzi, risulta essere perfino pi\u00f9 marcata in India (81%) e in Cina (66%), dove i resi sono diventati una routine del commercio elettronico.<\/p>\n<p><strong>Non va meglio nemmeno in molti mercati europei<\/strong>. In Germania la percentuale \u00e8 pari al 54%, mentre in Gran Bretagna si ferma al 50%. Va un po&#8217; meglio in Francia, dove si giunge al 46%, anche se la tendenza sembra essere uniformemente al rialzo.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"6221\" data-permalink=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/resi-amazon-in-aumento\/5-6\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?fit=2560%2C1707&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2560,1707\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"5\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?fit=650%2C434&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6221\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?resize=650%2C433&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?w=2560&amp;ssl=1 2560w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?resize=1024%2C683&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?resize=1536%2C1024&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?w=1300&amp;ssl=1 1300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5.png?w=1950&amp;ssl=1 1950w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<h2>Perch\u00e9 questi dati sono un problema<\/h2>\n<p>Con l&#8217;aumento dei consumatori che acquistano online, i resi stanno diventando una delle principali preoccupazioni per i rivenditori, gi\u00e0 alle prese con una concorrenza sempre pi\u00f9 agguerrita e con la necessit\u00e0 di tenere a freno i costi.<\/p>\n<p>Gli alti tassi di restituzione <strong>riducono i profitti dei seller<\/strong>, aumentano i costi di <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/spedizioni-internazionali-amazon\/\">spedizione<\/a> e contribuiscono allo spreco ambientale. Insomma, un problema non certo sottovalutabile, che sta spingendo molti operatori a domandarsi che cosa si possa attivamente fare per invertire una tendenza che si sta caratterizzando da profili sempre pi\u00f9 variegati.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt;&gt; Leggi anche il nostro articolo <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/fba-o-fbm-come-calcolare-la-quantita-di-stock-ottimale\/\">FBA o FBM, come calcolare la quantit\u00e0 di stock ottimale<\/a>\u00a0&lt;&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<h2>Aumentano anche le frodi sui resi<\/h2>\n<p>In tal merito, si pu\u00f2 altres\u00ec citare una recente ricerca di Forbes, secondo cui i venditori indipendenti stanno affrontando un&#8217;impennata di resi fraudolenti, tali da ridurre gi\u00e0 sottili margini di profitto e creare nuove sfide operative.<\/p>\n<p>In particolare, <strong>l\u2019articolo del magazine ritiene che siano due i principali modelli di resi fraudolenti.<\/strong><\/p>\n<p>Uno di questi \u00e8 l\u2019abitudine di molti acquirenti che restituiscono articoli usati o danneggiati sostenendo che sono arrivati in quelle condizioni.<\/p>\n<p>Una seconda, non meno nociva, \u00e8 quella degli e acquirenti che restituiscono prodotti completamente diversi insistendo sul fatto che si tratta dell&#8217;acquisto originale.<\/p>\n<p>Ora, appare evidente che il propagarsi di queste tecniche abbiano reso molto difficile per i seller raggiungere l\u2019obiettivo di proteggere la propria attivit\u00e0, soprattutto perch\u00e9 <strong>le politiche di Amazon sono spesso spiccatamente dalla parte degli acquirenti<\/strong>. In fondo, \u00e8 proprio questo uno dei principali motivi che spinge ogni giorno molte persone ad acquistare dal marketplace, piuttosto che dalle piattaforme concorrenti.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/it\/features?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=Profit_scopridipiu#profit\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2295 size-large\" title=\"Strumenti avanzati per il calcolo dei margini, profitti, recensioni del tuo business su Amazon\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?resize=650%2C159&#038;ssl=1\" alt=\"Misura le il guadagno delle tue vendite su Amazon con il tool Profitto ZonWizard\" width=\"650\" height=\"159\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?resize=1024%2C250&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?resize=810%2C198&amp;ssl=1 810w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?resize=1140%2C278&amp;ssl=1 1140w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?resize=700%2C171&amp;ssl=1 700w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?resize=300%2C73&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?resize=768%2C187&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?resize=1536%2C375&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?resize=1200%2C293&amp;ssl=1 1200w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?w=1640&amp;ssl=1 1640w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Tool-Profitto-ITA.png?w=1300&amp;ssl=1 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a>\n<h2>Cosa dice Amazon sui resi sempre pi\u00f9 frequenti?<\/h2>\n<p>In un suo recente comunicato Amazon ha confermato di essere a conoscenza del problema, e ha anche sostenuto di non avere &#8220;alcuna tolleranza per i resi fraudolenti&#8221;.<\/p>\n<p>L&#8217;azienda ha poi annunciato di aver investito in team specializzati per rilevare e prevenire gli abusi. Consente inoltre ai seller di presentare reclami tramite Seller Central.<\/p>\n<p>Al netto di ci\u00f2, il problema sembra rimanere nella sfera gestionale del venditore. Ma come si possono abbassare i tassi di reso?<\/p>\n<p>Proviamo a condividere insieme alcuni suggerimenti, nella consapevolezza ulteriore che la riduzione dei tassi di reso \u00e8 fondamentale per mantenere una buona reputazione su Amazon e massimizzare i profitti.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt;&gt; Scopri di pi\u00f9 su <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/spedizioni-internazionali-amazon\/\">Spedizioni internazionali, tutto ci\u00f2 che devi sapere per farle con Amazon e con profitto<\/a>\u00a0&lt;&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<h3>Capire le cause dei resi<\/h3>\n<p>Eccezion fatta per i comportamenti fraudolenti, i resi avvengono principalmente per aspettative non soddisfatte.<\/p>\n<p>I clienti possono ad esempio restituire prodotti perch\u00e9:<\/p>\n<ul>\n<li>non corrispondono alla descrizione<\/li>\n<li>hanno difetti<\/li>\n<li>arrivano danneggiati<\/li>\n<li>non soddisfano gli auspici.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cerca dunque di analizzare i motivi di reso nelle tue statistiche del Seller Central per identificare i problemi ricorrenti.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"6223\" data-permalink=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/resi-amazon-in-aumento\/diseno-sin-titulo-45\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?fit=2560%2C1707&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2560,1707\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"RESI\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?fit=650%2C434&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6223\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?resize=650%2C433&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?w=2560&amp;ssl=1 2560w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?resize=1024%2C683&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?resize=1536%2C1024&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?resize=2048%2C1366&amp;ssl=1 2048w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?w=1300&amp;ssl=1 1300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-45.png?w=1950&amp;ssl=1 1950w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<h3>Ottimizza le descrizioni dei prodotti<\/h3>\n<p>Descrizioni accurate e dettagliate sono la prima linea di difesa contro i resi. Abbi sempre cura di includere informazioni precise sulle dimensioni, materiali, colori, funzionalit\u00e0 e limitazioni del prodotto.<\/p>\n<p>Evita esagerazioni o ambiguit\u00e0 che potrebbero creare false aspettative.<\/p>\n<h3>Migliora la qualit\u00e0 delle immagini<\/h3>\n<p>Utilizza fotografie professionali che mostrino il prodotto da diverse angolazioni. Sfrutta tutti i 9 slot che Amazon prevede e includi immagini che evidenzino le dimensioni reali, magari confrontandole con oggetti comuni.<\/p>\n<p>Aggiungi video dimostrativi quando possibile per dare ai clienti una visione completa del prodotto.<\/p>\n<h3>Effettua un rigoroso controllo di qualit\u00e0 del prodotto<\/h3>\n<p>Implementa un rigoroso controllo qualit\u00e0 prima della spedizione. Ispeziona personalmente un campione di prodotti per assicurarti che soddisfino gli standard promessi.<\/p>\n<p>Collabora con fornitori affidabili e stabilisci parametri chiari per la qualit\u00e0 accettabile.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt;&gt; Impara anche a <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/capire-tutte-le-commissioni-di-vendita-su-amazon\/\">Capire tutte le commissioni di vendita su Amazon<\/a>\u00a0&lt;&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<h3>Perfeziona il packaging<\/h3>\n<p>Un imballaggio adeguato previene danni durante il trasporto.<\/p>\n<p>Utilizza materiali protettivi appropriati e scatole delle dimensioni corrette. Considera l&#8217;uso di imballaggi personalizzati che migliorino l&#8217;esperienza di apertura e riducano il rischio di danni.<\/p>\n<h3>Fornisci istruzioni chiare al cliente<\/h3>\n<p>Includi manuali d&#8217;uso dettagliati e guide per l&#8217;installazione. Crea contenuti di supporto come tutorial video o guide rapide. Fornisci informazioni di contatto per l&#8217;assistenza tecnica e rispondere rapidamente alle domande.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"6218\" data-permalink=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/resi-amazon-in-aumento\/2-13\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?fit=2560%2C1707&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2560,1707\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"RESI\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?fit=650%2C434&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6218\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?resize=650%2C433&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?w=2560&amp;ssl=1 2560w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?resize=1024%2C683&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?resize=1536%2C1024&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?resize=2048%2C1366&amp;ssl=1 2048w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?resize=809%2C539&amp;ssl=1 809w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?w=1300&amp;ssl=1 1300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2.png?w=1950&amp;ssl=1 1950w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<h3>Gestisci proattivamente le recensioni negative<\/h3>\n<p>Monitora costantemente le recensioni e rispondi alle critiche in modo professionale. Offri soluzioni ai problemi segnalati e dimostra impegno nel migliorare l&#8217;esperienza dei clienti. Utilizza il feedback per apportare modifiche ai prodotti o alle descrizioni.<\/p>\n<h3>Segmenta i prodotti problematici<\/h3>\n<p>Identifica quali prodotti generano pi\u00f9 resi e analizza i motivi specifici. Potrebbe essere necessario migliorare alcuni prodotti, rimuovere altri dal catalogo o modificare il modo in cui vengono presentati. Concentra gli sforzi sui prodotti con i tassi di reso pi\u00f9 elevati.<\/p>\n<h3>Analizza i dati dei clienti<\/h3>\n<p>Identifica i pattern nei comportamenti di acquisto e reso. Alcuni segmenti di clienti potrebbero essere pi\u00f9 inclini a restituire prodotti. Comprendi le loro aspettative e adatta la tua strategia di marketing di conseguenza.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt;&gt; Scopri <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/evitare-errori-fiscali-su-amazon\/\">Come evitare errori fiscali nella vendita su Amazon<\/a>\u00a0&lt;&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<h3>Implementa un servizio clienti efficace<\/h3>\n<p>Un servizio clienti reattivo pu\u00f2 risolvere molti problemi prima che si trasformino in resi. Rispondi rapidamente alle domande, offri supporto tecnico e dimostra disponibilit\u00e0 a risolvere qualsiasi problema. In alcuni casi, fornire assistenza pu\u00f2 evitare un reso.<\/p>\n<h3>Migliora la formazione dei dipendenti<\/h3>\n<p>Assicurati che il tuo team comprenda l&#8217;importanza di ridurre i resi. Forma i dipendenti sulla gestione delle domande dei clienti, sull&#8217;imballaggio corretto e sul controllo qualit\u00e0. Un team ben informato pu\u00f2 prevenire molti problemi che causano resi.<\/p>\n<h3>Introduci politiche di reso strategiche<\/h3>\n<p>Sebbene le politiche di reso di Amazon siano standardizzate, puoi comunque influenzare come vengono percepite. Comunica chiaramente le politiche e offri alternative al reso completo quando possibile, come sostituzioni o riparazioni. In alcuni casi, potresti offrire sconti o crediti in negozio invece di accettare un reso.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"6225\" data-permalink=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/resi-amazon-in-aumento\/diseno-sin-titulo-46\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?fit=2560%2C1707&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2560,1707\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"RESI\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?fit=650%2C434&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6225\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?resize=650%2C433&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?w=2560&amp;ssl=1 2560w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?resize=1024%2C683&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?resize=1536%2C1024&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?resize=2048%2C1366&amp;ssl=1 2048w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?resize=809%2C539&amp;ssl=1 809w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?w=1300&amp;ssl=1 1300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zonwizard.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Diseno-sin-titulo-46.png?w=1950&amp;ssl=1 1950w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<h2>Come ridurre il numero delle frodi sui resi<\/h2>\n<p>Fin qui, qualche suggerimento per cercare di contenere i resi su Amazon. Ma cosa fare se invece siamo presi di mira da alcuni utenti che stanno adottando un atteggiamento truffaldino, restituendo i prodotti in modo fraudolento?<\/p>\n<p>Ebbene, dinanzi a questi comportamenti ci sono alcune cose che \u00e8 possibile fare. Proviamo a riepilogarli nelle prossime righe.<\/p>\n<h3>Documenta tutto in fase di spedizione<\/h3>\n<p>Fotografa o registra video dei prodotti prima della spedizione, includendo il processo di imballaggio. La documentazione pu\u00f2 essere fondamentale per contestare resi fraudolenti dove l&#8217;acquirente afferma di aver ricevuto un prodotto diverso o danneggiato.<\/p>\n<h3>Utilizza imballaggi a prova di manomissione<\/h3>\n<p>Adotta sigilli di sicurezza, nastri personalizzati o etichette che evidenziano tentativi di apertura. Dispositivi di questo tipo rendono pi\u00f9 difficile per i clienti restituire articoli usati fingendo che non siano stati aperti e forniscono prove in caso di controversie.<\/p>\n<h3>Traccia i numeri di serie<\/h3>\n<p>Per prodotti di valore, registra sistematicamente i numeri di serie prima della spedizione. In questo modo potrai verificare che l&#8217;articolo restituito sia effettivamente quello originale e non un sostituto di qualit\u00e0 inferiore o un falso.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt;&gt; Leggi il nostro articolo <a href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/blog\/it\/packaging-innovativi-amazon-nuove-soluzioni\/\">Packaging innovativi, da Amazon nuove soluzioni per l\u2019imballaggio del futuro<\/a>\u00a0&lt;&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<h3>Implementa un sistema di intercettamento<\/h3>\n<p>Crea un sistema per identificare comportamenti sospetti, come clienti con storici di resi frequenti, ordini insolitamente grandi di prodotti ad alto valore o resi che avvengono subito prima della scadenza del periodo di restituzione.<\/p>\n<h3>Collabora con Amazon sul programma antifrode<\/h3>\n<p>Utilizza appieno gli strumenti di segnalazione disponibili in Seller Central per casi sospetti. Documenta meticolosamente ogni caso problematico e costruisci una comunicazione regolare con i team antifrode di Amazon.<\/p>\n<h3>Considera la sottoscrizione di un&#8217;assicurazione sui resi<\/h3>\n<p>Per prodotti di alto valore, valuta polizze assicurative specifiche che coprono perdite da resi fraudolenti. Sebbene rappresenti un costo aggiuntivo, pu\u00f2 proteggere il tuo business da perdite significative.<\/p>\n<h3>Condividi le azioni con il tuo team<\/h3>\n<p>Forma il personale su indicatori di frode e procedure di verifica. Un team preparato pu\u00f2 individuare anomalie nei modelli di reso e agire proattivamente prima che le perdite si accumulino.<\/p>\n<h3>Considera un sistema di valutazione clienti interno<\/h3>\n<p>Pur rispettando le politiche di Amazon, mantieni un database interno che classifica i clienti in base al loro comportamento d&#8217;acquisto. Cos\u00ec facendo potrai identificare schemi di comportamento sospetti e adottare misure preventive con clienti problematici.<\/p>\n<div class=\"cta-container\">\r\n<h2 class=\"cta-h2\"><strong>Prova il Tool Profitto Gratis<\/strong><\/h2>\r\n<p class=\"\">Prendi il pieno controllo del tuo Business su Amazon. Vedrai con chiarezza profitti reali, margini, ROI, ordini, costi ed avrai un bilancio per ogni marketplace Europeo. Se non conosci ancora il Tool Profitto di ZonWizard scopri come pu\u00f2 aiutarti a gestire e far crescere il tuo business.<\/p>\r\n<p class=\"\"><a class=\"button cta-button\" href=\"https:\/\/www.zonwizard.com\/it\/features?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_campaign=ProfitTool_LearnMore#profit\">Scopri di pi\u00f9<\/a><\/p>\r\n\r\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Secondo gli ultimi dati forniti da Statista, i resi degli acquisti online sono in aumento. Ma che cosa si pu\u00f2 fare per arginare questa fastidiosa evoluzione dell\u2019e-commerce? Il problema \u00e8, diciamolo subito, tutt\u2019altro che sottovalutabile o marginale. 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